城市更新之下，“善居”讓美好歷久彌新

都說(shuō)時(shí)間最無(wú)情，它讓容顏易老、新房變舊、新城變老城……但總有一種力量能夠沖破時(shí)間的桎梏，逆勢(shì)而動(dòng)，更新著家園和生活，也更新了城市的未來(lái)。過(guò)去的一個(gè)月，龍湖集團(tuán)在全國(guó)23個(gè)城市陸續(xù)啟動(dòng)的“善居計(jì)劃”就是這樣一種城市更新的力量，在煥新空間的同時(shí)給“龍民”持續(xù)帶來(lái)專(zhuān)屬福利與便民服務(wù)，被“龍民”直呼“在龍湖社區(qū)居住，就是向往的生活”。

作為龍湖傾心打造的經(jīng)典服務(wù)，“善居計(jì)劃”包括“社區(qū)凍齡”、“愛(ài)家煥顏”兩大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，迄今已持續(xù)開(kāi)展十年，累計(jì)投入超過(guò)1億元。其中，“社區(qū)凍齡”致力于持續(xù)優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，“愛(ài)家煥顏”則旨在提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。今年“善居計(jì)劃”將持續(xù)覆蓋全國(guó)百余社區(qū)，通過(guò)對(duì)其煥新升級(jí)來(lái)提升百萬(wàn)“龍民”的宜居感和幸福感。

一件小事，堅(jiān)持十年，就不再平凡。

龍湖用實(shí)際行動(dòng)證明了一種可能性：無(wú)論歲月怎樣催人老，只要堅(jiān)守初心、堅(jiān)持不懈提供高品質(zhì)服務(wù)，就能讓家園和城市逆轉(zhuǎn)時(shí)光，歷久彌新。

不褪色的父愛(ài)與滑梯

作為攝影愛(ài)好者的“龍民”超哥，從女兒兩歲開(kāi)始，每年都會(huì)拍攝一張女兒在小區(qū)兒童樂(lè)園滑滑梯的照片，這一拍就是十年。“小朋友滑著滑著就長(zhǎng)大了，但滑梯還是她小時(shí)候的樣子。”

（超哥女兒多年來(lái)在龍湖社區(qū)滑滑梯的照片）

在作為父親的超哥眼里，小區(qū)的滑梯不只是孩子的一處游樂(lè)設(shè)施，更是孩子成長(zhǎng)的記憶坐標(biāo)。他感慨道，“物業(yè)對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)太重要了，帶孩子去親戚家，老一點(diǎn)的小區(qū)即使有滑梯也早年久失修了，而我們社區(qū)的滑梯是女兒小時(shí)候最簡(jiǎn)單最快樂(lè)的游樂(lè)方式了”。

超哥所在的社區(qū)之所以能為一家人留住珍貴的記憶坐標(biāo)，不僅得益于社區(qū)日常精細(xì)化的管理與服務(wù)，更要?dú)w功于龍湖已實(shí)施十年的“善居計(jì)劃”。兒童樂(lè)園的及時(shí)翻修，正是“善居計(jì)劃”里“社區(qū)凍齡”的一項(xiàng)重要服務(wù)，通過(guò)打造常住常新的戶外交互空間，讓“龍民”切身感受居住環(huán)境的歷久彌新。

如果說(shuō)超哥是“善居計(jì)劃”十年成果的受益者，那么老羅則是這場(chǎng)美好家園行動(dòng)的見(jiàn)證者和參與者。

“善居計(jì)劃”啟動(dòng)的第一年，老羅就作為龍湖物業(yè)員工參與其中。他至今還記得第一次入戶為“龍民”做空調(diào)清洗和洗衣機(jī)清潔時(shí)的場(chǎng)景。

“5樓的奶奶問(wèn)我，你洗的這么干凈，得收多少錢(qián)？我說(shuō)這是龍湖給‘龍民’提供的專(zhuān)屬免費(fèi)服務(wù)，不要錢(qián)，奶奶特別開(kāi)心。消殺、清潔看起來(lái)都是小事，可十年來(lái)不僅為‘龍民’節(jié)省了相應(yīng)的成本，更是極大地提升了他們的居家體驗(yàn)。”老羅說(shuō)，‘龍民’們信任龍湖，也需要龍湖給他們帶來(lái)持續(xù)的居家關(guān)懷。

