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日前,福建省五一勞動獎章評選結(jié)果公布,福建省家政服務有限公司育嬰員、工會主席劉娟成為福州市首位獲得該獎項的一線家政從業(yè)人員。

十年前,26歲的劉娟從南平來到福州從事家政服務行業(yè)。從青澀的育兒新手,到可靠的金牌育嬰員,再到指引新人的全國最美家政人,在她個人成長蛻變的背后,是福州家政從業(yè)環(huán)境從“野蠻生長”到規(guī)范管理的發(fā)展之路,也是福州持續(xù)探索家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新之路。

從育兒新手到金牌月嫂

省五一勞動獎章獲得者的成長之路

雙眼明亮有神,說話輕聲細語,臉上常掛笑容,這是劉娟給記者的第一印象。剛滿36歲的她是福州市首位獲得省五一勞動獎章的一線家政員。過去10年間,共有69名新生寶寶在她的悉心照料下茁壯成長。

“嬰幼兒身體嬌弱,且無法表達自己的需求,需要24小時看護,耗費精力多、工作難度大。”在市家庭服務業(yè)協(xié)會會長林桂輝看來,育嬰員是家政行業(yè)中綜合素質(zhì)要求最高的一個崗位。

寶寶一天能吃幾頓飯,泡奶粉水溫多少度最合適,日常衣物怎么消毒……這些小事放在嬰幼兒身上,都需要“斤斤計較”。十年前,初出茅廬的劉娟要面對的,正是這個最難的崗位。

“我當時還沒有自己的孩子,不少顧客都有顧慮。”劉娟回憶,自己從事家政行業(yè)碰到的第一個難題,便是如何獲取顧客的信任。

“幸好協(xié)會有提供免費培訓,從理論技能培訓,到月子中心實操學習,再到母嬰用品的工廠見習,讓我掌握了非常全面的技能。”過硬的育嬰技能,讓年輕的劉娟得以順利入行。

進入行業(yè)后,劉娟并沒有局限于帶娃,而是保持著強烈的學習熱情,學習育嬰、月子餐、催乳、乳房護理、小兒推拿等技能,并多次參加省、市、區(qū)組織的職業(yè)技能競賽,與優(yōu)秀的同行交流。

“我們不僅要照顧新生寶寶,更要幫助新手媽媽和其他家庭成員掌握帶娃技巧,這樣才能在我們結(jié)束工作后讓寶寶更好成長。”在劉娟看來,育嬰員的工作不局限于嬰兒,也在于整個新生兒家庭。

每接手一名顧客,劉娟都要細心溝通了解母嬰的身體狀況,因人而異制定服務方案及細則、提出飲食管理和嬰兒喂養(yǎng)頻次建議等。在她的照料下,新生兒家庭從嬰兒的衣食住行,到母親的日常護理,各項事務都被打理得井井有條。

2020年,經(jīng)福建省人社廳評審,劉娟成為國家職業(yè)技能鑒定考評員;2021年,劉娟被全國總工會評選為“全國最美家政人”;今年,她成為了全市首位獲得省五一勞動獎章的一線家政從業(yè)人員。

從野蠻生長到規(guī)范學習

家政從業(yè)者的專業(yè)化之路

“從前的阿姨帶一個桶、一塊抹布就可以原地上崗了,魚龍混雜的供求市場帶來不少矛盾?,F(xiàn)在,家政服務從業(yè)者的專業(yè)性不斷提升,相關的管理也越來越規(guī)范。”在林桂輝看來,劉娟獲得的這枚省五一勞動獎章,不僅是家政從業(yè)者從野蠻生長向?qū)I(yè)化、規(guī)范化成長的證明,也是近年來福州市的家政服務行業(yè)不斷發(fā)展的印證。

2022年,福州市商務局發(fā)布《福州市推動家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》,大力培育品牌家政企業(yè)、支持員工制家政企業(yè)發(fā)展,以促進家政服務業(yè)數(shù)字化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。如今,福州已培育品牌家政企業(yè)6家、具規(guī)模的員工制家政企業(yè)20家,培養(yǎng)超過300名信用示范家政員。

去年,在市商務局、鼓樓區(qū)總工會和市家庭服務業(yè)協(xié)會的大力支持下,福州市家庭服務業(yè)協(xié)會工會聯(lián)合會、鼓樓區(qū)龍泉社區(qū)戶外勞動者服務站點接連成立,劉娟成功當選首屆主席。

