2023 年9 月 17 日,是快手主播徐小米入駐平臺的第五年。按照往年慣例,她都要在這個節(jié)點舉行一場大促直播,今年也不例外,整個團隊已經(jīng)早早開始籌備了。
“我們周年大促的宗旨一直都沒有變,就是送福利,讓一直追隨我們的粉絲能夠得到實實在在的福利。”徐小米說。
真誠、實在、親民,這就是徐小米的風格標簽。從五年前突然闖進直播行業(yè)、零粉開播,到現(xiàn)在成長為快手平臺的頭部主播、粉絲超 2000 萬,徐小米一直都以“商業(yè)向善、顧客至上”的準則要求著自己。而她從成長到成熟的這一路,也離不開快手磁力金牛團隊在流量策略、投放政策、平臺運營活動等多方面的支持。
出身農(nóng)村勇闖直播界成為直播“一姐”
在山東臨沂,徐小米的名字幾乎是無人不知、無人不曉。這個從沂蒙山區(qū)走出來的90 后女孩,用自己的親身經(jīng)歷演繹了一個當代農(nóng)村女性不屈不撓獨立自強的故事。徐小米出身在沂蒙山區(qū)的一個普通農(nóng)村家庭,高中沒畢業(yè)即進入社會進行歷練,經(jīng)歷豐富而曲折,她賣過油漆、賣過家具、也賣過車,但都沒有取得突出成績。
2018 年被稱為“直播元年”,徐小米也在當年開始試著利用快手直播來賣服裝。在賬號一個粉絲都沒有的情況下,她就勇于嘗試、直接開播,僅僅一個月,她在快手的單場銷售額就破萬了。
單場直播GMV從0 到萬,再從萬到百萬,徐小米僅僅花了不到一年的時間。隨之而來的增長更是迅猛:2020 年的“雙十一”單場破億,2021 年快手服飾行業(yè)銷售top1,2022 年粉絲突破2000 萬……一張張靚麗的成績單,見證了徐小米的一路成長;昔日的農(nóng)村妹,也憑借自己的實力,成為了臨沂的直播“一姐”。
經(jīng)濟條件日漸好轉(zhuǎn),名氣也隨之而來,但徐小米本人好像一直沒有變過——她依然“社恐”,出門怕被人認出來;日常吃穿用度也都從簡,吃飯大多數(shù)在公司解決,衣服和日用品也是在自己的直播間里買;如何給粉絲帶來實實在在的好產(chǎn)品,依然是她琢磨最多的事情。
借助專業(yè)外腦實現(xiàn)精準躍升
一直深耕電商行業(yè),徐小米也深刻感受到了平臺的流量變化。“現(xiàn)在做直播的人越來越多了,流量這塊’蛋糕’也就被分得越來越細了,對我們的挑戰(zhàn)也就越來越大了。”
她也清晰地意識到,流量的變動背后,其實是直播電商行業(yè)已經(jīng)高速進入下半場了——行業(yè)競爭呈現(xiàn)出白熱化狀態(tài),早已不是一個單純靠主播自身拼命就能有大發(fā)展的階段了,主播達人要持續(xù)成長,就亟需借助專業(yè)的“外腦”和“外力”,在投放、運營、營銷等方面實現(xiàn)精準躍升。
2021 年,快手電商的專業(yè)投流工具——磁力金牛上線,徐小米成為首批測試和使用的商家。她希望磁力金牛能夠在短視頻內(nèi)容、粉絲運營、流量運營等多個環(huán)節(jié)上,為她提供行之有效的電商營銷解決方案。
借助磁力金牛,徐小米對她的粉絲更加了解了。過往,以穿搭起家的她,給粉絲介紹的服裝款式都以時尚潮流款為主,但通過磁力金牛的投流反饋,她的粉絲大多集中在 30-40 歲,其實會更喜歡一些沉穩(wěn)大方的服裝風格。得到這一寶貴信息,徐小米的團隊就迅速調(diào)整了選款策略。
2000 萬粉絲的背后,其實是 2000 萬個需求,每一個粉絲的需求都是不一樣的,對他們的服務(wù)也是不一樣的。為了讓徐小米與她的粉絲更加貼近,磁力金牛把她的粉絲劃分為忠實粉、好感粉、路人粉、沉默粉等多個層級,并同步為她制定了對應(yīng)的服務(wù)策略。
從去年開始,徐小米還把她周年大促投流工作交付給了快手磁力金牛團隊。
