流調(diào)“女將”：用微笑和耐心爭(zhēng)取群眾支持

“好的，謝謝您的配合，請(qǐng)安心居家隔離，做好防護(hù)，再見(jiàn)！”6日上午11時(shí)許，?；鄞蛲戤?dāng)天第23個(gè)流調(diào)電話，喝了一口水，清了清嗓子，又開(kāi)始繼續(xù)流調(diào)排查。作為市國(guó)土資源綜合行政執(zhí)法支隊(duì)首批下沉抗疫干部中唯一的“女將”，她已在抗疫一線連續(xù)奮戰(zhàn)了兩個(gè)星期，用微笑和耐心爭(zhēng)取群眾的理解和支持。

“10月24日支隊(duì)通知需要人手下沉一線抗疫，我就馬上報(bào)名了。”?；壅f(shuō)，按照組織安排，她和其他十余名同事進(jìn)駐鰲峰街道支援抗疫工作。

“我們每天面對(duì)的就是各種各樣人員的信息，需要逐個(gè)打電話進(jìn)行問(wèn)詢(xún)、核實(shí)、確認(rèn)，并及時(shí)向上級(jí)指揮部反饋情況，不能超時(shí)。”?；壅f(shuō)，這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上并不輕松。不少群眾一開(kāi)始對(duì)防疫工作不了解，接到電話后的反應(yīng)都比較消極。

“有的人一聽(tīng)問(wèn)自己個(gè)人情況，就非常警惕，還有的直接掛斷電話。”危慧說(shuō)，雖然對(duì)于這些有一定的心理準(zhǔn)備，但在頭幾天，她和同事們還是有些灰心，但大家溝通后覺(jué)得，既然來(lái)到了抗疫一線，就要勇于直面困難。“群眾越不耐煩，越有不理解的地方，越是考驗(yàn)我們的耐心，我們更要顯出誠(chéng)心誠(chéng)意。”

此后，危慧在每次撥通電話時(shí)，都讓自己微笑起來(lái)，并在通話時(shí)用平和堅(jiān)定的語(yǔ)氣來(lái)和對(duì)方溝通。這個(gè)辦法果然起到了效果。此后幾天，流調(diào)工作順暢了許多，不少群眾都能配合問(wèn)詢(xún)。“前兩天有個(gè)市民在通話快結(jié)束時(shí)說(shuō)‘雖然被人盤(pán)問(wèn)的感覺(jué)不好，但和你通話挺舒服的，感覺(jué)你是在微笑著說(shuō)話’。我想，雖然群眾看不到我，但確確實(shí)實(shí)，只要微笑、耐心地說(shuō)話，對(duì)方是可以感受得到的。”危慧說(shuō)。

2日起，在鰲峰街道下沉一周多后，?；劢邮芙M織調(diào)配，開(kāi)始了金山街道的流調(diào)工作。如今，她依然一天平均要完成50多名群眾的流調(diào)工作。“好在家人都很理解支持我，只要組織有需要，我還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守在抗疫一線，相信‘疫’散花開(kāi)的一天很快就會(huì)到來(lái)。”她說(shuō)。（記者 胡一晟）