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核心提示

泉州衛(wèi)生計生部門持續(xù)實施改善醫(yī)療服務(wù)行動,推行便民惠民措施,將預(yù)約診療、日間手術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、信息推送、結(jié)算服務(wù)、藥事服務(wù)、急診急救、優(yōu)質(zhì)護理、中醫(yī)醫(yī)療、人文關(guān)懷等10項工作內(nèi)容列為2016年醫(yī)院評價和改善醫(yī)療服務(wù)督導(dǎo)的重點內(nèi)容,著力改善醫(yī)患關(guān)系,提高群眾就醫(yī)滿意度。

投放全省首臺智能導(dǎo)診機器人

在泉州市兒童醫(yī)院二樓候診區(qū),一臺機器人特別引人注目——這是我省首臺智能導(dǎo)診機器人,它具有引導(dǎo)、查詢等功能,方便了市民獲得相關(guān)信息,同時也能讓小朋友在就診時多一個“玩伴”,緩解他們緊張的心情,體現(xiàn)了醫(yī)院的人文關(guān)懷。

該院工作人員介紹,為進一步落實做好改善醫(yī)療服務(wù)行動,醫(yī)院在鞏固2015年改善醫(yī)療服務(wù)成果的基礎(chǔ)上,2016年重點做好預(yù)約診療、醫(yī)療質(zhì)量、信息推送、結(jié)算服務(wù)、藥事服務(wù)、急診急救、優(yōu)質(zhì)護理、人文關(guān)懷等工作,除了投放全省首臺智能導(dǎo)診機器人,新門診醫(yī)技綜合樓也以兒童心理為元素進行裝修改造,給患兒營造童話般的氛圍,舒緩患兒心理壓力;婦??菩麻_展再生育門診、孕期過敏預(yù)防門診,還設(shè)置了二胎再生育、產(chǎn)后康復(fù)、心理保健及母乳喂養(yǎng)四個咨詢服務(wù)臺,供準(zhǔn)爸媽們咨詢。同時,搭建小薇健康無邊界管理平臺,便捷展示醫(yī)院信息、預(yù)約掛號、醫(yī)生咨詢、慢病管理、院內(nèi)指南、健康科普等。

三級醫(yī)院逐步推行日間手術(shù)

2015年5月,泉州市第一醫(yī)院開始開展日間手術(shù)。目前,該院已有小兒外科、胸外科、眼科、耳鼻喉科、普外科、骨科等6個科室開展日間手術(shù),開展病種33個。

據(jù)悉,泉州市第一醫(yī)院把改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作擺上醫(yī)院重要議事日程,積極推動開展多種預(yù)約就診模式,在診間預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、自助機預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、手機APP預(yù)約等基礎(chǔ)上,開通移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動服務(wù)平臺。患者可以通過手機微信綁定,在線完成預(yù)約掛號、在線充值,查詢檢查報告單、門診住院費用清單,實現(xiàn)智能導(dǎo)診,推送預(yù)約掛號診療流程就診指引,并可從中了解醫(yī)院的醫(yī)療信息,進行滿意度反饋。通過移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動服務(wù)平臺,患者就診時間平均縮短0.5-2小時,滿意度大幅提高。

多舉措改善醫(yī)療服務(wù)

市衛(wèi)計委有關(guān)工作人員介紹,實施改善醫(yī)療服務(wù)行動,推行便民惠民措施,是改善醫(yī)患關(guān)系、提高群眾就醫(yī)滿意度的重要抓手。為了方便群眾看病就醫(yī),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,各醫(yī)療機構(gòu)均有一些新舉措、好做法。醫(yī)療單位設(shè)立門診服務(wù)中心,承擔(dān)院內(nèi)外的預(yù)約和轉(zhuǎn)診管理,其中,三級醫(yī)院全面實施預(yù)約診療服務(wù),二級醫(yī)院加大自助設(shè)備配備,對現(xiàn)場就診的患者引導(dǎo)其通過自助終端機或網(wǎng)絡(luò)等形式預(yù)約掛號,逐步形成預(yù)約就診的習(xí)慣。

同時,醫(yī)療單位還充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺,通過新媒體、微平臺、手機信息等渠道提供診療信息推送服務(wù),使患者獲得的信息更加公開、透明;入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排,鼓勵實行床邊、護士站、診間、診室內(nèi)直接結(jié)算,并推進支付寶、網(wǎng)銀、手機銀行、微信支付等第三方支付,簡化“預(yù)付費”就診卡余額退款手續(xù),方便患者退款;深入推進優(yōu)質(zhì)護理,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,運用專業(yè)知識和技能為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、慢病管理、康復(fù)促進、心理護理等服務(wù),全市28家二級以上醫(yī)院287個病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

通過近兩年改善醫(yī)療服務(wù)工作的開展,群眾對醫(yī)院的滿意度逐年提升。從省衛(wèi)計委2016年上半年二級以上醫(yī)院滿意度問卷調(diào)查情況通報看,泉州總體滿意度評價得分85.25分,較2015年提高了3.08分,居全省前列。

責(zé)任編輯:林晗枝

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