看似火爆的“爸媽游”產(chǎn)品真如表面看起來那樣美好么？

我國的老齡人口已經(jīng)達到了2.4億，并且呈現(xiàn)不斷增長的趨勢。在越來越多的年輕人喜歡送父母出去旅行來表達孝心，以及更多老年人熱衷通過旅游樂享晚年的大趨勢下，“爸媽游”已經(jīng)成為旅游市場非常具有潛力的藍海。

環(huán)境和觀念不斷變化，“爸媽游”產(chǎn)品發(fā)展迅速

同程旅游發(fā)布的《中國中老年人旅游消費行為研究報告2016》數(shù)據(jù)顯示，42.7%的中老年旅游者（有出游經(jīng)歷的中老年人）每年出游2次，每年出游3次及以上的占比20.2%，并且還在持續(xù)的增長中，北京商報公開數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，老年游客出游人次同比增長2.4倍。那么“爸媽游”為何發(fā)展得如此迅速？

其一，人口老齡化基數(shù)不斷的增長，我國的老齡化已經(jīng)達到2.4億，比很多小國家人口總和還多，給旅行業(yè)提供了巨大的流量。同時，隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，大眾的生活水平也在不斷的提高，老年人也有資金去選擇自己喜歡的地方旅行。而且老年人不用顧慮時間問題，隨時可以來一場說走就走的旅行，這對“爸媽游”市場是一個很好的紅利。

其二，觀念改變，越來越多的老年人愿意走出家門去旅行。旅行已經(jīng)不止是年輕人的領(lǐng)域，老年人的觀念在不斷改變，越來越適應(yīng)這個時代的潮流，不再局限在生活的圈子里，而是想出去外面的世界看看，想了解外面的世界是什么樣的，甚至?xí)嗉s去自己喜歡的地方旅行。老年人觀念上的改變，使“爸媽游”行業(yè)得到進一步的發(fā)展。

其三，兒女希望送父母去旅行來表達孝心。很多孩子因為上班或者是上學(xué)的原因不能陪伴在父母的身邊而感到內(nèi)疚和難受，會通過送父母去旅行來表達孝心。途牛出游的“樂開花爸媽游”訂單報告中顯示，2017年上半年超過7成訂單由子女代為預(yù)訂，很多子女通過“先斬后奏”的方式表達孝心，來彌補他們不能陪伴在父母身邊的遺憾，想通過“爸媽游”讓父母出去走走，看看外面的世界，結(jié)交更多的老年人朋友。

多種因素作用下越來越多的老年人選擇出去旅行，“爸媽游”行業(yè)也發(fā)展得越來越迅速。

看似火爆的背后，“爸媽游”產(chǎn)品其實問題重重

據(jù)國家老齡委調(diào)查，2017年我國每年老年人旅游人數(shù)占全國旅游總?cè)藬?shù)的比重超過20%，僅次于中年旅游市場，旅游已經(jīng)成為“銀發(fā)一族”的重要生活方式。隨著老年人旅游市場的持續(xù)增長，預(yù)計未來5年內(nèi)市場將超過7千億元。“爸媽游”市場份額在不斷的增長中，發(fā)展越來越火爆，但是火爆的背后也存在問題。

平臺管理不完善。2016年，攜程推出“升級版”爸媽放心游品牌；途牛旅游網(wǎng)的也推出了“樂開花爸媽游”，里面包括“爸媽周末游”和“爸媽度假游”、驢媽媽旅游網(wǎng)也推出了“爸媽歡樂游”等產(chǎn)品。由此可見“爸媽游”推出時間短，旅游平臺產(chǎn)品管理等方面存在一定的不完善之處。

“爸媽游”本身是比較特殊的產(chǎn)品，要求比普通的產(chǎn)品高，但是有的平臺和旅行社為“爸媽游”安排的產(chǎn)品在路線、飯店、交通等方面都不太符合老年人的需求，不能為老年人提供舒適的旅行體驗；有的項目因為安全性能低容易引發(fā)事故，造成老年人游客受傷；酒店方面也存在標(biāo)準(zhǔn)較低，設(shè)施不完善等弊端，比如地面缺少防滑功能、房間里沒有緊急呼救按鈕等問題；餐飲方面也不符合老年人的需求。

平臺管理的不完善使老年人旅行發(fā)生事故的不斷出現(xiàn)，2016年某旅游公司在天氣條件惡劣時卻沒有告知警示游客，導(dǎo)致八十歲的老人登山死亡；2017年2月年過七旬的熊某報團出境旅游，在酒店入住期間，熊某外出，不幸遇車禍身亡。事故頻繁發(fā)生在一定程度說明了旅行平臺在老年人產(chǎn)品制定和管理上存在一定的弊端。

有客戶反映，他們購買的“爸媽游”產(chǎn)品寫著零團購，但是到了景點卻變成了團購游，導(dǎo)游會要求游客購買景點門票，連續(xù)推銷當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品等問題。雖然年輕人旅行也會出現(xiàn)推銷，引誘購買產(chǎn)品現(xiàn)象，但年輕人自我思考和維權(quán)意識都會相對高，老年人面對自費和強制購物等現(xiàn)象不知道怎么去維護自己的權(quán)益、再加上不太會表達，所以他們會因為導(dǎo)游忽悠而去購買質(zhì)量與價格不成正比的產(chǎn)品。而且有的導(dǎo)游沒有專業(yè)的講解能力，態(tài)度不是很好，這些問題會導(dǎo)致老年人在旅行時感覺不是很美好。平臺和旅行社在管理上做得不到位。

