“看，我撿到一個金手鐲耶，怎么辦呢？”，結(jié)束了一天忙碌的工作，正在認(rèn)真打掃營業(yè)廳的小鐘看著手里精致的金手鐲，神色凝重。“撿到它你怎么看起來這么苦惱呀？”看著小鐘的神情，在旁邊的同事玩笑道。“這肯定是哪位客戶不小心丟的，現(xiàn)在肯定著急壞了！”，大家像是突然被一句話點(diǎn)醒了似的，馬上報(bào)告主任召集營業(yè)廳全體成員分小組進(jìn)入“搜索狀態(tài)”，一組調(diào)閱監(jiān)控錄像，二組翻閱憑證，三組致電白天有來辦業(yè)務(wù)的熟客。
當(dāng)暮色降臨，郵儲銀行武平支行營業(yè)廳內(nèi)響起一陣歡呼聲，原來經(jīng)過一個多小時(shí)的努力找尋，他們終于找到了失主。原來金手鐲是失主母親留下的唯一紀(jì)念，來存錢時(shí)不小心落下了。將金手鐲物歸原主的時(shí)候，失主感動地說她找了所有可能丟失的地方，本已放棄尋找，沒想到郵儲銀行帶給了她驚喜。
面對客戶的聲聲道歉，小鐘顯得很淡然：“想客戶之所想，急客戶之所急，是我們平時(shí)服務(wù)工作中的基本原則，我們會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和總結(jié)，努力提升服務(wù)體驗(yàn)，做客戶信賴的郵儲人。”
責(zé)任編輯：陳錦娜
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