智能機器人推銷電話?這些惱人“高科技”從哪來

據(jù)中國之聲報道：說到騷擾電話，大家肯定都比較反感，但不知道您接到?jīng)]接到過這樣、說起來有點“高科技”元素的騷擾電話？它們往往以“你好”開頭，乍一聽像是真人說話做推銷，但多說兩句就會發(fā)現(xiàn)，對方會自顧自地把設(shè)定好的內(nèi)容說完，即使你中途打斷或者詢問其他內(nèi)容，對方也不會搭理你，這就是“智能機器人推銷電話”。

從錯號、空號等無效數(shù)據(jù)清洗，到判斷客戶意向并分等級，再到不斷提高話術(shù)應對策略，智能語音電話機器人看似高效的方案，實際上是建立在對被推銷人的信息數(shù)據(jù)收集和分析的基礎(chǔ)上。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于被推銷人的信息數(shù)據(jù)，也有成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)。那么，這些智能機器人推銷電話背后有著怎樣的產(chǎn)業(yè)鏈？

智能推銷機器人網(wǎng)上就能買，價格幾百到幾千

“你好，莘莊國際會展中心有個大型的車展，想問一下你有時間參加嗎？（你是哪里？）你好，我這里是騰車網(wǎng)的。（你是真人還是機器人？喂？）我們本次活動有將近40個品牌參展。（喂，你好。怎么報名呢？）現(xiàn)場還有新車發(fā)布會，模特走秀，可以到現(xiàn)場參觀了解一下，好吧。”

南京的胡先生是一名在校學生，平時除了與家人、老師、同學聯(lián)系，需要接聽電話的次數(shù)并不多，但是他的手機卻常常響個不停。每次接聽之后，才發(fā)現(xiàn)又是一個智能機器人打來的推銷電話，讓他不勝其煩。

胡先生：“有些95開頭或者座機打過來的電話我會習慣性不接，因為我知道這個都是推銷的，就懶得理它；但是有些號碼就是正常的手機號，我怕耽誤事會接，但是接過來之后才發(fā)現(xiàn)是機器人推銷。賣房、賣理財，什么樣的都有，他們還會特意留個空隙給你回答，就像真人一樣。”

真實的電話號碼、真人一樣的話術(shù)，像流水線生產(chǎn)出來一樣的智能推銷機器人真的存在嗎？他們來自哪里？記者在淘寶網(wǎng)搜索銷售機器人，發(fā)現(xiàn)有不少賣家都在出售，上面標示著“人工智能機器人”“全自動打電話”“自動語音對答，無人值守工作”等字樣，適用于金融、房地產(chǎn)、保險、教育等各行各業(yè)，價格從幾百元到幾千元不等。記者注意到，他們往往以你好開頭，然后就自顧自地把設(shè)定好的推銷內(nèi)容說完，即使你中途打斷或者詢問其他內(nèi)容，也絲毫不受影響。

銷售機器人賣家：提供個性化定制、全方位服務

隨后，記者以開房產(chǎn)中介公司需要推銷的名義向一位淘寶賣家咨詢，對方表示他們會提供一個銷售機器人的系統(tǒng)后臺，供買家使用，可以按月、按季度，也可以按年購買服務。如果購買的時間長，還可以贈送話術(shù)錄制服務。

淘寶賣家：“一個月是580元，一個季度是1800元，一年是3980元，一天打800到1000個電話。前期需要你準備話術(shù)，再由錄音師給你錄音。我們會給你話術(shù)模板，上傳到你的后臺，打電話出去就是錄音師真人的聲音?？蛻魡柕降膯栴}、問到的關(guān)鍵字，你都已經(jīng)設(shè)置好了，到時候它就根據(jù)這個來識別回答的。”

在淘寶商品詳情頁面，記者還看到賣家將機器人電話銷售與人工電話銷售進行了對比，稱機器人每天可以撥打上千個電話，是人工的十倍，365天全年無休；不僅能保持良好的“工作狀態(tài)”，還能為企業(yè)節(jié)省人工成本。即使是在客戶跟進上，銷售機器人也可以通過對話內(nèi)容進行客戶篩選，方便買家后期追蹤有意向的客戶。

淘寶賣家：“到時候有意向的會在后臺給你劃分好的，因為根據(jù)談話內(nèi)容，他說需要了解一下，這些都是劃分為A類的。到時候文字錄音都有的，你再去跟蹤一下就可以了。如果他問得多，肯定就是有意向的。接通的，就是通話時長都顯示的。”

為了打消記者的疑慮，淘寶賣家還表示他們的銷售機器人電話更容易被客戶接聽，因為顯示的都是真實的手機號碼。記者只需要把目標客戶的電話號碼批量導入系統(tǒng)之中，就可以使用了。

淘寶賣家：“電話號碼是你自己辦理的，所以電話打過去就顯示你那個卡的卡號。你在后臺下載一個excel表格的模板，下載之后，自己導入。你在使用之前，我們會在遠程教你如何使用的，你自己單獨的后臺去操作，一次性可以導入五萬個。”

網(wǎng)店不僅販賣機器人，還出售號碼數(shù)據(jù)庫，律師：已涉嫌犯罪

那么，這么多的電話號碼究竟從何而來呢？當記者提出疑問之后，淘寶賣家表示，他們也有大數(shù)據(jù)軟件可以出售，幫助記者獲取目標客戶的電話號碼。

淘寶賣家：“如果你沒有資料的話，有個數(shù)據(jù)采集軟件，就是那種大數(shù)據(jù)采集軟件，1280元，終身使用的。搜索行業(yè)，搜索區(qū)域，都可以搜索的，搜索出來的都是資料比較好的客戶。（搜到的都是怎樣的信息呢，就是個人加電話嗎？）對，電話什么的，都有。”

對此，江蘇天煦律師事務所律師張賽表示，淘寶賣家出售的銷售機器人軟件需要導入大量目標客戶的電話號碼進行推銷，無論是銷售者，還是使用者都可能涉嫌民事侵權(quán)；而通過大數(shù)據(jù)軟件非法獲取公民個人信息的行為更可能涉嫌犯罪。

律師張賽：“該種軟件的使用需要往里注入一定的電話，本身的動機就不良，使用者通過這種軟件騷擾了公民，對公民的民事權(quán)益造成了侵害。所謂的大數(shù)據(jù)軟件，可以獲取到其他公民的個人信息，銷售或者轉(zhuǎn)售公民個人信息的行為，沒有經(jīng)過他人允許，如果達到一定數(shù)量，或者達到一定損害金額，可能就涉嫌侵害公民個人信息犯罪。”（范志凱）