一線家政員首獲省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?福州加速推進(jìn)家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

日前，福建省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)略u(píng)選結(jié)果公布，福建省家政服務(wù)有限公司育嬰員、工會(huì)主席劉娟成為福州市首位獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的一線家政從業(yè)人員。

十年前，26歲的劉娟從南平來(lái)到福州從事家政服務(wù)行業(yè)。從青澀的育兒新手，到可靠的金牌育嬰員，再到指引新人的全國(guó)最美家政人，在她個(gè)人成長(zhǎng)蛻變的背后，是福州家政從業(yè)環(huán)境從“野蠻生長(zhǎng)”到規(guī)范管理的發(fā)展之路，也是福州持續(xù)探索家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新之路。

從育兒新手到金牌月嫂

省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者的成長(zhǎng)之路

雙眼明亮有神，說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，臉上常掛笑容，這是劉娟給記者的第一印象。剛滿36歲的她是福州市首位獲得省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌囊痪€家政員。過(guò)去10年間，共有69名新生寶寶在她的悉心照料下茁壯成長(zhǎng)。

“嬰幼兒身體嬌弱，且無(wú)法表達(dá)自己的需求，需要24小時(shí)看護(hù)，耗費(fèi)精力多、工作難度大。”在市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林桂輝看來(lái)，育嬰員是家政行業(yè)中綜合素質(zhì)要求最高的一個(gè)崗位。

寶寶一天能吃幾頓飯，泡奶粉水溫多少度最合適，日常衣物怎么消毒……這些小事放在嬰幼兒身上，都需要“斤斤計(jì)較”。十年前，初出茅廬的劉娟要面對(duì)的，正是這個(gè)最難的崗位。

“我當(dāng)時(shí)還沒(méi)有自己的孩子，不少顧客都有顧慮。”劉娟回憶，自己從事家政行業(yè)碰到的第一個(gè)難題，便是如何獲取顧客的信任。

“幸好協(xié)會(huì)有提供免費(fèi)培訓(xùn)，從理論技能培訓(xùn)，到月子中心實(shí)操學(xué)習(xí)，再到母嬰用品的工廠見(jiàn)習(xí)，讓我掌握了非常全面的技能。”過(guò)硬的育嬰技能，讓年輕的劉娟得以順利入行。

進(jìn)入行業(yè)后，劉娟并沒(méi)有局限于帶娃，而是保持著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)育嬰、月子餐、催乳、乳房護(hù)理、小兒推拿等技能，并多次參加省、市、區(qū)組織的職業(yè)技能競(jìng)賽，與優(yōu)秀的同行交流。

“我們不僅要照顧新生寶寶，更要幫助新手媽媽和其他家庭成員掌握帶娃技巧，這樣才能在我們結(jié)束工作后讓寶寶更好成長(zhǎng)。”在劉娟看來(lái)，育嬰員的工作不局限于嬰兒，也在于整個(gè)新生兒家庭。

每接手一名顧客，劉娟都要細(xì)心溝通了解母嬰的身體狀況，因人而異制定服務(wù)方案及細(xì)則、提出飲食管理和嬰兒喂養(yǎng)頻次建議等。在她的照料下，新生兒家庭從嬰兒的衣食住行，到母親的日常護(hù)理，各項(xiàng)事務(wù)都被打理得井井有條。

2020年，經(jīng)福建省人社廳評(píng)審，劉娟成為國(guó)家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員；2021年，劉娟被全國(guó)總工會(huì)評(píng)選為“全國(guó)最美家政人”；今年，她成為了全市首位獲得省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌囊痪€家政從業(yè)人員。

從野蠻生長(zhǎng)到規(guī)范學(xué)習(xí)

家政從業(yè)者的專業(yè)化之路

“從前的阿姨帶一個(gè)桶、一塊抹布就可以原地上崗了，魚龍混雜的供求市場(chǎng)帶來(lái)不少矛盾。現(xiàn)在，家政服務(wù)從業(yè)者的專業(yè)性不斷提升，相關(guān)的管理也越來(lái)越規(guī)范。”在林桂輝看來(lái)，劉娟獲得的這枚省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢粌H是家政從業(yè)者從野蠻生長(zhǎng)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化成長(zhǎng)的證明，也是近年來(lái)福州市的家政服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展的印證。

2022年，福州市商務(wù)局發(fā)布《福州市推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，大力培育品牌家政企業(yè)、支持員工制家政企業(yè)發(fā)展，以促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。如今，福州已培育品牌家政企業(yè)6家、具規(guī)模的員工制家政企業(yè)20家，培養(yǎng)超過(guò)300名信用示范家政員。

去年，在市商務(wù)局、鼓樓區(qū)總工會(huì)和市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持下，福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)工會(huì)聯(lián)合會(huì)、鼓樓區(qū)龍泉社區(qū)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)接連成立，劉娟成功當(dāng)選首屆主席。

“中專學(xué)歷，今年50歲了，沒(méi)做過(guò)家政工作，做月嫂有人要嗎？”“不用擔(dān)心，我們會(huì)免費(fèi)提供相關(guān)的技能培訓(xùn)，并根據(jù)您的情況推薦合適的工種……”如今，在工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)，不僅能看見(jiàn)劉娟耐心接引愿意從事家政行業(yè)的潛在就業(yè)群體，開展免費(fèi)技能培訓(xùn)的身影；還能看到各種勞動(dòng)示范競(jìng)賽開展，以及心理健康輔導(dǎo)、職工療休養(yǎng)等各種關(guān)愛(ài)慰問(wèn)活動(dòng)的舉辦。

