福州出臺(tái)先行賠付承諾工作指引

“3·15”前夕，福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局與福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合制定并發(fā)布了《福州市消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付承諾工作指引》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作指引》），不斷提高消費(fèi)糾紛解決效率。

根據(jù)《工作指引》，福州先行賠付承諾工作將推行承諾原則與備案制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自愿承諾，經(jīng)營(yíng)者一旦承諾即受約束，具有法律效力，承諾推行先行賠付的經(jīng)營(yíng)者要向轄區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行備案，建檔造冊(cè)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要做到底數(shù)清、目的明，各地監(jiān)管部門(mén)要建立“先行賠付承諾單位名錄庫(kù)”，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不履行承諾并經(jīng)核查屬實(shí)的經(jīng)營(yíng)者，在一定范圍內(nèi)予以公示，并從名錄庫(kù)中移除。

《工作指引》引導(dǎo)建立先行賠付“資金池”并引入第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者籌集一定數(shù)量的資金，建立先行賠付保證金資金池，用于先行賠付消費(fèi)者因維護(hù)正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益產(chǎn)生的費(fèi)用。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可以引入銀行、保險(xiǎn)等第三方機(jī)構(gòu)，采取專(zhuān)人專(zhuān)柜專(zhuān)戶資金管理或保險(xiǎn)理賠的方式介入，創(chuàng)新先行賠付方式，為管理機(jī)構(gòu)及場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者減負(fù)，保證“資金池”有充足的資金來(lái)源。

此外，先行賠付承諾工作還將同步推行標(biāo)準(zhǔn)化工作與信用分級(jí)分類(lèi)管理，鼓勵(lì)一些大型景區(qū)、城市綜合體及消費(fèi)維權(quán)占比高、消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題集中且投訴舉報(bào)數(shù)量居前列的經(jīng)營(yíng)者設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。（記者 沐方婷 通訊員 游振云）