“中專學歷,今年50歲了,沒做過家政工作,做月嫂有人要嗎?”“不用擔心,我們會免費提供相關的技能培訓,并根據(jù)您的情況推薦合適的工種……”如今,在工會戶外勞動者服務站點,不僅能看見劉娟耐心接引愿意從事家政行業(yè)的潛在就業(yè)群體,開展免費技能培訓的身影;還能看到各種勞動示范競賽開展,以及心理健康輔導、職工療休養(yǎng)等各種關愛慰問活動的舉辦。

“以前在老家只能自己單干,也沒有學習考證的概念,干活都是有一單沒一單,工資也沒有保障。”來自福鼎的月嫂陳冬蓮正是福州推動家政服務高質(zhì)量發(fā)展的受益者,“這里不僅有各種免費培訓,還積極組織我們考取相關技能證書,現(xiàn)在我每個月都能賺1萬多,比以前的收入翻了倍。”如今,陳冬蓮已經(jīng)是公司的金牌月嫂,近日又前往一戶新雇主家服務。

專業(yè)技能的培訓之外,市商務局常態(tài)化組織開展的家政服務業(yè)誠信建設專項培訓,也讓更多家政從業(yè)者走向更加專業(yè)規(guī)范的職業(yè)化道路。

“從前家政行業(yè)的從業(yè)者大多把月嫂和阿姨當作一時的過渡職業(yè),而現(xiàn)在越來越多的技能培訓和專業(yè)認定,在提升從業(yè)者技能和素質(zhì),更好服務消費者的同時,也讓更多從業(yè)者有了把家政服務作為終身職業(yè)的能力和底氣,從而反哺家政行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化。”林桂輝介紹,2019年以來,福州市家政服務業(yè)誠信體系建設培訓已開班134期,培訓學員超過15000人次,其中不少是來自周邊省市的外地務工人員。

從“盲盒服務”到數(shù)字管理

家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新之路

“以前想找個鐘點工都要到處找人介紹,就怕找到不靠譜的,現(xiàn)在通過‘e福州’就能下單,工作人員的個人和公司信息都一目了然,還能查看評論,下單起來放心多了。”打開“e福州”APP,點擊家政服務,月嫂、保姆、居家保潔、電器清潔等服務內(nèi)容映入眼簾,家住鼓樓區(qū)的市民林先生下單了3個小時的居家保潔服務后,留下了好評。

長期以來,如何才能安心讓素未謀面的家政人員進入家門,在戶主不在場的情況下完成服務,一直是家政服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的痛點。

福州去年在全國范圍內(nèi)創(chuàng)新推出并上線“e福州”APP的福州家政服務信用信息平臺,正力克這一難題,讓從前“開盲盒”的家政服務有了可靠的雙向保障。

在平臺上隨意打開一名服務員的界面,姓名、性別、年齡等個人身份信息,以及信用分、體檢單、從業(yè)經(jīng)歷、技能證書、榮譽證書、培訓情況等相關信息一目了然。

以建立“可查詢、可追溯、可評價”的家政服務信息追溯系統(tǒng)為重要抓手,福州市正持續(xù)推動家政服務機構(gòu)和家政服務員行為規(guī)范化發(fā)展,維護家政服務各方合法權益,推動“互聯(lián)網(wǎng)+家政”服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

通過福州家政服務信用信息平臺,消費者不僅可以查看家政服務從業(yè)人員及家政服務企業(yè)的各項信息,還可以直接通過平臺下單,并進行服務評價,評價信息也會一并記入信用信息檔案。與此同時,相關企業(yè)或人員一旦被發(fā)現(xiàn)不良記錄,就會被“下架”。

“福州家政信用信息平臺不僅能夠保障消費者權益,還能保護家政企業(yè)和員工的權益。”入駐平臺的福建省家政服務有限公司相關負責人告訴記者,平臺的上線讓家政公司對家政人員管理也更加便捷了。

據(jù)了解,目前已有140家家政服務企業(yè)、15000多名家政服務員通過審核入駐平臺。從2023年10月至2024年6月,平臺訪問量超過13.8萬,完成服務2345單。

“未來,我們將持續(xù)構(gòu)建‘誠信、優(yōu)質(zhì)、便民、高效’的家政公共服務體系,鼓勵引導更多更好的家政企業(yè)入駐福州家政信用信息平臺,通過‘e福州’‘福州新聞網(wǎng)’為市民提供公益性家政服務公共交易平臺,讓企業(yè)和人員信息實現(xiàn)可查詢、可溯源、可評價;持續(xù)開展家政服務信用記錄示范評選,進一步推廣家政服務人員持證上門服務,引導家政企業(yè)規(guī)范用工,不斷推動家政服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”市商務局相關負責人說。(記者 吳樺真)

責任編輯:趙睿

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