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“想在永泰注冊一家企業(yè),從走進行政服務(wù)中心到辦完手續(xù),需要多久?匿名測試結(jié)果:1.5個小時……”近日,一條企業(yè)家為永泰縣市場監(jiān)督管理局審批窗口點贊的帖子,在微信朋友圈廣泛傳播。

以“馬上就辦、真抓實干”為服務(wù)理念,永泰縣行政服務(wù)中心在運行中摸索、在摸索中創(chuàng)新,積極推進行政審批制度改革,推行“一窗、一網(wǎng)、一次”服務(wù)模式,進一步規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率,優(yōu)化營商環(huán)境。

推進建設(shè)“新窗口”

為切實破解企業(yè)、群眾“來回跑、多頭跑”和窗口忙閑不均、排隊等候等問題,2017年永泰縣行政服務(wù)中心啟動“一窗受理、集成服務(wù)”改革,整合32個行政審批職能部門的1413個事項,設(shè)置14個綜合窗口,分為“投資建設(shè)、企業(yè)設(shè)立、社會事務(wù)、經(jīng)營管理”四大類,推進信息共享和材料復(fù)用,提高審批效率。目前入駐中心的1709項事項中,85%以上實現(xiàn)“一窗”綜合受理。

順暢運行“新平臺”

去年,工程建設(shè)項目聯(lián)辦審批系統(tǒng)在永泰縣行政服務(wù)中心上線運行。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享交換,避免企業(yè)多頭遞交資料,實現(xiàn)統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、實時流轉(zhuǎn)、跟蹤督辦,進一步提升工程建設(shè)項目的審批效率。

類似的智能網(wǎng)辦在永泰縣已漸顯成效。通過推進省網(wǎng)上辦事大廳應(yīng)用,永泰縣行政服務(wù)中心積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上提交辦事申請,并及時處理外網(wǎng)預(yù)審件。對照我省公布的“不再重復(fù)受理”清單,永泰縣完成298個材料的電子證照配置和“不再重復(fù)受理”的說明配置,做到應(yīng)感知材料均有感知且免于提交紙質(zhì)材料。去年,永泰縣電子證照(法人)應(yīng)用率達79.12%。依托電子證照建設(shè)推進的審批服務(wù)全流程網(wǎng)上辦理,更新全流程網(wǎng)辦事項309項,占比達18.08%。

梳理推出“新標(biāo)準(zhǔn)”

通過推進行政審批標(biāo)準(zhǔn)化改革,永泰縣行政服務(wù)中心實現(xiàn)“同一事項、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼”。全縣32個部門全部對接市通用目錄事項,承接通用目錄事項1709項,所有事項優(yōu)化審批時限流程,承諾時限平均壓縮到法定時限的19.52%。同時,中心梳理更新了“最多跑一趟”“一趟不用跑”事項,并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。去年,實施“最多跑一趟”與“一趟不用跑”事項合計達1661項,占入駐事項總數(shù)的97.19%。

永泰縣還督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“十個有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)便民服務(wù)中心,推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民機構(gòu)規(guī)范化。

聯(lián)合開展“新互動”

服務(wù)好不好,群眾說了算。

為讓群眾有更好的辦事體驗,永泰縣行政服務(wù)中心充分利用全市政務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺系統(tǒng),及時跟蹤業(yè)務(wù)辦理平均時限、辦件量、承諾時限辦結(jié)率、群眾評價率、窗口擁擠程度、前臺服務(wù)效率、滿意率等政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù),分析存在的問題并及時加以整改。同時,完善窗口動態(tài)調(diào)整制度,適時通過增窗口、增骨干、增導(dǎo)辦等方式保障大廳有序運轉(zhuǎn)。去年,永泰縣行政服務(wù)中心的群眾滿意率達99.91%,再創(chuàng)新高。

此外,永泰縣行政服務(wù)中心通過嚴(yán)格落實大廳巡查制度,實行現(xiàn)場巡查、視頻抽查、定期抽查審批案卷等方式,持續(xù)加強督查窗口工作人員的行政審批行為,并進一步完善績效考評體系,加強對入駐單位窗口的績效評估,將結(jié)果納入入駐單位及人員的年終考評依據(jù)。同時,永泰縣進一步建立健全激勵機制、獎懲并行,爭取了30%的年度考核優(yōu)秀單列指標(biāo),每年度評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和服務(wù)標(biāo)兵,不斷激發(fā)窗口人員的工作熱情,努力提升服務(wù)能力和水平。

福州日報記者 王元鍇

責(zé)任編輯:趙睿

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