海峽網(wǎng)3月15日訊 (海都記者 徐豐)昨日,海都記者從福州市政府召開的新聞發(fā)布會上了解到,福州市在全省范圍內(nèi)率先完成12315、12365、12331三個消費(fèi)投訴舉報(bào)平臺,12345便民熱線和96196電梯應(yīng)急救援熱線整合工程。
據(jù)介紹,去年,福州全市各級消委會共受理消費(fèi)者投訴2062件,解決2043件。從投訴的問題性質(zhì)看,位居前三位的分別是質(zhì)量問題(644件)、合同問題(306件)和售后服務(wù)問題(242件),占投訴總量的57.81%。發(fā)布會上還曝光了一些消費(fèi)維權(quán)案例。
網(wǎng)上預(yù)訂周邊游用餐時間引爭議
【案情簡介】
2017年9月30日,曹女士投訴稱,其于一周前看到某旅游網(wǎng)絡(luò)平臺在推介福州周邊游套餐,項(xiàng)目包括某溫泉度假村入場泡溫泉及中午自助餐,套餐團(tuán)購價為每人168元,其中寫明10點(diǎn)進(jìn)場,11點(diǎn)半就餐,她當(dāng)時就付款下單預(yù)訂。在曹女士進(jìn)入該度假村,臨近中午前往就餐時,卻被告知中午并不提供自助餐,而晚上的自助餐需要到下午2點(diǎn)才開放。曹女士對此不予認(rèn)可,現(xiàn)場求助。
【處理過程及結(jié)果】
閩侯縣消委會荊溪分會介入調(diào)查調(diào)解。該度假村解釋稱,其在網(wǎng)絡(luò)平臺上推出的套餐項(xiàng)目包括入場泡溫泉加自助餐,但自助餐只有晚上才有提供,產(chǎn)生糾紛是由于消費(fèi)者在預(yù)訂時沒有詢問清楚造成的。消費(fèi)者認(rèn)為,該度假村的說法與網(wǎng)站宣傳不一致,是在推卸責(zé)任,堅(jiān)持要求按照網(wǎng)上宣傳內(nèi)容兌現(xiàn)提供午餐的承諾。經(jīng)調(diào)解,該度假村同意免費(fèi)提供午餐,曹女士表示認(rèn)可。
小孩游玩被撞傷 游樂場需擔(dān)責(zé)任
斷為撕脫性骨折。黃女士與該游樂場交涉,要求賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等3萬元以及對游樂場所的相關(guān)防護(hù)設(shè)施進(jìn)行加固,遭到拒絕。
【處理過程及結(jié)果】
晉安區(qū)消委會及福新分會介入調(diào)查調(diào)解。經(jīng)了解,黃女士反映的情況基本屬實(shí)。由于該游樂場管理上的疏忽,未能及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營場所的防護(hù)欄出現(xiàn)缺口,導(dǎo)致場內(nèi)的車輛從缺口處沖出,撞上了當(dāng)時在護(hù)欄外的小孩。經(jīng)多次調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,由該游樂場一次性賠償小孩的醫(yī)藥費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)以及護(hù)理費(fèi)等1.1萬元。黃女士對調(diào)解結(jié)果表示認(rèn)可。
【案情簡介】
2017年11月28日,黃女士投訴稱,其與小孩于11月11日晚在晉安區(qū)某大型商場地下一層游玩,經(jīng)過廣場時,小孩被晉安區(qū)某游樂場經(jīng)營的車輛撞傷。她及時將小孩送醫(yī)院治療,經(jīng)診
擅自開增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商應(yīng)該退款
【案情簡介】
2017年7月15日,永泰縣林先生投訴稱,在未經(jīng)其本人同意的情況下,某通信運(yùn)營商從2015年11月起為其名下的手機(jī)號碼開通了多項(xiàng)增值業(yè)務(wù),導(dǎo)致話費(fèi)一共被扣1764.32元,要求該公司雙倍退還電話費(fèi)。
【處理過程及結(jié)果】
永泰縣消委會聯(lián)系該運(yùn)營商永泰分公司負(fù)責(zé)人到場調(diào)解。經(jīng)了解,林先生反映的情況基本屬實(shí)。林先生認(rèn)為,未經(jīng)本人許可,該公司擅自為其開通并不需要的增值業(yè)務(wù),致使話費(fèi)一年多來被多扣。工作人員指出,運(yùn)營商的這種行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解,該公司同意退還林先生3500元,并為其辦理取消各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的手續(xù)。
責(zé)任編輯:黃仙妹
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