如何讓游客更舒心?多方提建議建預警機制 打造專用觀景平臺

重慶長江索道穿行在居民樓與東水門大橋間。

重慶火鍋也是外地游客的最愛。重慶晨報記者 鞠芝勤 攝

A 業(yè)內人士建議

南開大學旅游與服務學院教授、博士生導師馬曉龍：

通過大數(shù)據(jù)，節(jié)假日前預警

要解決旅游飄紅帶來的比如人流過多等相關問題，南開大學旅游與服務學院教授、博士生導師馬曉龍認為，節(jié)假日應建預警機制。

馬曉龍認為，重慶作為一個旅游目的地，無論是城鄉(xiāng)的二元化結構，還是整個旅游產品，都向著中等、小資的價值體系在構建。它的體量和經濟發(fā)展程度決定了重慶的旅游產品供給主要面向大眾休閑的需求，市場的火爆是一個必然的結果。

旅游業(yè)的發(fā)展，必然需要相關硬件軟件的配套。“旅游接待方面的短板在每一個城市發(fā)展期間都會遇到，這是旅游需求大于供給導致的必然結果。”馬曉龍分析，這就要求政府在旅游蓬勃發(fā)展的情況下，積極發(fā)揮宏觀治理的作用：前期預警機制需要更加完善。

首先，通過大數(shù)據(jù)能在節(jié)前預估到今年的熱點城市，或者今年全市大概會接待多少游客量，預警機制就能夠把信息及時傳遞給游客。

其次，機構管理部門掌握了信息后，應該針對游客的預警變化做出實時處理。同時把旅游部門的工作分解到公安工商等多個部門。從而在節(jié)假日實現(xiàn)更好的城市管理。

洪崖洞人流暴增，也造成了堵車等諸多問題。對此，馬曉龍認為，如果老城區(qū)已經變成了游客聚集的區(qū)域，那城市管理者需要一定機制疏離城市的某些功能。

馬曉龍說，首先是嘗試將老城區(qū)的生產和居住功能轉化為旅游功能,比如通過老城區(qū)的改造，把老城區(qū)部分居民遷出去，疏散人口。第二通過技術方式來解決，比如將部分車行道換成步行道或者單行道。

但值得注意的是，所有的解決方式都只是技術上的解決，并不能從根本上解決。本地居民在享受旅游發(fā)展帶來的紅利的同時，在一定程度上也要承擔對自己生活帶來的干擾。

重慶旅游發(fā)展研究中心主任羅茲柏：

建造專用觀景平臺 為游客打造最佳合影點

千廝門大橋成了洪崖洞的觀景區(qū)、李子壩濱江路成了輕軌的觀景區(qū)……

重慶火了之后，熱門景點的人山人海讓不少人感嘆不已。究竟重慶未來的都市游應該怎么辦?

重慶旅游發(fā)展研究中心主任羅茲柏建議，為熱門景點建設專用觀景平臺，是未來重慶都市旅游的重中之重。

隨著重慶越來越多地走上大銀幕，重慶的長江索道、穿樓而過的輕軌、燈火輝煌的洪崖洞，甚至盤旋的立交橋、四通八達的高架橋……都已經成為了熱門景點。

可是，面對眾多的熱門景點，游客們既興奮又不無遺憾，“對于來重慶的游客來說，他們都希望不只是能夠體驗這些重慶獨有的交通設施，還能近距離和它們合個影?！绷_茲柏說。

羅茲柏建議，我市可以在增設觀景平臺的地方，專門為游客打造最佳“合影點”。

比如穿樓而過的輕軌，就可以在軌道附近的高點開辟場地，供游客在乘坐感受后，還能專門停下來拍拍照片，錄錄視頻。

“這不僅會大大滿足游客的旅游需求，也是重慶對外宣傳自己的新平臺?！?/p>

B 熱門景區(qū)舉措

洪崖洞：鼓勵游客“錯峰游”

洪崖洞景區(qū)近年來客流激增。景區(qū)最大承載量為每天52500人次，但節(jié)假日客流單日達到過6萬人次，高峰達到過8萬人次。

近日，洪崖洞景區(qū)管理公司總經理張奇表示，景區(qū)主要在交通、保潔、安全三個方面面臨“困惑”。而要解決這些困惑，不僅需要各方參與，也需要更大的資本投入。

張奇說，為了迎接這次“五一”大考，景區(qū)作了很多準備，比如投資20萬元安裝了水馬、不銹鋼欄桿等用于引導游客，景區(qū)的20名保安不僅全員上崗，還請了30名保安在各個關口點位保障游客安全，以及新增了第三衛(wèi)生間等等。但今年五一節(jié)洪崖洞景區(qū)客流超限，管理難免力不從心。

比如在交通方面，洪崖洞12臺電梯、16臺扶梯已經無法滿足客流，客流增多也給保潔、設施設備的運維帶來了不小的壓力。

針對今年“五一”大考，渝中區(qū)旅發(fā)委相關負責人表示，對洪崖洞、長江索道等網紅景點，將加強宣傳引導，鼓勵游客“錯峰游”“全域游”，實現(xiàn)景點旅游向全域旅游發(fā)展升級。

該負責人表示，渝中區(qū)旅游資源豐富，將進一步豐富旅游產品供給，推進文商旅城的深度融合，將渝中區(qū)重點打造的傳統(tǒng)風貌區(qū)、山城老街區(qū)、特色老社區(qū)等旅游項目逐步推向市場，形成特色產品，彰顯“山城游、文化游、都市游”的魅力。

此外，在加強節(jié)假日期間管理和安全方面，要提前做好預案，必要時通過限流、交通管控等措施，確保旅游景區(qū)安全有序。

長江索道：首次探索預約購票

今年“五一”假期，長江索道景區(qū)首次在節(jié)假日嘗試推出預約購票服務。游客可提前一天，預訂次日的套票。預約成功后，游客坐長江索道就不用排隊。

因為是首次探索，所以長江索道景區(qū)并沒有進行宣傳。但仍然有不少游客，通過關注“重慶索道公司”的微信公眾號，體驗到了預約購票帶來的便捷和舒適。

預約購票的過程很簡單。游客在微信公眾號中的“微服務”選擇“預約購票”，就可以預約購買次日規(guī)定時間內的長江索道往返套票。

套票包含了長江索道單程門票、一杯飲品、索道講解服務，以及往返觀光巴士車票。每日24：00前，游客可預訂次日10：00-20：00點10個時段(每1小時2個班次)的預約套票(每小時限額60張，售完即止)，逾期、逾時自行作廢，票款不予退還。

預約套票采取實名制(本人有效身份證)，一部手機限預訂一票。預訂成功后不可退票、不可改期、不可轉讓。

預約套票無須在排隊通道排隊，游客可憑本人有效證件和手機在預定時段經工作人員驗證后進入預約區(qū)等待，隨后由講解員統(tǒng)一帶隊前往站臺與其他游客同乘索道。

從“五一”假期探索節(jié)假日預約購票的情況來看，游客體驗后的反響都很好。接下來，長江索道景區(qū)將進一步完善預約購票的流程，讓游客有更加舒適的體驗。

長江索道景區(qū)還將借全域旅游發(fā)展的契機，加快推進智慧旅游景區(qū)建設，不斷提升游客滿意度。(重慶晨報記者 呂泓霖 劉波 李晟 陳翔)