福建集美旅游：“吸睛”，更“吸金”

在剛剛過去的國慶假期，廈門市集美區(qū)旅游市場一片紅火。數(shù)據(jù)顯示，集美7天共接待游客168.38萬人次，總?cè)藬?shù)位居全市第二，實現(xiàn)旅游收入9.2609億元；住宿單位接待游客8.94萬人次，同比增長14.87%，平均住宿率68.29%，居全市第一。這是繼今年春節(jié)、“五一”后，集美旅游接待人數(shù)、旅游收入的又一次井噴。

如何在“吸睛”的同時做到“吸金”，攪動旅游市場的一池春水？在這個問題上，集美區(qū)以多年實踐走出了一條可持續(xù)發(fā)展之路，特別是近幾年來，集美旅游精準(zhǔn)定位親子市場，深化落實旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革創(chuàng)新，以創(chuàng)新思維打造旅游產(chǎn)品，持續(xù)提升旅游品質(zhì)和旅游體驗，實現(xiàn)集美旅游由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)顯示，2016年至2018年，集美區(qū)旅游人次、收入均翻了三番，增速均保持全市第一。

全系列產(chǎn)品創(chuàng)新，激發(fā)旅游增長“新動能”

來自山西的陳先生一家剛剛在廈門度過了一段愉快的假期，在以嘉庚精神、愛國情懷為主題的鰲園參與了五星紅旗動手做、“我與國旗合個影”、“我為祖國送祝福”等活動，在園博苑里近距離體驗了超“燃”的愛國主義國防軍事科技展以及7萬盆100多種三角梅打造的市花展……除了打卡廈門老牌景區(qū)鼓浪嶼、曾厝垵等地，集美區(qū)的行程給他們留下了格外深刻的印象。他笑著表示：“我們家有好幾位軍事愛好者，這幾天的親子游，還順便上了愛國教育課。”

據(jù)集美景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合慶祝新中國成立70周年，今年國慶期間，集美區(qū)不少景區(qū)策劃了愛國主題的特色旅游項目，“老景區(qū)”搖身一變成了“新網(wǎng)紅”。據(jù)了解，國慶期間，集美區(qū)有9家景區(qū)和4家高星級酒店還傾情打造了國慶主題拍照墻，以數(shù)字“70”、五角星、國旗等組成的紅色地標(biāo)，吸引眾多游客拍照留影。

在沒有新景區(qū)加入的情況下，通過創(chuàng)新思路與內(nèi)容增加吸引力，正是近年來集美區(qū)旅游業(yè)取得可喜成績的重要舉措之一。除了景區(qū)內(nèi)容上的推陳出新，集美還針對不同人群的需求，不斷進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。

為打造“夜游經(jīng)濟”，集美新城早在幾年前就借助打造“城市演藝中心”，形成以嘉庚藝術(shù)中心（嘉庚劇院、華誼影院）、星巢越中心、靈玲國際馬戲城、廈門老院子景區(qū)等景點場館為核心的“夜游格局”，規(guī)模效應(yīng)初步顯現(xiàn)，成為拉動旅游市場繁榮的強勁新引擎。

今年8月以來，誠毅科探開放“夜游時段”，長假期間，每天都有數(shù)千人前往體驗“科探奇妙夜”。鄰近的嘉庚劇院，國慶期間，上演《魔術(shù)秀》等精彩演出，受到親子家庭的熱捧。這個長假，備受關(guān)注的“網(wǎng)紅圖書館”——市圖書館集美新館也正式開放夜間運營，進(jìn)一步拉動集美“夜經(jīng)濟”。除此之外，集美還整合了學(xué)村旅游資源、溫泉資源，打造“觀學(xué)村夜景、到天沐夜泡”等休閑旅游產(chǎn)品，形成夜間旅游消費新的增長點，不斷聚集人氣和商氣。

夜游產(chǎn)品的打造只是集美在產(chǎn)品創(chuàng)新的一個方面。近年來，集美精準(zhǔn)定位親子市場，圍繞“全域旅游”和“旅游”戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷以“跨界融合”的創(chuàng)新思維打造旅游產(chǎn)品，推出“旅游+研學(xué)”“旅游+體育”“旅游+康養(yǎng)”“旅游+科技”等旅游產(chǎn)品。研學(xué)方面，集美區(qū)已經(jīng)形成“1+N”研學(xué)體系，包括1個研學(xué)總部、30個研學(xué)旅行單元、122個研學(xué)類別課程，成為國內(nèi)外學(xué)生研學(xué)旅行的知名目的地。在康養(yǎng)方面，集美已經(jīng)開發(fā)出一套“康養(yǎng)旅居+閩臺文化”的康養(yǎng)系列產(chǎn)品和線路，滿足不同人群的康養(yǎng)需求。創(chuàng)新產(chǎn)品的多元化打造，完善集美產(chǎn)品體系的同時，也進(jìn)一步挖掘了集美旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。?shù)據(jù)顯示，僅國慶期間，新城圖書館就接待市民游客2.98萬人次，雙龍?zhí)毒皡^(qū)接待游客7.24萬人次，誠毅科技探索中心接待游客6.15萬人次，集美研學(xué)基地組織主題國慶研學(xué)營，無人機國慶營及雙為思維導(dǎo)圖營，接待各地來廈研學(xué)團組1030人次。

