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“預(yù)備、開始!”隨著營業(yè)主管一聲令下,郵儲(chǔ)銀行武平支行的柜員們飛快地清點(diǎn)起練功券,一沓沓練功券在他們的指尖翻飛,發(fā)出“沙沙”的聲音,雖然已經(jīng)晚上九點(diǎn),但柜員們還忙得熱火朝天。原來,每周一的晚上他們都集中在支行三樓會(huì)議室,進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、點(diǎn)鈔、加打憑條、微機(jī)錄入……

梳著一絲不茍的發(fā)髻、身著儀態(tài)端莊的制服、面帶讓人心生溫暖的微笑……這是大多數(shù)人見到郵儲(chǔ)銀行武平支行柜員的第一印象。一個(gè)微笑,一聲“您好”,透過窗口,可以看到,柜員們的手指在鍵盤上飛快地操作著,點(diǎn)鈔、打印存折、存款憑單,一氣呵成。“我從事柜員2年了,我認(rèn)為,無論是點(diǎn)鈔還是加打憑條,都要做到眼到、心到、手到!要想提高效率,沒有捷徑,只有通過堅(jiān)持不懈的練習(xí)。就我們支行來說,每周一次技能訓(xùn)練,每月一次全市技能考試,有效地提升了我們的專業(yè)技能,也給客戶帶來了更好的服務(wù)體驗(yàn),”該支行柜員小何如是說。

該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的加快發(fā)展,客戶需要的不僅僅是簡單的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、微笑服務(wù),更需要專業(yè)、快捷的服務(wù)體驗(yàn)和舒適溫馨的服務(wù)感受。服務(wù)的細(xì)節(jié)決定了企業(yè)的發(fā)展,我們支行的柜員們把營業(yè)廳當(dāng)成展示專業(yè)技能的舞臺(tái),為服務(wù)好每一位客戶而不懈追求、努力奮斗!”                           

責(zé)任編輯:陳錦娜

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