福州為職工服務(wù)e站配備“服務(wù)管家”

職工服務(wù)e站是市總工會(huì)為戶外勞動(dòng)者等打造的溫馨港灣。記者近日從市總工會(huì)獲悉，福州市在全省率先為職工服務(wù)e站配備“服務(wù)管家”，管家團(tuán)隊(duì)將循環(huán)流動(dòng)，為進(jìn)站職工提供更多家的溫暖。

2022年全市建成開放并張貼統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的職工服務(wù)e站有400多個(gè)，分布在臨街開闊、人流量較大的商圈、工業(yè)園區(qū)、辦公樓宇等地。今年全市將分批繼續(xù)建成300個(gè)職工服務(wù)e站，讓工會(huì)服務(wù)觸手可及。

福州是全國(guó)首批提升職工生活品質(zhì)試點(diǎn)工作城市，市總工會(huì)將“管家式服務(wù)”引入試點(diǎn)項(xiàng)目工作體系，推動(dòng)由工會(huì)志愿者、職工代表組成的“兼職管家”和由專業(yè)社工、社會(huì)組織組成的“專職管家”在全市職工服務(wù)e站循環(huán)流動(dòng)，共同梳理職工服務(wù)需求、開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系、實(shí)施滿意度測(cè)評(píng)、規(guī)范陣地考核管理，進(jìn)一步推動(dòng)職工服務(wù)e站服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)能級(jí)提升。

施圣旗是職工服務(wù)e站管家團(tuán)隊(duì)的一員，他常穿梭于鼓樓區(qū)鰲峰坊文化街區(qū)的幾處職工服務(wù)e站。“有快遞小哥跟我提建議說(shuō)，希望e站活動(dòng)能豐富一些、防疫物資能多配一些、充電寶收費(fèi)能便宜一些，現(xiàn)在前兩個(gè)建議都落實(shí)了，第三個(gè)建議正在加緊落實(shí)中。”

據(jù)市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前像施圣旗這樣的e站管家有20名，每月服務(wù)平均時(shí)長(zhǎng)達(dá)255個(gè)小時(shí)。“他們每天要對(duì)20個(gè)核心站點(diǎn)進(jìn)行常態(tài)化走訪、每周對(duì)全市e站進(jìn)行全面巡檢，建立站點(diǎn)服務(wù)日志，還要幫助各個(gè)站點(diǎn)定向?qū)敕?wù)資源，推動(dòng)交友聯(lián)誼、職工子女托幼、心理咨詢、法律援助等服務(wù)活動(dòng)在e站落地。”

記者還了解到，根據(jù)新上線的“福州職工服務(wù)e站”微信小程序可實(shí)現(xiàn)e站“站點(diǎn)定位一鍵導(dǎo)航、服務(wù)內(nèi)容一鍵告知、服務(wù)項(xiàng)目一鍵可查、服務(wù)質(zhì)量一鍵測(cè)評(píng)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，400多處e站年服務(wù)人次已突破100萬(wàn)人。目前市總工會(huì)正在重點(diǎn)打造50個(gè)市級(jí)e站，試點(diǎn)建設(shè)50個(gè)24小時(shí)無(wú)人值守智能職工服務(wù)e站，未來(lái)有望通過(guò)“線上小程序預(yù)約+線下智能柜領(lǐng)取+全程管家在線服務(wù)”的暖心物資派送方式，使e站服務(wù)能級(jí)得到進(jìn)一步提升。同時(shí)，今年職工服務(wù)e站管家團(tuán)隊(duì)還將進(jìn)一步擴(kuò)容，職工品質(zhì)生活“家空間”將不斷拓展。（記者 李白蕾）