全鏈條服務(wù)創(chuàng)新，打造品質(zhì)旅游“新體驗”

為進(jìn)一步服務(wù)游客、拉動旅游增長，集美區(qū)除了不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，還不斷對旅游服務(wù)進(jìn)行深耕與創(chuàng)新，堅持“以人為本”，推動集美旅游提質(zhì)提值。

掃一掃二維碼，打開“集美旅游”小程序，景區(qū)介紹、門票購買、旅游導(dǎo)覽、攻略查詢等等一應(yīng)俱全，全方位滿足用戶對集美的旅游需求。來集美旅游，除了可以借助小程序這個貼心的口袋管家，細(xì)心的游客還發(fā)現(xiàn)，集美區(qū)貼心地推出串聯(lián)景區(qū)、酒店、地鐵、鐺鐺車的“悅享集美”旅游攻略，放置于各大酒店客房內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，此外加強對酒店服務(wù)人員景區(qū)知識的培訓(xùn)，實現(xiàn)酒店與景區(qū)間的有機聯(lián)動互推。

提升旅游服務(wù)質(zhì)量的同時，集美也不斷增加旅游的價值。今年國慶假期，集美各大酒店紛紛與景區(qū)合力推出“酒店+景區(qū)”的優(yōu)惠組合套票：羅約海濱溫泉酒店與老院子景區(qū)推出優(yōu)惠套餐產(chǎn)品；靈玲大酒店與馬戲城門票聯(lián)動銷售取得市場成功后，又嘗試與嘉庚劇院、華誼兄弟等推出優(yōu)惠套票……這些套票不僅大大延長了游客在集美的旅游時間，也給游客帶來實實在在的優(yōu)惠。此外，每逢節(jié)假日，集美旅游都會推出“親朋游”系列產(chǎn)品，不僅串聯(lián)集美景區(qū)，價格也更加實惠。

旅游服務(wù)的提質(zhì)提值，為集美的酒店賓館業(yè)帶來利好。數(shù)據(jù)顯示，國慶期間集美住宿單位接待游客8.94萬人次，平均住宿率68.29%，居全市第一。在總體床位數(shù)和鋪位數(shù)增加的情況下，星級酒店入住率仍居高不下，靈玲大酒店7天平均住宿率92.1%，更是連續(xù)多天住宿率達(dá)到100%。事實上，今年節(jié)前在集美區(qū)國慶旅游通氣會上，各個酒店對今年集美國慶旅游情況存在擔(dān)憂，節(jié)前各酒店的平均預(yù)訂率僅不到三成，能打好這場翻身仗，除了產(chǎn)品和項目的帶動，很大程度上還得益于集美區(qū)的服務(wù)創(chuàng)新。

全要素營銷創(chuàng)新，開創(chuàng)全域旅游“新模式”

自2016年起，集美創(chuàng)造性提出了“國際集美節(jié)”旅游IP，以“品牌活動+整合營銷+沉浸式體驗+品質(zhì)消費”的方式，將全區(qū)景點、酒店、商貿(mào)等系列旅游資源進(jìn)行有機串聯(lián)，形成景區(qū)間良性競爭、互相送客的大格局，推動全區(qū)旅游品牌、旅游產(chǎn)業(yè)、服務(wù)品質(zhì)等全方位的升級。

在集美區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一指導(dǎo)下，集美各景區(qū)酒店建立了多主體共同參與的營銷聯(lián)動機制。今年國慶期間，集美區(qū)更加注重全區(qū)旅游資源的聯(lián)動和帶動，創(chuàng)新推出“慶國慶免費游集美”“為阿中打call”“#初遇集美#Vlog短視頻征集大賽”等系列活動，這些活動給到游客優(yōu)惠的同時，使各個景區(qū)形成合勢，推動全區(qū)旅游資源的協(xié)同合作，進(jìn)一步提升全區(qū)旅游人氣。

在加強營銷力度的過程中，集美區(qū)充分挖掘自媒體營銷力量，根據(jù)市場化需求精準(zhǔn)營銷。通過對游客標(biāo)簽化讓營銷落實得更加精準(zhǔn)，比如結(jié)合親子群體、學(xué)生群體進(jìn)行主動營銷，趣味性地通過日記打卡形式進(jìn)行內(nèi)容挖掘。集美旅游也不斷升級營銷推廣手段，運用創(chuàng)意海報、小視頻、線上有獎活動等最貼近時下潮流的新媒體營銷方式。此外，集美還聯(lián)合攜程、俠侶網(wǎng)等多家OTA平臺開啟營銷新模式，實現(xiàn)旅游收入和線上流量宣傳的雙增長。