福州晉安區(qū)新店鎮(zhèn)主題公園社區(qū)：打開心門，走出家門

“這些手牌，可以掛在手機上，也可以掛在鑰匙扣上，上面有社區(qū)的暖心熱線，社區(qū)段警電話，走失了，或者平日有什么急事難事，都可以第一時間聯(lián)系我們！”13日下午，在晉安區(qū)新店鎮(zhèn)主題公園社區(qū)的重陽敬老活動現(xiàn)場，社區(qū)黨總支書記陳姝和同事將事先準備好的首批“安心手牌”發(fā)到老人手中。當天，社區(qū)老人和幼兒園孩子們老少同慶，唱歌跳舞、包餃子、做手工，其樂融融。

“社區(qū)60歲以上老人一共1868人。”陳姝的介紹數(shù)字精確到了個位數(shù)。剛到社區(qū)任職她就發(fā)現(xiàn)，社區(qū)退休老人特別多，空巢獨居老人雖然家境不錯，但缺失關(guān)愛，個性孤僻，平時磕磕碰碰、小打小鬧不少，隔三差五就要開協(xié)調(diào)會。

怎么增強社區(qū)凝聚力，陳姝想了很多辦法——每個小區(qū)成立黨支部，設立網(wǎng)格員，讓黨員帶頭，完善議事機制，延伸社區(qū)治理觸角，營造睦鄰善鄰的氛圍。而這一切的前提是——從“心”出發(fā)。

社區(qū)一名常年獨居的老黨員胡阿姨，雖然吃穿不愁，但缺少關(guān)愛。社區(qū)網(wǎng)格員第一次上門，胡阿姨拉著她從中午聊到晚上。臨走，網(wǎng)格員給胡阿姨留下社區(qū)的值班熱線。

從那以后，胡阿姨就將熱線當成“親情號”，有一次電飯鍋在使用時突然電路起火，驚魂未定的胡阿姨，第一通電話就下意識打給社區(qū)值班熱線，陳姝在電話里安慰了她半小時。次日，社區(qū)工作人員來到胡阿姨家中慰問，送上一個新電飯鍋，一開始她怎么也不肯收，后來聽說是年輕黨員捐資買的，她才含淚收下。“其實胡阿姨不缺這點錢，我們就是想讓她知道，很多人在關(guān)心她，愛護她。”陳姝說。

無助時有人相助，孤獨時有人撫慰。這條“暖心熱線”像一縷陽光，照進了很多像胡阿姨這樣年老孤獨的心靈。

這還是一條隨叫隨到的“捕鼠”熱線。因為背靠后山，丹楓白露小區(qū)黃小如阿姨家中飽受鼠患困擾。老鼠時常闖入她家，驚慌失措的黃阿姨每次都向社區(qū)求助，“一打電話，他們就趕來幫我滅鼠”，黃阿姨話里話外都是信任。

熱線暖人心，服務更貼心——

今年8月，網(wǎng)格員蘇雅歡入戶走訪時，70多歲的林依伯提及，小區(qū)垃圾房太遠，一天要來回兩趟，加上雨天道路濕滑難行，垃圾扔也不是，不扔也不是。

收到網(wǎng)格員反映的情況后，陳姝利用網(wǎng)格員和小區(qū)黨支部、樓棟長的“關(guān)系網(wǎng)”征求群眾意見，針對60歲以上行動不便的老人推出“上門收運”服務，由分揀員每天上午9時，晚上7時兩次上門收運，得到老年居民廣泛好評。

一條熱線，暢通了居民的訴求渠道，也讓近鄰共建、近鄰守望有了陣地。

今年7月，社區(qū)黨總支聯(lián)合共建單位新湖財富公司，包下五四北泰禾的大影廳，邀請100名60歲以上的老黨員觀看電影《中國醫(yī)生》。“那天胡阿姨帶著孫女也去參加了，看得出她心情很好！”網(wǎng)格員欣慰地說。

道路安全、垃圾分類、健康義診……像這樣的服務每月都有一場，人走近了，心貼近了，矛盾也少了。

丹楓白露有兩戶鄰居因為停車位鬧得不可開交，誰也說服不了誰，矛盾傳到社區(qū)黨總支。熱心居民、社區(qū)調(diào)解員一起做工作，說情道理，最后雙方坐下來有商有量將問題解決，兩家人也重歸于好。

人心齊，泰山移。越來越多居民主動站出來，參與小區(qū)事務。去年，丹楓白露小區(qū)后山新建了一座5G基站，噪音吵得居民夜不能眠，居民代表聯(lián)合社區(qū)，召開鄰里議事會，多方向上反映，最后成功將基站遷址。

“心很輕，也很重，以心換心，才有鄰里融洽，社區(qū)才能和諧，居住在小區(qū)才有幸福感。”陳姝道出了自己對近鄰治理的理解。

福州日報記者 朱榕