產(chǎn)品類型選擇少。截止2017年全國共計有近 28000 家旅行社，但是專門從事老年人旅游服務(wù)的旅行社卻相對較少。再加上旅游行業(yè)對老年人旅游宣傳不太用心，導(dǎo)致老年人了解旅游信息的渠道較少。由于國內(nèi)旅游市場上專門從事老年人旅游的企業(yè)比較少，旅行社對老年人旅游市場開發(fā)也較少，所以導(dǎo)致適合老年人的專業(yè)產(chǎn)品比較少。

以途牛、驢媽媽為例，進入它們的官網(wǎng)，頁面上會出現(xiàn)像定制游、出境游、親子游等產(chǎn)品圖片，但是“爸媽游”產(chǎn)品卻很少出現(xiàn)，產(chǎn)品介紹少、不能吸引人等問題局限了一部分老年人消費者。現(xiàn)在的老年人的旅行需求在不斷增長中，發(fā)展規(guī)模也在不斷的擴大，但是旅行平臺提供的產(chǎn)品數(shù)量卻與老年人旅行需求不成正比。

旅游平臺對老年人旅游產(chǎn)品開發(fā)的重視程度不夠，專致于“爸媽游”產(chǎn)品路線比較匱乏。有的旅行平臺雖然名義上寫著是“爸媽游”、實際上出售的產(chǎn)品卻和普通的游客產(chǎn)品一樣，只是會在食物等小方面有所差別。像途牛的樂開花“爸媽游”分別有“張家界-天門山-玻璃棧道-黃龍洞-鳳凰古城雙飛6日游”、“新疆喀納斯+天山天池+五彩灘+吐魯番+魔鬼城+禾木+白樺林雙飛8日游”等線路，從景點線路和評價上面來看，這并不是純粹為老年人提供的線路，而是借著“爸媽游”的名義去銷售的旅游產(chǎn)品。

另外，像攜程上“爸媽放心游”“成都+九寨溝+黃龍風(fēng)景名勝區(qū)+樂山+峨眉山8日7晚跟團游”產(chǎn)品和和途牛樂開花“爸媽游”“成都-九寨溝或花湖-都江堰-峨眉山-樂山雙飛8日游”，還有像攜程上“廣西南寧+鳳山+巴馬+德天瀑布+通靈峽谷+北海+桂林+漓江+陽朔+龍脊梯田10日9晚跟團游”和“廣西南寧+通靈峽谷+德天瀑布+北海+桂林+漓江+陽朔7日6晚跟團游”產(chǎn)品其實并沒有多大的區(qū)別，平臺和旅行社提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重容易使用戶產(chǎn)生審美疲勞。

老年人自身問題限制。個別旅游網(wǎng)站會在預(yù)訂須知一欄中明確標(biāo)出因旅行社服務(wù)能力有限，不提供65歲（包括65歲）以上老年人的跟團產(chǎn)品。這是因為老年人身體素質(zhì)相對比較弱，在旅行過程中容易發(fā)生事故、而且老年人由于身體和年齡因素，在交通、飲食等方面要求都會相對高，旅行社要更大程度上遷就他們生活方式和習(xí)慣，這樣對旅游社各個綜合方面都提出了更高的要求。

例如，老年人身體原因不能經(jīng)常走路所以旅行社要具備時間短高效率還安全的交通工具；在運動方面也更挑剔，不能出現(xiàn)運動量過大和存在危險性行為的運動；對吃方面的要求也比較高。這些方面會使老年人旅游產(chǎn)業(yè)的營銷成本增多，帶給旅行社不小的壓力，會讓一部分旅行平臺將老年人拒之門外。

“爸媽游”風(fēng)險較大。在旅行過程中，老年人的身體或利益容易受到傷害，會引起矛盾，也會讓旅行社的利益和名譽受到較大負面影響。因此，就算現(xiàn)在老年人市場存在巨大的商機，很多旅行社也會害怕風(fēng)險而不去耗費精力開發(fā)老年人旅游產(chǎn)業(yè)。再加上一些保險公司拒絕老年人投保，所以更會讓旅行社對“爸媽游”敬而遠之。

由此來看，看似發(fā)展火爆的“爸媽游”實際上也是存在多個問題，“爸媽游”所呈現(xiàn)來的種種問題會在一定程度上制約它的發(fā)展。

小結(jié)

憑借“天時地利人和”“爸媽游”產(chǎn)品在市場中展迅速，但是在發(fā)展的過程中平臺管理制度不完善、產(chǎn)品類型少、老年人自身問題等弊端也不能夠忽視，要在發(fā)展的過程中審視自己的不足，不斷完善自己的產(chǎn)品。

旅游行業(yè)應(yīng)該加強對“爸媽游”產(chǎn)品的管理，在人員制度上要進行嚴格的考核制度，不能出席恐嚇、忽悠老年人購買不靠譜的產(chǎn)品；積極研發(fā)為老年人服務(wù)的旅行線路，不要讓“爸媽游”產(chǎn)品成為披著羊外表的狼；加大對“爸媽游’產(chǎn)品的投入；老年人在旅行的過程中也要約束自己的行為，不能因為自己的年紀(jì)，就可以為所欲為?？傊?，只有互相監(jiān)督，互相改進，“爸媽游”產(chǎn)品才有可能在旅游行業(yè)發(fā)展的越來越好。