“科技+保險(xiǎn)”賦能防災(zāi)減損，平安產(chǎn)險(xiǎn)高效應(yīng)對(duì)四川暴雨災(zāi)害

“要不是收到平安的這條短信，我的車(chē)子肯定就遭了”，四川省瀘州市車(chē)主陳先生心有余悸地說(shuō)道，他剛剛將汽車(chē)轉(zhuǎn)移到安全地帶，停車(chē)場(chǎng)就被淹了。

8月19日上午10點(diǎn)30分，最高洪峰再次過(guò)境瀘州，濱江路街道迅速被洪水淹沒(méi)，陳先生所住的濱江路小區(qū)的停車(chē)場(chǎng)積水也已經(jīng)超過(guò)兩米。“我是今天早上8點(diǎn)左右收到短信的，根據(jù)短信提示登上平安好車(chē)主，通過(guò)指引找到了更安全的停車(chē)場(chǎng)，關(guān)鍵時(shí)刻還是多虧平安！”

在本次四川暴雨災(zāi)害中，平安產(chǎn)險(xiǎn)利用歷史水淹車(chē)大數(shù)據(jù)，匹配平安好車(chē)主APP客戶(hù)位置信息，為四川車(chē)主提供精準(zhǔn)的暴雨預(yù)警，幫助車(chē)主及時(shí)轉(zhuǎn)移車(chē)輛，大大減少了水淹車(chē)事故。

據(jù)了解，在四川進(jìn)入汛期之前，平安產(chǎn)險(xiǎn)就為車(chē)主精準(zhǔn)推送了80多萬(wàn)條暴雨預(yù)警短信，幫助4500家企業(yè)客戶(hù)、工程項(xiàng)目做好風(fēng)險(xiǎn)防范。災(zāi)害發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)出動(dòng)查勘、理賠人員865人，聯(lián)合道路救援公司、合作修理廠等派出救援車(chē)輛超過(guò)400臺(tái)，最快車(chē)險(xiǎn)理賠、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠用時(shí)10分鐘。截至發(fā)稿，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)接到各類(lèi)保險(xiǎn)報(bào)案12297筆，預(yù)計(jì)理賠金額超2.9億元，目前完成理賠案件3697筆。

在這次四川歷史級(jí)的暴雨災(zāi)害面前，平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，賦能防災(zāi)、減損、救援、理賠，助力災(zāi)區(qū)重建和人民生活恢復(fù)。

災(zāi)前預(yù)警，大數(shù)據(jù)提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平

在本次暴雨災(zāi)害發(fā)生前，許多四川車(chē)主都收到了平安好車(chē)主APP的四川全省雨水熱力圖、洪峰預(yù)警、暴雨車(chē)險(xiǎn)理賠小貼士等推送，這種及時(shí)、人性化的服務(wù)讓車(chē)主安心不少。除了車(chē)輛受損，企業(yè)也可能在暴雨中遭遇不同程度的損失。平安產(chǎn)險(xiǎn)借助DRS鷹眼系統(tǒng)，基于億級(jí)歷史災(zāi)害數(shù)據(jù)，對(duì)四川境內(nèi)31條超保水位的江河進(jìn)行了定量化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與災(zāi)害預(yù)警，篩選重點(diǎn)客戶(hù)，組織現(xiàn)場(chǎng)防控，幫助企業(yè)減少損失。

據(jù)了解，平安產(chǎn)險(xiǎn)自主研發(fā)的DRS鷹眼系統(tǒng)，聚合140億地理、災(zāi)害、氣象、保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)承保客戶(hù)快速篩選和精確預(yù)警，以及防災(zāi)減災(zāi)和救援力量精準(zhǔn)投放。幫助個(gè)人和企業(yè)提前做出防災(zāi)動(dòng)作，減少巨災(zāi)損失。

