福州火車站：黨團(tuán)員摯起先鋒旗幟，向“風(fēng)”逆行

7月25日12時(shí)許，臺(tái)風(fēng)“煙花“登陸浙江沿海，狂風(fēng)暴雨席卷而至，龐大的水氣籠罩緊鄰省份福建北部地區(qū)，杭深鐵路部分區(qū)段列車停運(yùn)，福州火車站83趟列車大面積停運(yùn)，黨團(tuán)員摯起先鋒旗幟，急旅客所急，想旅客所想，為旅途送去溫馨和關(guān)懷。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，福州火車站始終堅(jiān)持學(xué)干結(jié)合，凝聚好黨員群眾之力，把服務(wù)旅客安全出行作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的重點(diǎn)項(xiàng)目。列車停運(yùn)消息不斷傳出，旅客出行是否順暢成為干部職工最牽掛的事，車站黨員、團(tuán)員青年紛紛投入“抗擊臺(tái)風(fēng)福站人在行動(dòng)---讓黨旗在一線高高飄揚(yáng)”活動(dòng)中去。25日上午8時(shí)，這支隊(duì)伍分赴福州南站、福州站候車大廳、服務(wù)臺(tái)、售票窗口等客流量較大的一線崗位。

“福州南站目前停運(yùn)了60趟動(dòng)車組列車，”共產(chǎn)黨員黃志涵一邊說著，一邊帶著客運(yùn)員在售票大廳做巡視服務(wù)，“同志，我到太姥山的列車怎么不開了？“”列車停運(yùn)了，我和公司說好，今天要入職報(bào)到，怎么是好??？““去杭州有沒有其他辦法，再幫忙看看。”……

旅客不斷圍上前來咨詢，一些停運(yùn)的消息，問了又問，黃志涵不停地認(rèn)真回復(fù)，“我們理解旅客的焦急，這時(shí)候更要耐心解釋。“黃志涵時(shí)而回答問題、時(shí)而拿起手機(jī)，打開“12306”幫忙查詢列車或余票信息。不遠(yuǎn)處，團(tuán)員青年張曉默和同事不斷地將旅客引導(dǎo)到窗口和自售機(jī)上辦理退票改簽手續(xù)，購買臨時(shí)增開的管內(nèi)動(dòng)車車票。

上午11時(shí)許，在售票窗口黨員先鋒崗，客運(yùn)員趙艷雨正為兩名著急趕往深圳的旅客出謀劃策，“杭州開往深圳的列車一停運(yùn)，運(yùn)能馬上緊張了。“廈門、泉州、莆田……趙艷雨一站一站為旅客查詢中轉(zhuǎn)方案，最后決定先購買福州到廈門北的D9861次、再買廈門北至潮汕D959次，最后買潮汕到深圳北的D9709次。當(dāng)趙艷雨行程單交到旅客手心時(shí)，中年男子眼眶潤濕，他激動(dòng)地說，”我知道臺(tái)風(fēng)來了，列車開不了，但家里有事，心里急??！沒想到在這里感受到了最真誠的服務(wù)，謝謝你們。“

省外暴雨還在肆虐，列車還在不斷停運(yùn)。福州站、福州南站增開了12個(gè)人工售退票、改簽窗口，黨員和團(tuán)員青年戴上徽章標(biāo)識(shí)，在窗口前認(rèn)真回復(fù)旅客問題，為停運(yùn)列車旅客的出行，規(guī)劃最佳中轉(zhuǎn)路線。

15時(shí)許，正在服務(wù)臺(tái)值守的共青團(tuán)員許靚剛回答完旅客問詢，拿起對(duì)講機(jī)就往外趕，“第三檢票口外發(fā)現(xiàn)有很多小孩，我去組織一下。”在人群里，許靚來回穿梭，將小孩和家人集結(jié)到進(jìn)站“綠色通道”前，再組織優(yōu)先進(jìn)站，她引導(dǎo)著這群特殊旅客來到站臺(tái)上，一一叮囑站在安全線內(nèi)等候動(dòng)車到來，列車停穩(wěn)時(shí)，在車廂門口做好防護(hù)，確保安全上車。

站臺(tái)上，許靚發(fā)現(xiàn)一群穿著校服的學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下，在尋找中轉(zhuǎn)換乘通道，她趕忙上前，引導(dǎo)14名學(xué)生和帶隊(duì)老師進(jìn)站中轉(zhuǎn)換乘，來自霞浦一中的曾老師說，“有你帶路，我們方便多啦！”許靚將師生一行安頓好后，當(dāng)?shù)弥@群學(xué)生前往參加中學(xué)生足球聯(lián)賽時(shí)，許靚送上了勝利的祝福，歡聲笑語在候車室里傳遞著濃濃情誼！

“同志，我下錯(cuò)車了，行李在車上，該咋辦??！”當(dāng)一名中年男子火急火燎找到許靚時(shí)，團(tuán)員青年劉粵閩接過了服務(wù)接力棒，“不要急，把詳細(xì)信息告訴我，我想辦法解決。”

風(fēng)雨無情人有情。當(dāng)日，福州火車站一共為超過一萬名旅客提供停運(yùn)列車改簽退票、旅途咨詢、引導(dǎo)乘車、幫扶進(jìn)站服務(wù)，黨團(tuán)員青年突擊隊(duì)員與風(fēng)雨競速，向“風(fēng)”逆行，在臺(tái)風(fēng)“煙花“登陸的旅途中點(diǎn)亮一盞盞溫暖的明燈。（通訊：何衛(wèi)東、王婷、江曲）

圖一、團(tuán)員青年許靚帶著一群特殊的小旅客通過“綠色通道”便捷乘車。拍攝：江曲

圖二、共產(chǎn)黨員黃志涵，引導(dǎo)旅客改簽退票，為旅客提供出行咨詢。拍攝：江曲

圖三、團(tuán)員青年青年許靚幫助小朋友乘車，做好防護(hù)。拍攝：江曲

圖四、團(tuán)員青年青年許靚引導(dǎo)中學(xué)生足球選手中轉(zhuǎn)換乘。拍攝：江曲

圖五、“海峽情•王威服務(wù)臺(tái)”客運(yùn)工作人員回答旅客問詢，為旅客排憂解難。拍攝：江曲