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5月21-22日云南大理州漾濞縣、青海省果洛藏族自治州瑪多縣接連發(fā)生地震。截至22日16時(shí),云南地震已致3死28傷,青海地震尚無(wú)人員傷亡報(bào)告。中國(guó)平安積極響應(yīng)災(zāi)區(qū)群眾需求,平安產(chǎn)險(xiǎn)派出專業(yè)隊(duì)伍,積極參與當(dāng)?shù)貞?yīng)急救援行動(dòng);平安壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)支持客戶家屬的心理安撫,做好災(zāi)區(qū)客戶排查及慰問等工作。下午17時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司完成首單車險(xiǎn)賠付。該客戶在回家途中遭遇地震落石并報(bào)案,當(dāng)?shù)夭榭眴T通過快速簡(jiǎn)化處理流程,完成賠償9913元,從報(bào)案到完成賠付僅用時(shí)6小時(shí)。

截至目前,平安產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司已排查出險(xiǎn)案件14筆,包括12筆車險(xiǎn)出險(xiǎn)案件,2筆農(nóng)險(xiǎn)出險(xiǎn),均為大理州地震指數(shù)保險(xiǎn)。

平安壽險(xiǎn)青海分公司逐一回訪果洛州瑪多縣所有有效保投??蛻?,發(fā)現(xiàn)一位客戶輕傷,立即安排調(diào)查人員上門慰問,因傷勢(shì)輕微無(wú)需住院治療。此外,養(yǎng)老險(xiǎn)及健康險(xiǎn)也正持續(xù)排查客戶出險(xiǎn)情況,暫無(wú)相關(guān)報(bào)案。

災(zāi)害發(fā)生后,中國(guó)平安立即成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO姚波為組長(zhǎng)的重大災(zāi)害應(yīng)急小組,啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)預(yù)案,指揮各業(yè)務(wù)單位進(jìn)行信息排查、快速響應(yīng)。旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健各家子公司高度重視,緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急措施和理賠綠色通道。在平安集團(tuán)統(tǒng)一指揮下,各業(yè)務(wù)單位總部、分公司聯(lián)動(dòng),積極進(jìn)行應(yīng)急救援、客戶排查工作,并確保員工及當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安全,全力應(yīng)對(duì)此次事故。

目前,針對(duì)災(zāi)后理賠處置工作,平安壽險(xiǎn)已經(jīng)啟動(dòng)7x24小時(shí)線上服務(wù)與專人理賠輔助指導(dǎo),青海、云南分公司組織應(yīng)急救援,開通綠色理賠通道,并緊急啟動(dòng)特案預(yù)賠,為客戶及家屬提供有溫度的服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間推出10項(xiàng)應(yīng)急舉措,青海分公司第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)案,排查所有承保標(biāo)的,并組織查勘支援組奔赴災(zāi)區(qū)參與救援。平安養(yǎng)老險(xiǎn)迅速安排開展客戶信息排查工作,并及時(shí)與當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)建立信息互通機(jī)制及信息共享渠道,與當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管部門進(jìn)行溝通,部署各項(xiàng)應(yīng)急處置安排。平安健康險(xiǎn)迅速啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,出臺(tái)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施,為出險(xiǎn)客戶提供便捷理賠服務(wù)。

天災(zāi)無(wú)情人有情。中國(guó)平安表示,集團(tuán)及旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)和健康險(xiǎn)將繼續(xù)高度關(guān)注青海、云南地震災(zāi)害的進(jìn)展,以高度的責(zé)任感和使命感。全力以赴,積極調(diào)集各方面資源參與救援行動(dòng),做好客戶服務(wù)、快速理賠工作,幫助受災(zāi)客戶度過難關(guān),充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能,為災(zāi)后重建貢獻(xiàn)力量。

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