除此之外，企業(yè)還可通過(guò)平安企業(yè)寶、平安愛(ài)農(nóng)寶等線上平臺(tái)享受在線理賠、風(fēng)控服務(wù)自助領(lǐng)用、暴雨災(zāi)害線上指引等。針對(duì)企業(yè)暴雨天作業(yè)，平安企業(yè)寶推出智能化輔助決策措施，通過(guò)智能化預(yù)警，及時(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)整，減少暴雨災(zāi)害地區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失。

高效理賠，科技賦能優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

每當(dāng)四川發(fā)生重大自然災(zāi)害，車(chē)險(xiǎn)報(bào)案量都會(huì)激增。“自己的愛(ài)車(chē)受損，客戶(hù)肯定會(huì)非常著急，我們也和客戶(hù)一樣，都想在最短的時(shí)間內(nèi)解決好問(wèn)題，以前傳統(tǒng)的理賠流程非常繁瑣，現(xiàn)在科技不斷發(fā)展，平臺(tái)也不斷優(yōu)化，理賠速度比之前快了太多倍” 平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司車(chē)險(xiǎn)理賠部經(jīng)理鞏振海表示。

傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)理賠需要坐席客服接聽(tīng)報(bào)案、理賠人員PC端調(diào)取保險(xiǎn)信息、前往現(xiàn)場(chǎng)拍照取證等多個(gè)環(huán)節(jié)。在本次暴雨災(zāi)害中，受災(zāi)車(chē)主可以直接通過(guò)平安好車(chē)主APP、平安理賠微信小程序等進(jìn)行報(bào)案、理賠，如果是在平安授信理賠信任額度范圍內(nèi)的單方小額事故，車(chē)主既不用打電話，也不用到維修點(diǎn)，直接通過(guò)手機(jī)APP或微信小程序進(jìn)行定損，拍一兩張出險(xiǎn)照片，進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，即可拿到賠款。

作為農(nóng)業(yè)大省，暴雨災(zāi)害也給四川多地農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)沉重打擊。平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合政府相關(guān)部門(mén)，利用自身的歷史災(zāi)害理賠大數(shù)據(jù)、衛(wèi)星遙感技術(shù)，第一時(shí)間了解農(nóng)作物的受災(zāi)情況，主動(dòng)聯(lián)系農(nóng)戶(hù)進(jìn)行定損、理賠。

8月16日，四川中江縣數(shù)淡水魚(yú)養(yǎng)殖戶(hù)范先生的30畝魚(yú)塘遭遇暴雨侵襲，上萬(wàn)條魚(yú)苗被洪水沖走。關(guān)鍵時(shí)刻，范先生想到了平安保險(xiǎn)，最終，在平安農(nóng)險(xiǎn)理賠員的指導(dǎo)下，他通過(guò)“平安愛(ài)農(nóng)寶”小程序進(jìn)行了報(bào)案，在完成線上資料提交之后的第三天，就收到了賠付款，成功挽回經(jīng)濟(jì)損失。

8月17日，成都市郫都區(qū)遭遇暴雨災(zāi)害，某加工廠在進(jìn)行設(shè)備轉(zhuǎn)移時(shí)，一員工手臂不慎受傷。企業(yè)主隨即撥打了平安服務(wù)熱線報(bào)案，在理賠員的指導(dǎo)，企業(yè)主通過(guò)平安企業(yè)寶小程序直接申請(qǐng)線上理賠，在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的線上查勘定損后，當(dāng)時(shí)便收到了賠付款，整個(gè)過(guò)程僅僅用了11分鐘。

后疫情時(shí)代，科技創(chuàng)新正推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)代化快速轉(zhuǎn)型，也為中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)了強(qiáng)大動(dòng)力。在本次防災(zāi)工作中，平安產(chǎn)險(xiǎn)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型成效顯現(xiàn)，有力賦能巨災(zāi)保險(xiǎn)供給力，實(shí)現(xiàn)“科技+保險(xiǎn)”防災(zāi)減損。