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福州新聞網(wǎng)1月11日訊(福州日?qǐng)?bào)記者 沐方婷)“如果不是聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心的幫助,這19萬(wàn)元怕是一時(shí)半會(huì)拿不回來(lái)。”近日,面對(duì)一筆購(gòu)房款的失而復(fù)得,吳女士感激萬(wàn)分。吳女士口中的聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心正是近日在羅源縣成立的消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心(以下簡(jiǎn)稱為“中心”)。

作為全省首個(gè)消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心,在福州市市場(chǎng)監(jiān)管局和司法部門(mén)的牽頭帶領(lǐng)下,該中心集合了羅源縣松山市場(chǎng)監(jiān)管所、松山司法所、福建寬達(dá)律師事務(wù)所和羅源縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(“一會(huì)三所”)的力量,成功化解了吳女士與某房產(chǎn)中介公司的一起“恩怨”。

原來(lái),近日吳女士與某房產(chǎn)中介公司簽署購(gòu)房合同,但因貸款批不下來(lái),只能要求中介公司盡快退費(fèi)19萬(wàn)(中介費(fèi)、定金、監(jiān)管資金),中介公司雖然同意退還,但表示要等2個(gè)月后錢(qián)才能到賬。

分歧之下,吳女士將中介公司投訴到了羅源縣市場(chǎng)監(jiān)管局,工作人員將案件轉(zhuǎn)交給“消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心”,在司法所、律師事務(wù)所和消協(xié)會(huì)的多重調(diào)解下,雙方最終達(dá)成一致,房產(chǎn)公司及時(shí)將相關(guān)費(fèi)用退還給消費(fèi)者。

當(dāng)前,新型消費(fèi)模式層出不窮,預(yù)付款消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、體驗(yàn)式營(yíng)銷、直播帶貨等消費(fèi)問(wèn)題愈發(fā)突出,如何進(jìn)一步打造消費(fèi)者權(quán)益多元保障的消費(fèi)環(huán)境成為新的時(shí)代消費(fèi)命題。

福州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,以往消費(fèi)者權(quán)益受損,由單一部門(mén)處理,常常會(huì)出現(xiàn)力不從心的情況,該中心的成立在全省率先探索多元化糾紛解決機(jī)制,標(biāo)志著人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三位一體”的調(diào)解機(jī)制正式運(yùn)行,打通多方力量,將合力化解消費(fèi)糾紛。

其中,“人民調(diào)解”就是委托消委會(huì)的人民調(diào)解員,協(xié)助開(kāi)展消費(fèi)糾紛人民調(diào)解,同時(shí)邀請(qǐng)律師事務(wù)所定期會(huì)診重大、復(fù)雜的糾紛,提出專業(yè)性建議,”羅源縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道,“比如吳女士的案件中,我們就邀請(qǐng)了福建寬達(dá)律師事務(wù)所進(jìn)行專門(mén)會(huì)診,從法律角度對(duì)案件依法界定。

“該中心由市場(chǎng)監(jiān)管所和司法所牽頭,專業(yè)性強(qiáng)、情況復(fù)雜的糾紛,由司法所負(fù)責(zé)開(kāi)展人民調(diào)解,一般性的消費(fèi)糾紛,則由市場(chǎng)監(jiān)管所開(kāi)展行政調(diào)解,打通行政部門(mén)調(diào)解渠道,讓案件處理有層次、有聯(lián)動(dòng),為消費(fèi)環(huán)境保駕護(hù)航。”羅源縣司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

責(zé)任編輯:趙睿

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