福州：“兩條腿走路”推進無物業(yè)小區(qū)長效管理

改管網(wǎng)，補綠化，暢交通……轟轟烈烈的老舊小區(qū)改造，讓一座座小區(qū)重煥生機。而在硬件改造之余，福州正著力推進無物業(yè)小區(qū)長效管理，通過引進物業(yè)企業(yè)、推動居民自治等方式，保證老舊小區(qū)長治久安。

牽線搭橋 迎來專業(yè)管家

道路干凈整潔，車輛停放有序。走進倉山區(qū)上渡街道南臺新苑紫竹園，放眼所見，盡是一派安居樂業(yè)的和諧景象。“管網(wǎng)有人維護，安保有人負責，糾紛有人調(diào)解，專業(yè)物業(yè)入駐，就是不一樣！”倉山區(qū)新成社區(qū)書記劉榕輝感嘆道。

面積小、設(shè)施舊，居民繳費意愿低，一度困擾著老舊小區(qū)紫竹園。

“部分企業(yè)服務(wù)水平低，傷害了居民的繳費積極性；居民不繳費，又影響物業(yè)公司的利潤，造成惡性循環(huán)。”劉榕輝表示，由于缺少物業(yè)管理，小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，人員隨意進出，管網(wǎng)、綠化無人維護，小區(qū)居民的生活受到極大影響。

伴隨老舊小區(qū)改造，紫竹園請新“管家”的事也提上日程。“為滿足居民需求，福州市積極推行物業(yè)管理‘四定’新機制，推動物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標準化。”倉山區(qū)房管局物業(yè)科科長葉常青介紹，近年來，福州大力推行星級評價機制，結(jié)合硬件基礎(chǔ)與業(yè)主評價，賦予物業(yè)企業(yè)星級等級，為老舊小區(qū)業(yè)主把好第一道關(guān)。

經(jīng)過層層篩選，金源物業(yè)順利入駐紫竹園。“為保證物業(yè)管理長效穩(wěn)定，社區(qū)也著手加強業(yè)主和物業(yè)間的溝通交流。”劉榕輝表示，企業(yè)落地后，社區(qū)及相關(guān)部門及時建立聯(lián)誼機制，搭建溝通平臺，方便居民與物業(yè)企業(yè)有序交流，化解矛盾。

記者了解到，如今，紫竹園的物業(yè)管理已步入正軌，全新的道閘豎了起來，基礎(chǔ)的維修、衛(wèi)生與安保需求得到了保障，車輛停放愈發(fā)整齊……良好的管理下，居民繳費率也正在節(jié)節(jié)攀升。

激發(fā)活力 居民自治也在行

在引進物業(yè)企業(yè)之外，福州市也在有條件的老舊小區(qū)大力推動居民自治，位于倉山區(qū)十字亭路上的建平新居，便是其中的代表。

步入建平新居小區(qū)，寬闊的道路、整潔的綠化、完備的配套，令人心曠神怡。

“2009年底，我們小區(qū)原有的物業(yè)突然撤走，小區(qū)進入了無人管理的狀態(tài)，外來人員隨意出入，衛(wèi)生也無人清理。”建平新居業(yè)主協(xié)會主任周水英表示，面對突發(fā)狀況，小區(qū)業(yè)主們迅速組織起來，于2010年成立自治組織“業(yè)主協(xié)會”，負責小區(qū)日常管理。

“剛上手時有些緊張，但熟悉了就發(fā)現(xiàn)，小區(qū)管理也沒有那么難。”周水英笑道，業(yè)主協(xié)會成立后，很快參考市場價格，向業(yè)主們收取了一定的管理費用，并聘請了安保人員、保潔員與修理工，小區(qū)日常運轉(zhuǎn)得到有效保障。

從群眾中來，到群眾中去。居民自治的管理模式，也方便業(yè)主協(xié)會從居民需求出發(fā)，改善小區(qū)“痛點”。“電動車亂停放、架空層被私人占用等物業(yè)公司沒有解決的問題，借助居民自治，我們自己動手都解決了。”周水英說。

建平新居推行居民自治已10多年，如今的小區(qū)內(nèi)，電動車整齊停放，還設(shè)置了嶄新的掃碼充電樁，架空層內(nèi)的鐵門和桌椅不見蹤影，居民的停車位與活動場所有了保障，嶄新的公共視頻與盡責的安保人員更令居民們放心。物業(yè)費繳費率更是高達97%，業(yè)主協(xié)會的工作，已得到小區(qū)居民的一致認可。

福州日報記者 阮冠達