馬尾區(qū)地稅局通過(guò)“三打造”優(yōu)化自貿(mào)區(qū)納稅服務(wù)

原標(biāo)題：馬尾區(qū)地稅局通過(guò)“三打造”優(yōu)化自貿(mào)區(qū)納稅服務(wù)

海峽網(wǎng)4月20日訊 （福州日?qǐng)?bào)記者 歐陽(yáng)進(jìn)權(quán) 通訊員 伍傳威 吳越）在馬尾，地稅局納稅服務(wù)科分成5個(gè)小組，并優(yōu)化人員配置；建立綠色通道服務(wù)臺(tái)資企業(yè)……

2015年4月21日福建自貿(mào)區(qū)掛牌成立以來(lái)，馬尾區(qū)地稅局通過(guò)“三打造”——“立足人才強(qiáng)化練兵，打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)”“馬上就辦辦就辦好，打造個(gè)性化服務(wù)體系”“國(guó)地協(xié)作聯(lián)合辦稅，打造全方位服務(wù)平臺(tái)”，不斷提升納稅人獲得感和滿意度。

在團(tuán)隊(duì)打造方面，該局納稅服務(wù)科按市地稅局要求分成5個(gè)小組，辦稅服務(wù)廳窗口工作人員推行AB崗工作制，確保任一涉稅業(yè)務(wù)均有人員辦理。同時(shí)深化崗位培訓(xùn)，以崗位練兵和培訓(xùn)為切入點(diǎn)，做到業(yè)務(wù)知識(shí)常學(xué)常新。另外注重隊(duì)伍建設(shè)，改善辦稅服務(wù)廳環(huán)境，提升前臺(tái)人員素質(zhì)，從而穩(wěn)固納稅人滿意度和遵從度。考核則嚴(yán)格按照《福州市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳基本服務(wù)制度》，根據(jù)崗位設(shè)置對(duì)現(xiàn)有崗位責(zé)任考核方案進(jìn)行完善，對(duì)前臺(tái)工作人員的工作數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行考核，將服務(wù)質(zhì)量與考核獎(jiǎng)績(jī)效發(fā)放結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

目前通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站、自助終端、手機(jī)移動(dòng)等多渠道電子化辦稅體系，納稅人可實(shí)現(xiàn)“足不出戶、全天候辦理涉稅業(yè)務(wù)”“隨時(shí)隨地查詢涉稅信息”。馬尾區(qū)地稅局除了將這些信息及時(shí)告知企業(yè)，還推出眾多個(gè)性化服務(wù)，比如辦稅窗口開(kāi)辟了綠色通道，為臺(tái)資企業(yè)簡(jiǎn)化涉稅審批等流程，提供政策咨詢輔導(dǎo)專業(yè)服務(wù)；推出預(yù)約辦理服務(wù)電商企業(yè)，納稅人可通過(guò)電話預(yù)約所需辦理事項(xiàng)，并提供延時(shí)服務(wù)；培訓(xùn)輔導(dǎo)服務(wù)新辦企業(yè)，采取納稅人集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式，依托納稅人學(xué)堂開(kāi)展新辦企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)；防控風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)上市企業(yè)，采取納稅評(píng)估、稅收調(diào)研、稅收籌劃等柔性形式，規(guī)避和防范企業(yè)在主板和新三板上市過(guò)程中的稅收風(fēng)險(xiǎn)，排查涉稅風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知。

國(guó)地稅合作是去年以來(lái)的重點(diǎn)工作。為此，馬尾區(qū)地稅局推行聯(lián)合辦稅，采取國(guó)稅、地稅雙方相互授權(quán)的方式，由一名窗口人員操作安裝有國(guó)稅、地稅征管系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，為納稅人提供“前臺(tái)一家受理、后臺(tái)分別處理、限時(shí)辦結(jié)反饋”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)聯(lián)合稅收宣傳，共同開(kāi)展稅收宣傳咨詢，宣傳辦稅及投訴渠道；結(jié)合稅收知識(shí)熱點(diǎn)，使企業(yè)了解最新稅收知識(shí)。聯(lián)合培訓(xùn)輔導(dǎo)，依托納稅人學(xué)堂，就納稅人在辦稅過(guò)程中的熱、難點(diǎn)問(wèn)題舉辦培訓(xùn)班，直接解決納稅人最關(guān)心的問(wèn)題。聯(lián)合信用評(píng)定，統(tǒng)一納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的制定、評(píng)估、審定、公告等環(huán)節(jié)，本著“就低不就高”的原則，按評(píng)定等級(jí)較低一方的意見(jiàn)統(tǒng)一對(duì)外公布。