“以前在老家只能自己?jiǎn)胃桑矝](méi)有學(xué)習(xí)考證的概念，干活都是有一單沒(méi)一單，工資也沒(méi)有保障。”來(lái)自福鼎的月嫂陳冬蓮正是福州推動(dòng)家政服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的受益者，“這里不僅有各種免費(fèi)培訓(xùn)，還積極組織我們考取相關(guān)技能證書，現(xiàn)在我每個(gè)月都能賺1萬(wàn)多，比以前的收入翻了倍。”如今，陳冬蓮已經(jīng)是公司的金牌月嫂，近日又前往一戶新雇主家服務(wù)。

專業(yè)技能的培訓(xùn)之外，市商務(wù)局常態(tài)化組織開展的家政服務(wù)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)專項(xiàng)培訓(xùn)，也讓更多家政從業(yè)者走向更加專業(yè)規(guī)范的職業(yè)化道路。

“從前家政行業(yè)的從業(yè)者大多把月嫂和阿姨當(dāng)作一時(shí)的過(guò)渡職業(yè)，而現(xiàn)在越來(lái)越多的技能培訓(xùn)和專業(yè)認(rèn)定，在提升從業(yè)者技能和素質(zhì)，更好服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，也讓更多從業(yè)者有了把家政服務(wù)作為終身職業(yè)的能力和底氣，從而反哺家政行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化。”林桂輝介紹，2019年以來(lái)，福州市家政服務(wù)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)培訓(xùn)已開班134期，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)15000人次，其中不少是來(lái)自周邊省市的外地務(wù)工人員。

從“盲盒服務(wù)”到數(shù)字管理

家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新之路

“以前想找個(gè)鐘點(diǎn)工都要到處找人介紹，就怕找到不靠譜的，現(xiàn)在通過(guò)‘e福州’就能下單，工作人員的個(gè)人和公司信息都一目了然，還能查看評(píng)論，下單起來(lái)放心多了。”打開“e福州”APP，點(diǎn)擊家政服務(wù)，月嫂、保姆、居家保潔、電器清潔等服務(wù)內(nèi)容映入眼簾，家住鼓樓區(qū)的市民林先生下單了3個(gè)小時(shí)的居家保潔服務(wù)后，留下了好評(píng)。

長(zhǎng)期以來(lái)，如何才能安心讓素未謀面的家政人員進(jìn)入家門，在戶主不在場(chǎng)的情況下完成服務(wù)，一直是家政服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的痛點(diǎn)。

福州去年在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)新推出并上線“e福州”APP的福州家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，正力克這一難題，讓從前“開盲盒”的家政服務(wù)有了可靠的雙向保障。

在平臺(tái)上隨意打開一名服務(wù)員的界面，姓名、性別、年齡等個(gè)人身份信息，以及信用分、體檢單、從業(yè)經(jīng)歷、技能證書、榮譽(yù)證書、培訓(xùn)情況等相關(guān)信息一目了然。

以建立“可查詢、可追溯、可評(píng)價(jià)”的家政服務(wù)信息追溯系統(tǒng)為重要抓手，福州市正持續(xù)推動(dòng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)員行為規(guī)范化發(fā)展，維護(hù)家政服務(wù)各方合法權(quán)益，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+家政”服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

通過(guò)福州家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，消費(fèi)者不僅可以查看家政服務(wù)從業(yè)人員及家政服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)信息，還可以直接通過(guò)平臺(tái)下單，并進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)信息也會(huì)一并記入信用信息檔案。與此同時(shí)，相關(guān)企業(yè)或人員一旦被發(fā)現(xiàn)不良記錄，就會(huì)被“下架”。

“福州家政信用信息平臺(tái)不僅能夠保障消費(fèi)者權(quán)益，還能保護(hù)家政企業(yè)和員工的權(quán)益。”入駐平臺(tái)的福建省家政服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，平臺(tái)的上線讓家政公司對(duì)家政人員管理也更加便捷了。

據(jù)了解，目前已有140家家政服務(wù)企業(yè)、15000多名家政服務(wù)員通過(guò)審核入駐平臺(tái)。從2023年10月至2024年6月，平臺(tái)訪問(wèn)量超過(guò)13.8萬(wàn)，完成服務(wù)2345單。

“未來(lái)，我們將持續(xù)構(gòu)建‘誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、便民、高效’的家政公共服務(wù)體系，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多更好的家政企業(yè)入駐福州家政信用信息平臺(tái)，通過(guò)‘e福州’‘福州新聞網(wǎng)’為市民提供公益性家政服務(wù)公共交易平臺(tái)，讓企業(yè)和人員信息實(shí)現(xiàn)可查詢、可溯源、可評(píng)價(jià)；持續(xù)開展家政服務(wù)信用記錄示范評(píng)選，進(jìn)一步推廣家政服務(wù)人員持證上門服務(wù)，引導(dǎo)家政企業(yè)規(guī)范用工，不斷推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（記者 吳樺真）