金馬國(guó)旅遭投訴 品質(zhì)團(tuán)變強(qiáng)制自費(fèi)團(tuán)

廣州市民陳先生近日向羊城晚報(bào)投訴稱，春節(jié)前他和家人報(bào)名參加了金馬國(guó)旅組織的新疆旅行團(tuán)，該團(tuán)標(biāo)榜為品質(zhì)團(tuán)、零自費(fèi)，到新疆后卻變成“每人必須參加兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目”。更讓陳先生氣憤的是，全程一家三口蝸居在一間只有兩張單人床的房間里，而他的女兒還因?yàn)閰⒓幼再M(fèi)項(xiàng)目間接錯(cuò)過(guò)了“天山天池”游覽。

必須參加自費(fèi)項(xiàng)目

據(jù)了解，陳先生一家是在今年1月底報(bào)名參加的旅行團(tuán)，每人團(tuán)費(fèi)2749元。根據(jù)陳先生提供的信息顯示，該團(tuán)為金馬國(guó)旅組織的“品質(zhì)新疆·暢游天山 雙飛五天品質(zhì)團(tuán)”。行程的亮點(diǎn)為“3晚超豪華酒店，一價(jià)全含，0自費(fèi)！金牌導(dǎo)游打造的專業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，專職專線導(dǎo)游全程為您服務(wù)，讓您高興而來(lái)，滿意而歸”。

不過(guò)，陳先生一點(diǎn)也不滿意，甚至氣憤到一度想自費(fèi)坐飛機(jī)返回廣州。“剛到新疆，導(dǎo)游就告訴我們，每人必須參加兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。”陳先生說(shuō)，雖然團(tuán)友對(duì)此都表示不滿意，但是導(dǎo)游堅(jiān)持不肯讓步。最終，所有團(tuán)友每人花費(fèi)了760元參加了兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目為380元。“我參加的是大峽谷和看名馬，其他人還參加了滑雪和看表演。”

在五天行程中，游覽“天山天池”最為精華。陳先生的女兒因?yàn)橐獏⒓幼再M(fèi)滑雪項(xiàng)目，當(dāng)天上午無(wú)法如期參加游覽，待下午再去時(shí)，恰趕上封山，只得遺憾錯(cuò)過(guò)。但景點(diǎn)門票150元旅行社卻不予退回。

更讓陳先生無(wú)法容忍的是，品質(zhì)團(tuán)無(wú)品質(zhì)。全程一家三口蝸居在一間只有兩張單人床的房間里，吃著兩份早餐。“我們交的是三個(gè)成人的錢，原本以為一間房里有三張床、三份早餐或者是和其他同性別的單人團(tuán)友拼房，沒想到我們的房竟被旅行社‘賣’了。”

媒體介入后退費(fèi)了

接到投訴后，記者與金馬國(guó)旅公關(guān)部門工作人員取得聯(lián)系，該人員回復(fù)稱：“已經(jīng)和客人協(xié)調(diào)并完滿解決了。”該工作人員拒絕對(duì)陳先生投訴的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解釋，也拒絕回復(fù)是否存在強(qiáng)制自費(fèi)等問(wèn)題。事后，陳先生告訴記者，金馬國(guó)旅把門票、房?jī)r(jià)差都退了。“前后大反差，沒向媒體報(bào)料之前，對(duì)方說(shuō)分文不退。”陳先生說(shuō)。(記者吳珊)