善居十年，以老羅為代表的的龍湖物業(yè)員工，真正做到了對(duì)“龍民”事事有回應(yīng)，件件有回響。

正是出于“龍民”們的信任與期望，在每年“善居計(jì)劃”啟動(dòng)前，龍湖物業(yè)的員工都會(huì)通過(guò)各種渠道和方式了解小區(qū)“龍民”們?cè)诰幼∩钌系母鞣N困難與需求。于是，私家花園打理、門(mén)窗玻璃清潔、地板保養(yǎng)、除菌除螨、寵物美容關(guān)懷等特色便民增值服務(wù)便被納入“善居計(jì)劃”，成為“龍民”們的獨(dú)家福利。

24歲老社區(qū)的“凍齡傳奇”

龍湖的首個(gè)住宅項(xiàng)目是重慶龍湖花園南苑，小區(qū)總建筑面積26萬(wàn)方，常住人口約1100戶，許多“龍民”從收房后就一直居住至今。即便這些年周邊涌現(xiàn)了很多新小區(qū)，他們也不愿離開(kāi)。

究其原因，龍湖南苑雖已交付使用24年有余，但并沒(méi)有像很多老小區(qū)那樣走向頹敗，而是“顏值”依舊，美好如初——小區(qū)環(huán)境和各種公共設(shè)施都保持著良好的品質(zhì)。小區(qū)“凍齡逆生長(zhǎng)”的背后，“善居計(jì)劃”功不可沒(méi)。

比如，龍湖南苑的老年“龍民”較多，經(jīng)常喜歡開(kāi)展各種社區(qū)活動(dòng)，對(duì)公共衛(wèi)生間的使用頻率較高。去年的“善居計(jì)劃”，龍湖專(zhuān)門(mén)對(duì)南苑公共衛(wèi)生間進(jìn)行了翻新改造，還增添了扶手、無(wú)障礙設(shè)施等適老化設(shè)計(jì)，為“龍民”提供溫暖貼心的人性化服務(wù)。

70多歲的鄧爺爺是南苑的第一批“龍民”，在他看來(lái)，“善居計(jì)劃”是社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。正是因?yàn)辇埡磕晖度氪罅咳肆?、物力?duì)社區(qū)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)翻新和老舊設(shè)施改造，南苑才能飽經(jīng)歲月洗禮仍保持一流人居品質(zhì)，守護(hù)住“龍民”們的美好居住記憶。

久久為功，“善居”只為善待

今年，龍湖“善居計(jì)劃”將以“開(kāi)工吧！社區(qū)顏究所”為主題，延續(xù)“社區(qū)凍齡”和“愛(ài)家煥顏”兩大經(jīng)典服務(wù)，從5月中旬啟動(dòng)，一直持續(xù)到10月。其中，“社區(qū)凍齡”將圍繞環(huán)境美化、運(yùn)動(dòng)康體、便民福利、兒童關(guān)懷、園區(qū)空間五大維度，對(duì)老社區(qū)養(yǎng)護(hù)翻新。

空間煥新不僅在園區(qū)，“愛(ài)家煥顏”還為“龍民”提供了入戶煥新服務(wù)。今年“愛(ài)家煥顏”除空調(diào)、油煙機(jī)、洗衣機(jī)、地墊等入戶便民服務(wù)外，還新增了居家收納、寵物關(guān)懷、毛絨玩具晾曬等特色創(chuàng)新項(xiàng)目。

可以說(shuō)，“善居計(jì)劃”已在龍湖社區(qū)不斷生根、發(fā)芽、煥發(fā)光彩。這場(chǎng)堅(jiān)持不懈的美好家園煥新行動(dòng)，讓每個(gè)“龍民”都看在眼里，記在心里。自2009年以來(lái)，龍湖智慧服務(wù)業(yè)主滿意度連續(xù)十二年超過(guò)90%。

久久為功，“善居”只為善待。這是龍湖兌現(xiàn)“善待你一生”承諾的重要實(shí)踐，也是福州龍湖助力城市更新的重要舉措。龍湖“善居計(jì)劃”將與時(shí)代同頻，全面助力推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作，提升市民居住品質(zhì)，打造美好居住體驗(yàn)。