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#第四屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)#

吳燕丹:培育“小茉莉”的“園丁”

吳志丹在培訓(xùn)志愿者。 受訪者供圖

福州晚報(bào)記者 林銘 見習(xí)記者 藍(lán)秀楠

第四屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上的442名志愿者是一道美麗的風(fēng)景。這些“小茉莉”的背后,有許多參與志愿服務(wù)培訓(xùn)的“園丁”,福建師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院教授吳燕丹就是其中之一。

據(jù)了解,442名志愿者來自福州大學(xué)、福建師范大學(xué)等8所高校。他們從3月開始培訓(xùn),內(nèi)容包括通用知識(shí)培訓(xùn)、形象禮儀集訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等。

吳燕丹負(fù)責(zé)的是通用知識(shí)培訓(xùn),包括志愿服務(wù)的態(tài)度、觀念、禮儀等。這是她第二次參與培訓(xùn)數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)志愿者。

“峰會(huì)背景、文化內(nèi)涵、服務(wù)準(zhǔn)則都要牢牢掌握,你們要學(xué)會(huì)‘找重點(diǎn)’。”吳燕丹將最重要的知識(shí)主體細(xì)化、強(qiáng)化,并串聯(lián)起其他輔助性的志愿服務(wù)知識(shí),幫助志愿者盡快掌握重點(diǎn)與核心。

吳燕丹一再?gòu)?qiáng)調(diào):任何情況下,都要注意與服務(wù)對(duì)象在溝通時(shí)的語調(diào)、語氣、語速,不能夠有特別大的反差;要牢記自己志愿服務(wù)者的身份,保持微笑,認(rèn)真傾聽,拉近與服務(wù)對(duì)象的距離,最終促使溝通雙方達(dá)成共識(shí)……

作為福建省青年志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),吳燕丹常年參與志愿服務(wù)培訓(xùn)。首屆全國(guó)青運(yùn)會(huì)、金磚“三合一”論壇、數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)……近年來,在福州舉辦的各類大型活動(dòng),志愿者對(duì)外展示福州形象的背后,幾乎都有她的身影。

“這幾年,福州的志愿者外形越來越養(yǎng)眼,綜合素質(zhì)也越來越高。”吳燕丹說,今年參加峰會(huì)的大學(xué)生志愿者報(bào)名踴躍,學(xué)習(xí)起來也非??炭啵呐乱呀?jīng)練習(xí)了幾個(gè)小時(shí)的禮儀,在參加下一節(jié)培訓(xùn)課時(shí)他們也能全身心地投入。

“小茉莉”成長(zhǎng)很快。培訓(xùn)前,大家愛問“志愿者衣服好不好看”“峰會(huì)期間我們住在哪里”這樣的問題;培訓(xùn)后,大家的關(guān)注點(diǎn)是“怎樣展示福州文化”“著重介紹哪一方面內(nèi)容”等等。

“我教的不僅是知識(shí),更多的是志愿者應(yīng)有的態(tài)度與觀念。”吳燕丹說。

責(zé)任編輯:趙睿

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