特別的2021年春運 滴滴發(fā)布特別版春運安全保障公告

為期40天的2021年春運（1月28日至3月8日）即將正式開啟，為持續(xù)做好常態(tài)化疫情防控，全力落實春運防疫和安全保障工作，進一步給廣大用戶提供平安順心的出行服務(wù)，滴滴出行成立春運安全工作指揮部，滴滴出行CEO、安全委員會主任程維任總指揮，滴滴出行總裁、安全委員會副主任柳青任副總指揮。滴滴網(wǎng)約車、花小豬、順風(fēng)車、快的新出租、青桔、代駕、貨運、小桔車服、橙心優(yōu)選等均成立了“春運安全生產(chǎn)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，積極配合主管部門，部署春運安全保障計劃，扎實做好各項保障工作：

1、春運期間，各業(yè)務(wù)負責(zé)人、區(qū)域負責(zé)人、客服團隊、應(yīng)急處置人員實行7x24小時輪崗值班制度，全時待命保障高效應(yīng)答，積極配合各地公安機關(guān)，堅決打擊違法犯罪行為，保護司乘安全。

2、按照防疫和行業(yè)主管部門要求，滴滴7×24小時密切跟蹤疫情形勢，積極配合關(guān)聯(lián)司乘流調(diào)工作。

3、自2020年12月以來，滴滴網(wǎng)約車及花小豬已上線20余項防疫措施及產(chǎn)品功能，并不斷迭代升級，嚴格落實行程前、中、后全流程疫情防控，包括行程前通過司機“防疫健康卡”展示司機當(dāng)日車輛消毒、口罩、體溫等情況，行程中AI抽檢司機口罩佩戴情況等等。

滴滴網(wǎng)約車及花小豬已全面升級防疫響應(yīng)處理機制，相關(guān)投訴、咨詢由安全響應(yīng)專線協(xié)同處理，同時上線疫情防控規(guī)則，對于不遵守防疫要求的司機、乘客嚴格處罰，并及時向社會公示。為積極響應(yīng)不同城市的防疫政策，滴滴網(wǎng)約車及花小豬已在部分城市要求乘客乘車前先掃健康碼登記，組織當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車司機進行疫苗接種及核酸檢測，設(shè)立消殺服務(wù)站、防護膜免費安裝點，成立社區(qū)保障車隊等等。

4、滴滴順風(fēng)車在春運期間加強對車主、乘客的交通安全教育提醒，并要求車主和乘客必須佩戴口罩。同時，上線“出行確認書”功能，每天出行前車主和乘客需要健康打卡；在行程中，滴滴順風(fēng)車也將通過圖像識別技術(shù)對車主和乘客進行戴口罩抽查。

5、快的新出租持續(xù)加強對全國司機、乘客的交通安全教育提醒，要求司機和乘客必須佩戴口罩。依據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾螅诓糠殖鞘泻蓑炈緳C健康碼，免費為出租車司機做車輛消殺，攜手出租車公司上線乘客乘車前掃健康碼登記等。

6、青桔每日為投放的車輛做全面消毒，對投放前及倉儲中的車輛及零件進行集中消毒，對重點區(qū)域?qū)嵤┎环制放?、不分顏色?ldquo;無差別消毒”。青桔要求運維人員佩戴口罩及手套，定時測量上報體溫，定時洗手，進行全身消毒，避免工作中出現(xiàn)人員聚集。

7、滴滴代駕司機每天上線時需主動上報體溫，嚴格落實佩戴口罩上崗，并及時做好防疫消殺工作，平臺也會加強口罩質(zhì)檢等工作。目前，北京的滴滴代駕司機已分批次接種疫苗，還未接種疫苗的司機，需憑7天內(nèi)的核酸檢測陰性報告，方能上線接單服務(wù)。

8、滴滴貨運司機端已上線“健康打卡”和人工核驗功能，司機需要每天主動上報體溫等健康狀況。平臺還要求司機每單結(jié)束后對車輛進行消毒。

9、小桔養(yǎng)車要求旗下所有門店工作人員嚴格做好防疫措施，堅持佩戴口罩及手套上崗。疫情期間，所有車輛將進行全面消毒，并靜置通風(fēng)換氣，以保障用車安全。小桔養(yǎng)車還在昆明配合當(dāng)?shù)胤酪咭?，為前來維保店的網(wǎng)約車做好免費防疫消殺工作。

10、橙心優(yōu)選已建立了覆蓋整個供應(yīng)鏈體系的采倉配防疫保障機制以及防疫應(yīng)急方案，在商品、中心倉、網(wǎng)格倉、提貨點等各環(huán)節(jié)做好疫情防控和應(yīng)對機制，確保橙心優(yōu)選的安全運營。橙心優(yōu)選自2020年11月起已下架所有進口凍品，在線銷售的冷凍食品都有廠家出具的核酸檢測結(jié)果證明，可溯源。

春運期間，滴滴網(wǎng)約車及花小豬將持續(xù)加強對訂單行程中路線偏移、異常停留等不安全行為進行檢測，并在必要時根據(jù)情況采取不同方式介入，以此來最大程度保障司乘安全。針對春節(jié)前后，酒后乘車增多的情況，滴滴建議飲酒乘客乘坐網(wǎng)約車時主動報備，并與清醒親友同行。

為保護司乘雙方安全和利益，請在APP內(nèi)完成叫車和付款流程。如需替他人叫車，請使用APP端內(nèi)“代叫”功能，輸入實際乘車人手機號以確保其使用線上安全功能。為方便老年群體的出行，滴滴老人打車小程序1月22日在全國正式上線試運行，同時1月25日起在試點城市開通電話叫車熱線。

滴滴將持續(xù)關(guān)注春運期間各地天氣動態(tài)，針對冰凍、嚴寒、大雪等惡劣天氣制定應(yīng)急預(yù)案。春運期間乘客打車成功率可能未達到預(yù)期，我們會竭盡全力保障運力，也懇請大家諒解并提前合理安排出行。

特殊的2021年春運，感謝防疫主管部門的指導(dǎo)與幫助，感謝所有司機師傅與廣大乘客的配合和監(jiān)督，感謝每一份包容和理解。希望大家配合當(dāng)?shù)胤酪咭?，盡量留在工作地過年，減少不必要出行，與滴滴攜手努力，共同保障春運期間平安順心出行。