對徐小米而言,每年的916大促都是她全年最為重要的一場活動,因為她就是在 2018 年的 9 月 17 日開始做快手直播的。“業(yè)績是其次的,最重要的是要讓粉絲玩得開心,讓他們受益,讓他們獲得實實在在的福利。”徐小米說。
但借助磁力金牛工具,徐小米的四周年大促也收獲了意外的驚喜。早在大促開播前一個月,快手磁力金牛團隊就為她進行了詳細的投流規(guī)劃、目標設(shè)定,并為這次大場制定了特定的活動創(chuàng)意方案,并同步根據(jù)大場特點使用了強勢吸睛的開屏等品牌廣告形式。最終,整體大場合作下來效果遠遠突破計劃銷售額,實際達成銷售額超出預(yù)期14%,且917大場也突破了近一年的銷售額峰值。
全力“破圈”實現(xiàn)社會價值
“像徐小米這樣的頭部達人,他們已經(jīng)成為了行業(yè)標桿,如何體現(xiàn)自身的行業(yè)領(lǐng)軍者的社會價值,實現(xiàn)“破圈”,是這個階段更重要的任務(wù)。”快手磁力金牛團隊有關(guān)負責人說。
這句話其實也切中了徐小米的心聲。憑著不服輸?shù)木褚约皬娏业氖聵I(yè)心,從農(nóng)村一步步走出來,見識到了更廣闊的天地,現(xiàn)在也擁有了2000 萬的粉絲,徐小米也開始思考自己的未來。“粉絲量越多,也意味著責任越大,要做的事情也就越多。”徐小米說。
徐小米開始行動了,她首先是想辦法幫助更多懷抱有主播夢的女性圓夢。“我身邊有很多的女性都非常能干,但是她們可能受限于家庭,缺少實現(xiàn)自我價值的機會,而我可以幫助她們,讓她們?nèi)肀Ц蟮氖澜纭?rdquo;
從去年起,徐小米就刻意減少了開播頻次,而是把更多的時間放在了培養(yǎng)新主播的工作上。這些由徐小米親手培養(yǎng)起來的女主播們,也被稱為是“米二代”。
商業(yè)向善,是徐小米常常跟“米二代”們強調(diào)的四個字。她不贊成主播為了賣貨而賣貨,不希望她們?yōu)榱藳_短期業(yè)績而賣一些價格便宜但質(zhì)量不夠的商品,她希望“米二代”們能更多從粉絲的角度考慮,想想粉絲們是否會復(fù)購、是否會與她們建立深刻的信任。
為此,每一位“米二代”從入職到真正走進直播間帶貨,往往需要經(jīng)歷至少一年的時間。這一年里,她們的角色就是直播間助理,從最瑣碎最基礎(chǔ)的工作開始鍛煉。“既要磨磨性子,也要看看她們的品質(zhì)是否扛得住,她們的價值觀是否跟公司的價值觀相符。”徐小米說。
能真正留下來的人都開始出成績了。目前,她的團隊已經(jīng)成功培養(yǎng)了一批可以獨立開播、獨立賣貨的主播,其中的佼佼者已經(jīng)可以創(chuàng)造出單場GMV過千萬的佳績。
除了培養(yǎng)“米二代”,徐小米還希望能夠利用自己作為快手頭部主播的影響力,去做更有意義的事情。
“5 年來,我拒絕了國內(nèi)上萬家工廠和供應(yīng)商的合作邀約,我也因此被戲稱為’徐大砍刀’,但我覺得這些付出都是值得的。”今年 3 月,站在臨沂電商杰出人才的領(lǐng)獎臺上,徐小米坦誠地說,“讓客戶更滿意,一直是我們的工作使命,也是我們的行動指南。我們一直要求品牌優(yōu)先、質(zhì)量優(yōu)先、售后優(yōu)先,這些從來都沒有變過。”
一個月后,她在賬號上宣布發(fā)起“了不起的中國品牌”計劃,并表示只有經(jīng)過時間的沉淀、品質(zhì)的考驗,以及消費者多年反饋的一線品牌才能入選她的選品計劃。“我不能光為了賺錢,不能光為了賣貨而賣貨,我覺得我有責任,有義務(wù),也有能力讓更多人去了解我們了不起的中國品牌。”徐小米說。
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