福州新聞網(wǎng)12月28日訊(福州晚報(bào)記者 李暉)記者27日獲悉,福州市多措并舉,著力培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信文明的導(dǎo)游講解員隊(duì)伍,為福州市旅游業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
導(dǎo)游的素質(zhì)和講解水平直接關(guān)系到福州市的城市形象,市人大代表對(duì)此十分關(guān)注。在今年的市人代會(huì)上,陳能華等代表提出了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游講解員規(guī)范的建議》,這份建議被市人大常委會(huì)列為今年重點(diǎn)督辦的代表建議之一。
陳能華等代表在建議中指出:“我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn),部分景點(diǎn)導(dǎo)游素質(zhì)不高,對(duì)當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)情不了解。建議福州市培養(yǎng)一支高素質(zhì)導(dǎo)游講解員隊(duì)伍,提高其入行門檻,強(qiáng)化其文化和禮儀學(xué)習(xí)。”
市文旅局在回復(fù)代表建議時(shí)表示,福州市十分重視導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),采取設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金鼓勵(lì)、嚴(yán)格把控從業(yè)資格、積極組織專業(yè)培訓(xùn)、開展技能展示大賽等舉措。
其中,福州市每年安排專項(xiàng)資金,對(duì)新獲得資格的中、高級(jí)導(dǎo)游和外語導(dǎo)游實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策,持續(xù)推進(jìn)導(dǎo)游高端人才發(fā)展。全市現(xiàn)有導(dǎo)游3621名,其中中級(jí)導(dǎo)游123名、高級(jí)導(dǎo)游31名。2018年、2019年福州市共有4名導(dǎo)游、講解員被評(píng)為省級(jí)金牌導(dǎo)游、講解員。
在組織專業(yè)培訓(xùn)方面,福州市從2018年開始大力實(shí)施旅游英才“十百千”培養(yǎng)計(jì)劃(即“十名金牌導(dǎo)游、百名管理人才、千名優(yōu)秀導(dǎo)游員”培養(yǎng)計(jì)劃)。至今已舉辦各類大小培訓(xùn)20余場(chǎng),培訓(xùn)旅行社管理人員、導(dǎo)游員、景區(qū)講解員達(dá)2000多人次,內(nèi)容涵蓋導(dǎo)游講解員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明旅游、安全應(yīng)急、出境安全、福州風(fēng)土人情、思想道德建設(shè)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等各方面。
在把握入職“門檻關(guān)”方面,福州市嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定。去年福州市共有515名考生通過考試,截至目前,福州市登記在案的導(dǎo)游員共3621人,均依照規(guī)定通過資格考試并持證上崗。
“我們?cè)谌粘9ぷ髦袑?dǎo)游服務(wù)列入A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定與復(fù)核考評(píng)項(xiàng)目之一,要求各A級(jí)旅游景區(qū)在游客服務(wù)中心顯著位置公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員信息,并對(duì)導(dǎo)游效果、導(dǎo)游服務(wù)提出了明確要求。”市文旅局在回復(fù)代表建議時(shí)還介紹,同時(shí)為適應(yīng)福州旅游發(fā)展的需要,規(guī)范導(dǎo)游講解內(nèi)容,提升導(dǎo)游講解水平,委托福建師范大學(xué)編印《福州市導(dǎo)游詞》,為導(dǎo)游提供更加規(guī)范的福州市旅游景區(qū)講解內(nèi)容。
責(zé)任編輯:趙睿
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