郵儲(chǔ)銀行莆田市分行：暖心濃情為客戶 用心服務(wù)辦實(shí)事

郵儲(chǔ)銀行莆田市分行聚焦“統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象，打造全新的員工面貌”目標(biāo)要求，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行莆田市分行開展“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)，牢固掌握“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”是提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的重要舉措，加強(qiáng)過程管理和組織協(xié)調(diào)，保證網(wǎng)點(diǎn)員工將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心、外化于行”，促進(jìn)規(guī)范落地實(shí)施，切實(shí)增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)效。

今年以來，郵儲(chǔ)銀行莆田市分行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)“郵愛驛站”，讓“郵愛驛站”成為傳遞愛心的新平臺(tái)、新橋梁、新紐帶，持續(xù)擦亮郵儲(chǔ)銀行服務(wù)“名片”。

科學(xué)布局，讓“郵愛驛站”更方便。該行以“最大限度方便群眾”“資源共建共享”為目標(biāo)，綜合評(píng)估受眾群體、地理?xiàng)l件、交通流量、輻射范圍、服務(wù)功能等因素，科學(xué)規(guī)劃站點(diǎn)布局，優(yōu)先選擇戶外勞動(dòng)者密集區(qū)域及毗鄰居民區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“郵愛驛站”，盡可能方便戶外勞動(dòng)者和老弱病殘?jiān)械刃枰厥怅P(guān)愛的群體就近前往。

完善標(biāo)牌，讓“郵愛驛站”更醒目。該行服務(wù)人員按照“郵愛驛站”視覺形象規(guī)范手冊要求，在網(wǎng)點(diǎn)外部、內(nèi)部懸掛醒目的“郵愛驛站”標(biāo)牌，便于戶外勞動(dòng)者識(shí)別和使用。

豐富內(nèi)容，讓“郵愛驛站”更貼心。該行按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，要求所有“郵愛驛站”必須具備休息歇腳、飲水供應(yīng)等功能，配備充電設(shè)施、醫(yī)藥箱、衛(wèi)生用品等，同時(shí)根據(jù)實(shí)際為“郵愛驛站”增加免費(fèi)茶點(diǎn)、金融用品等服務(wù)，努力做好一攬子貼心服務(wù)。