智慧溫暖老年生活 攜手跨越數(shù)字鴻溝 全國老齡辦、中國老齡協(xié)會與中信銀行聯(lián)合啟動“百城千場百萬老人跨越數(shù)字鴻溝”活動

6月2日，由全國老齡辦、中國老齡協(xié)會、中信銀行主辦的“百城千場百萬老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動啟動儀式暨《玩轉(zhuǎn)智能手機——開啟老年幸福生活》新書發(fā)布活動，在湖北省老年大學(xué)舉辦。從6月起，全國老齡辦、中國老齡協(xié)會、中信銀行將在100余個城市開展沙龍講座活動，在小區(qū)、銀行網(wǎng)點、老年大學(xué)和養(yǎng)老機構(gòu)等多個場所，通過一本通俗易懂的書籍和60余個手把手指導(dǎo)的視頻講解，幫助百萬以上老年人逐步掌握支付、出行、就醫(yī)、娛樂等七大場景中智能技術(shù)的應(yīng)用。

全國老齡辦黨組成員、中國老齡協(xié)會副會長吳玉韶表示，要緊緊圍繞解決老年人運用智能技術(shù)困難問題，以精準化的服務(wù)對接老年人多樣化的需求，在全社會共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會；要切實做到為老年人辦實事、解難題，努力帶動越來越多的老年人學(xué)會運用智能手機、學(xué)會展現(xiàn)自我，擁抱數(shù)字生活，樂享信息化生活帶來的便利。

中信銀行副行長呂天貴強調(diào)，作為一家有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價值的國有銀行，中信銀行始終秉持社會責(zé)任，為老年客戶提供有溫度的服務(wù)。為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，中信銀行通過四大舉措，切實保障老年客戶的各項合法權(quán)益，提高服務(wù)水平：一是優(yōu)化老年客戶線下服務(wù)的便利化體驗，完成了全國1400家網(wǎng)點的適老化改造，并為行動不便的老年客戶推出綠色服務(wù)通道和上門服務(wù)。二是優(yōu)化線上服務(wù)平臺，推出“幸福+”老年服務(wù)體系，通過財富、健康、學(xué)院、優(yōu)惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿足老年客戶金融+非金融需求。三是加強對老年客戶的金融知識普及教育，推出“玩轉(zhuǎn)智能手機”、“防范金融詐騙”系列課程，全國舉辦上萬場講座。四是打造全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù)，密切跟進養(yǎng)老第三支柱賬戶的建設(shè)，推廣養(yǎng)老目標(biāo)基金，倡導(dǎo)全社會關(guān)注人口老齡化、服務(wù)老年人，讓更多的老年人獲得高品質(zhì)的服務(wù)體驗，感受中信溫度。

我國是人口老齡化程度較高的國家，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，占比達到20%；預(yù)計2035年老年人口將超過4億，占比將近30%。根據(jù)中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所與騰訊社會研究中心2018年發(fā)布的《中國中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》，老年人應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比例較低，46.3%的中老年人表示從未用過手機支付，40%左右中老年人會在網(wǎng)上繳納手機費，30%左右的中老年人會網(wǎng)上購物、手機導(dǎo)航，僅25%的中老年人會用打車軟件或繳納水、電、煤氣等生活費用，而會網(wǎng)上掛號、訂火車票機票、訂賓館等便利服務(wù)的中老年人所占比例更低。

2020年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，要求各地區(qū)、各部門聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

此次全國老齡辦、中國老齡協(xié)會、中信銀行發(fā)起的“百城千場百萬老人 跨越數(shù)字鴻溝”活動，正是落實相關(guān)通知要求，切實解決老年人使用智能設(shè)備的“痛點”，并充分發(fā)揮不同機構(gòu)的優(yōu)勢，運用社會化機構(gòu)在全國的大量網(wǎng)點、專業(yè)人員和體系化推動的組織優(yōu)勢，把“智慧助老”落到實處。

據(jù)悉，湖北省老年大學(xué)、武漢老年大學(xué)等10所老年大學(xué)的學(xué)員積極主動參加本次活動，未來還將在全國上百個城市，老年人聚集的場所、機構(gòu)全面鋪開。相關(guān)機構(gòu)將以有溫度的服務(wù)呵護老年人的幸福，讓老年人在信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感、安全感。

[背景資料]

中信銀服務(wù)老年客群12年大事記

中信銀行是業(yè)內(nèi)率先推出老年客戶服務(wù)體系的銀行。十二年來，中信銀行以“信守溫度”為品牌主張，堅持“以公益為初心，以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞老年客戶金融與生活需求，形成“幸福+”養(yǎng)老服務(wù)體系。十二年間已為1600多萬老年客戶提供了方便快捷、高質(zhì)量、有溫度的服務(wù)。

2009年，中信銀行推出國內(nèi)同業(yè)第一張面向老年人的專屬借記卡“幸福年華”，開啟了針對老年客戶的專屬金融服務(wù)；

2012年起，在全國1400余家網(wǎng)點全面適老化改造，為老年人提供老花鏡、血壓儀等設(shè)備；

2013至2018年，連續(xù)舉辦六屆“幸福年華”廣場舞大賽，累計服務(wù)上百萬名老年客戶；

2014年，聯(lián)合中信信托推出全國首只養(yǎng)老消費信托，滿足老年人理財、看護、救援等多種需求；

2016年，率先推出老年理財、月月付息的專屬存款產(chǎn)品；

2017年，中信銀行作為獨家合作金融機構(gòu)，配合司法部、人社部開展“綜合性公證養(yǎng)老業(yè)務(wù)試點”，將公證處的司法服務(wù)和銀行的金融服務(wù)相結(jié)合，為老年人提供房產(chǎn)、金融資產(chǎn)養(yǎng)老，探索司法制度支持下的為老服務(wù)新模式；

2018年開展了萬場“老年智能課堂進社區(qū)”活動，將金融防詐騙、智能手機使用等課程，送給全國上萬個小區(qū)的千萬老人；

2019年7月，中信銀行與中國老齡協(xié)會簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面體系化支持老齡事業(yè)發(fā)展；

2019年10月，中信銀行推出國內(nèi)首張申請人年齡延長到70歲的老年客戶專屬信用卡。

2019年11月，聯(lián)合中國老齡協(xié)會出版《老年金融知識讀本》，該書被納入“全國人口老齡化國情教育系列叢書”及“全國老年大學(xué)輔助教材”，并獲評“2020年向全國老年人推薦優(yōu)秀出版物”。

2020年3月，中信銀行推出老年客戶專屬客戶服務(wù)熱線“幸福專線”，可一鍵接通人工客服，并可一鍵轉(zhuǎn)接全科醫(yī)生。

2020年6月，中信銀行在手機銀行、微信銀行上線“幸福+”老年服務(wù)體系，財富、健康、學(xué)員、優(yōu)惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿足老年客戶的金融+非金融需求。

2020年10月，中信銀行廣州分行、成都分行、天津分行海河支行、重慶分行魯能星城支行四家機構(gòu)獲評全國敬老文明號。