福州出臺2018年春運(yùn)實(shí)施方案 春運(yùn)期間投訴電話24小時(shí)暢通

海峽網(wǎng)1月19日訊（海都記者 袁麗群）2018年春運(yùn)從2月1日開始至3月12日結(jié)束，共計(jì)40天。記者獲悉，日前，福州市道路運(yùn)輸管理處出臺了2018年春運(yùn)工作實(shí)施方案。方案明確，為確保春運(yùn)期間道路運(yùn)輸行業(yè)運(yùn)輸安全，將在全市范圍內(nèi)組織開展安全大檢查工作，覆蓋全市三級以上客運(yùn)站、日發(fā)車數(shù)1000趟次以上的公交首末站、公交企業(yè)、“兩客一危”等。

投訴處理反饋不及時(shí)一律通報(bào)

春運(yùn)前，福州將全面排查車輛動態(tài)監(jiān)控的安裝使用情況。對動態(tài)監(jiān)控出現(xiàn)故障的車輛，督促企業(yè)及時(shí)整改。此外，將嚴(yán)禁福州臥鋪客車參加春運(yùn)，確保所有臥鋪客車退出福州客運(yùn)市場，加強(qiáng)對外省臥鋪客車的管控，禁止外省原有班線車輛以外的臥鋪車輛參與春運(yùn)。

春運(yùn)期間，全市將投入客運(yùn)車輛3260輛10.18萬個(gè)客座，南北西客運(yùn)站共安排100輛客運(yùn)車輛作為臨時(shí)加班使用，并落實(shí)旅游包車80輛4101個(gè)座位作為應(yīng)急儲備運(yùn)力。

在加大投訴查處方面。春運(yùn)期間，各相關(guān)部門對乘客通過12328、968862、市政府12345、電話投訴、市長信箱等途徑投訴的拒載、繞道、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)、拼客等嚴(yán)重違章案件統(tǒng)一進(jìn)行甄別、調(diào)查、處理，不轉(zhuǎn)交企業(yè)調(diào)查，及時(shí)做好與乘客的溝通反饋工作。各企業(yè)保持投訴電話24小時(shí)的暢通，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制。對各企業(yè)投訴電話無人接聽、投訴處理反饋不及時(shí)的，一律予以通報(bào)，開具整改通知書，納入企業(yè)年度考核。

火車南北站將加強(qiáng)出租車運(yùn)力

在出租車保障方面，春運(yùn)期間，火車南站，每周五、周日安排一家企業(yè)進(jìn)行保障，組織30輛出租車從22：00起保障到23：30；并根據(jù)客流情況，補(bǔ)充運(yùn)力。特別是在2月14日（農(nóng)歷二十九），2月20日、21日（正月初五、初六）,3月1日、2日(正月十四、十五)等旅客返程高峰的三個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，每天安排2家企業(yè)進(jìn)行保障，車輛增加到60輛。

此外，火車站北廣場在2月14日（農(nóng)歷二十九），2月20日、21日（正月初五、初六）,3月1日、2日(正月十四、十五)等旅客返程高峰的三個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，每天安排2家企業(yè)進(jìn)行保障，車輛增加到60輛。從22：00起保障到23：30。