主題樂園管理不可“一刀切”

最近，有關(guān)“上海迪士尼禁止自帶飲食被告”的報道備受關(guān)注。盡管案件訴訟尚未了結(jié)，但相關(guān)主題樂園“禁止攜帶食品入園，且進園需開包檢查”的行為，仍然引來不少爭議。筆者認為，主題樂園不應(yīng)簡單粗暴地實行“一刀切”管理方式，這不僅不符合大型主題樂園應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度和管理水平，也會直接影響游客的出游體驗，久而久之，必然得不償失。

事實上，主題樂園不讓帶飲食進入，并不是新鮮事，許多主題樂園都存在類似規(guī)定。只不過，很多游客抱著“出門圖開心”“多一事不如少一事”的想法，致使“游園不帶飲食”逐漸成為一種慣例，很少有人去深究背后的道理。但是，慣例并不意味著此類規(guī)定合法合規(guī)。

上海迪士尼事件爭議最多的有兩點，一是“禁帶食品入園”涉嫌霸王條款，搜包行為更是涉嫌侵犯消費者隱私權(quán)，也侵害了消費者的合法權(quán)益；二是主題樂園內(nèi)售賣的飲食價格普遍偏高，同樣的商品幾乎是園區(qū)外的5倍到10倍。

對此，上海迪士尼度假區(qū)日前給出回應(yīng)說，關(guān)于外帶食品與飲料的規(guī)定，與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲其他目的地一致；不讓外帶食物是由于氣味特殊或有安全隱患的食品入園及隨意丟棄垃圾的行為會影響園內(nèi)公共衛(wèi)生安全。

顯然，上海迪士尼的答復(fù)有些避重就輕，背后的強制消費令人反感。

對于主題樂園來說，對游客行為的規(guī)范和管理無可厚非，但應(yīng)當以不妨礙消費者自主選擇權(quán)等合法權(quán)益為前提。《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

雖然上海迪士尼的是非對錯自會有司法機關(guān)裁定，但對于主題樂園來說，“一刀切”的管理方式看似省力，實則是只顧自身利益，忽視了游客的合法權(quán)益。想方設(shè)法提升游客的體驗感和滿意度，才是主題樂園保持客流不斷、人氣旺盛的法寶。一方面，要從游客角度出發(fā)，對游客隨身攜帶的飲食，本著合情合理合法的原則妥善處理；另一方面，主題樂園要保證游客在游玩時的基本需求，飲食上應(yīng)提供品種豐富、價格合理的食物以供選擇，娛樂上也應(yīng)提供豐富多彩、創(chuàng)意十足的游玩項目。

此外，近幾年來盡管主題樂園熱度持續(xù)上升，但有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年至2020年在建或擬建的“主題樂園、公園”投資總額達745億元，市場競爭愈發(fā)激烈。在此情形下，誰真正為游客考慮，誰才會贏得游客追捧。