外賣“好評(píng)返現(xiàn)”，真的賺到了嗎

“好評(píng)15字并曬圖，找客服領(lǐng)取5元紅包”“提供好評(píng)截圖給您返現(xiàn)哦，還可以參與店鋪抽獎(jiǎng)”……伴隨外賣成為現(xiàn)代人生活不可或缺的一部分，“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象也正在福州外賣平臺(tái)蔓延，以致網(wǎng)絡(luò)評(píng)論在部分消費(fèi)者眼里淪為“鏡中月水中花”。“好評(píng)返現(xiàn)”為何禁而難止？近日，記者進(jìn)行了調(diào)查。

現(xiàn)象：

外賣多附“好評(píng)返現(xiàn)”卡片

近日，家住鼓樓區(qū)西洪新村小區(qū)的黃澤（化名）在美團(tuán)外賣上點(diǎn)了一份日料，剛打開(kāi)外賣包裝，就看到一張和名片一般大小的卡片，卡片背面寫著“五星10字以上好評(píng)+曬圖，截圖發(fā)給微信客服領(lǐng)取2元”，卡片下方特意標(biāo)注“曬圖請(qǐng)不要拍此卡片”。

“選這家外賣是因?yàn)榭吹骄W(wǎng)上的好評(píng)多，不過(guò)現(xiàn)在看來(lái)，估計(jì)很多都是‘好評(píng)返現(xiàn)’來(lái)的。”黃澤告訴記者。在黃澤所說(shuō)的外賣評(píng)論區(qū)，記者看到2747條評(píng)論中，除了差評(píng)，幾乎每條好評(píng)都配有圖片，不少評(píng)論者用表情、語(yǔ)氣詞等填補(bǔ)字?jǐn)?shù)。

90后上班族小吳是外賣?？?，已然總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)：“那種前20條評(píng)論一半都是帶圖帶文字的，格式比較固定的，一般都是‘兌’的，不值得相信。”根據(jù)小吳的經(jīng)驗(yàn)，記者隨機(jī)在某外賣平臺(tái)上點(diǎn)了4份外賣，其中3家均附有“好評(píng)返現(xiàn)”卡片或紙條，其中一張還寫著“商家漏洞紅包”，其中“漏洞”二字放大字體著重說(shuō)明。

記者也隨機(jī)走訪了福州多家圖文打印店，店主均表示愿意打印這類“好評(píng)返現(xiàn)”卡。光榮路上的一家圖文廣告店老板告訴記者：“打印這種卡片的人不少，不僅有外賣的，還有不少是開(kāi)網(wǎng)店的。”在某線上購(gòu)物平臺(tái)上，記者看到提供“好評(píng)返現(xiàn)”打印服務(wù)的商家也不在少數(shù)，打印1萬(wàn)張，1張僅需2分錢，針對(duì)記者提出的“這種行為是否會(huì)被舉報(bào)？”客服回復(fù)：“評(píng)論不曬圖（卡片）應(yīng)該沒(méi)事吧。”

影響：

虛假好評(píng)讓“信任橋梁”崩塌

這種看似“讓利”消費(fèi)者的行為，是否被法律所允許？上海錦天城（福州）律師事務(wù)所律師錢亮表示，此舉屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)。

“一些賣家以小利誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行虛假評(píng)論，結(jié)果就是更多無(wú)辜買家被誤導(dǎo)，無(wú)良賣家安心獲利。”市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)吳波認(rèn)為，如果不加引導(dǎo)，隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)充斥著各種虛假好評(píng)，賣家與買家、買家與買家之間信任橋梁也會(huì)隨之崩塌，既損害了消費(fèi)者的利益，也會(huì)使行業(yè)信譽(yù)受傷害，更不利于社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)。

記者同步詢問(wèn)了福州的市場(chǎng)監(jiān)管部門。鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，鼓樓區(qū)在強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)的同時(shí)，也充分發(fā)揮12315、12345投訴平臺(tái)的作用，同時(shí)積極宣傳推廣網(wǎng)絡(luò)餐飲“吹哨人”制度，加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)工作。

“好評(píng)返現(xiàn)”難以禁止，原因何在？“商家的違法成本比較低，且違法行為一般都較為‘隱匿’，給監(jiān)管帶來(lái)一定難度。”錢亮說(shuō)。

建議：

消費(fèi)者要學(xué)會(huì)算“明白賬”

杜絕“好評(píng)返現(xiàn)”，外賣第三方平臺(tái)的責(zé)任落實(shí)就顯得至關(guān)重要。記者發(fā)現(xiàn)，福州在此方面具有較大的治理優(yōu)勢(shì)。

2022年5月底，福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局曾與美團(tuán)、餓了么簽訂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展社會(huì)共治備忘錄，聚焦近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)餐飲新趨勢(shì)、新變化，在監(jiān)管信息共享、消費(fèi)維權(quán)合作、違法行為共治共管等方面，致力于打造“升級(jí)版”網(wǎng)絡(luò)餐飲共治模式。

記者了解到，該模式對(duì)照相關(guān)整治重點(diǎn)，對(duì)外賣第三方平臺(tái)落實(shí)食品安全主體責(zé)任開(kāi)展實(shí)質(zhì)性監(jiān)督檢查，對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)行政指導(dǎo)書，促進(jìn)平臺(tái)規(guī)范管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。吳波建議：“抓住這一共治優(yōu)勢(shì)，監(jiān)管部門可督促平臺(tái)落實(shí)‘好評(píng)返現(xiàn)’的相關(guān)管理規(guī)定，同時(shí)平臺(tái)自身也要意識(shí)到，如果一味縱容，只會(huì)讓自身的公信力不斷下降。”

包容審慎監(jiān)管也必不可少。錢亮認(rèn)為，對(duì)于市場(chǎng)主體涉嫌違法行為情節(jié)顯著輕微或者沒(méi)有明顯社會(huì)危害的，屬于初次違法的，以警告、批評(píng)教育為主，但對(duì)于行為惡劣、多次違法的商家，可以集中整治一批，激發(fā)市場(chǎng)主體活力的同時(shí)，為市場(chǎng)主體創(chuàng)造一個(gè)健康、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

但是歸根到底，消費(fèi)者的最終意愿才是根本性的。“消費(fèi)者還是要學(xué)會(huì)‘算賬’，因?yàn)閮稍X違心給好評(píng)，看似賺了，卻是在‘挖坑’，最終結(jié)果就是人人都是受害者，得幾元錢‘獎(jiǎng)賞’，實(shí)則失去的更多。”吳波提醒。（記者 沐方婷）