直播帶貨不能“帶禍”

加快直播帶貨法治化監(jiān)管建設(shè)力度，提高違法直播帶貨成本。對于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的“帶貨”行為，應(yīng)依法從嚴(yán)查處

最近，直播帶貨尤其是網(wǎng)紅直播帶貨引發(fā)關(guān)注。5小時(shí)吸引近3200萬用戶進(jìn)直播間觀看、5分鐘超萬支口紅售罄……類似場景不斷出現(xiàn)。但快速發(fā)展之下，直播帶貨中“質(zhì)量門”“售后門”等事件也影響消費(fèi)體驗(yàn)，給人們帶來一些困擾。

所謂直播帶貨，是指通過一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用直播技術(shù)進(jìn)行近距離商品展示、咨詢答復(fù)、導(dǎo)購的新型服務(wù)方式。主要包括兩種類型：一種是創(chuàng)業(yè)者、商家、品牌方自己開設(shè)直播間、推廣自家產(chǎn)品，這是店鋪銷售服務(wù)的一種延伸。另一種是職業(yè)主播在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開設(shè)直播間，通過專業(yè)知識(shí)或影響力積累粉絲，給粉絲推薦某種商品，并幫助解決售后問題。

直播帶貨是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)特別是社交平臺(tái)發(fā)展起來的一種新型商業(yè)模式。但也應(yīng)看到，目前有的主播在推薦某產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)夸大其詞，消費(fèi)者入手后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符；有的所謂網(wǎng)紅爆款單品，其質(zhì)量與安全并沒有保障，有些甚至是“三無產(chǎn)品”；還有的平臺(tái)直播搞數(shù)據(jù)造假，明明沒有那么多人在線觀看、評論、開展交易，卻通過技術(shù)手段編造漂亮的后臺(tái)數(shù)據(jù)，營造虛假的繁榮與人氣。

有問題并不可怕，關(guān)鍵是解決問題的速度、力度要跟上。任何一個(gè)行業(yè)的成熟都會(huì)經(jīng)歷不斷暴露問題、不斷解決問題的過程，對于新興行業(yè)而言更是如此。規(guī)范直播帶貨發(fā)展，平臺(tái)責(zé)無旁貸。具體而言，平臺(tái)既要做好自律，也要做好對平臺(tái)內(nèi)商家與主播們的他律。一方面，完善網(wǎng)紅帶貨的誠信評價(jià)機(jī)制，將粉絲評價(jià)、舉報(bào)、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評價(jià)系統(tǒng)，把違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的“網(wǎng)紅”拉入黑名單，取消直播帶貨資格，利用失信懲戒手段規(guī)范直播帶貨行為；另一方面，敦促一些主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)度，引導(dǎo)他們在直播之外花更多的時(shí)間用于挑選商品、試用商品等，從而讓粉絲們在直播時(shí)有更好的購物體驗(yàn)。

前不久，《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》印發(fā)。直播帶貨也是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的組成部分，相關(guān)部門應(yīng)加快直播帶貨法治化監(jiān)管建設(shè)力度，建立健全直播帶貨誠信評價(jià)機(jī)制，提高違法直播帶貨成本，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。對于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的“帶貨”行為，應(yīng)依法從嚴(yán)查處。還應(yīng)建立和完善社會(huì)監(jiān)督體系，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。通過多方協(xié)同共治，引導(dǎo)“直播經(jīng)濟(jì)”持續(xù)健康發(fā)展。

《 人民日報(bào) 》（ 2019年11月27日 19 版）