平安產(chǎn)險福建分公司：科技助力，線上服務不打烊

非常之疫，非常之時。在抗擊“新冠肺炎”疫情關鍵階段，為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產(chǎn)險福建分公司積極發(fā)揮科技優(yōu)勢，全面加強線上服務，在確?？蛻趔w驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。

科技助力，財產(chǎn)險案件最快29分鐘賠付

南安市某游樂園在平安產(chǎn)險投保公眾責任險，節(jié)前客戶報案稱有兒童在園內玩耍時不慎受傷，平安產(chǎn)險福建分公司財產(chǎn)險理賠專員廖淑鋒立即介入指導理賠流程。2月2日，廖淑鋒在對案件進行主動跟蹤時獲悉，客戶已經(jīng)與傷者家屬達成賠償協(xié)議，當即指導客戶通過“平安E企寶”微信小程序上傳相關索賠資料，后臺線上實時定損，于當天15：46即完成5800元賠款支付。從客戶上傳照片到收到賠款，全程僅用時29分鐘。這也是疫情發(fā)生以來，平安產(chǎn)險福建分公司處理的最快一筆財產(chǎn)險案件。

同樣對平安產(chǎn)險線上高效理賠服務贊不絕口的還有福建省某裝修工程有限公司。該公司此前在平安產(chǎn)險投保了小微企業(yè)守護神“樂企E生”組合產(chǎn)品，節(jié)前有工人在搬運貨物時不慎跌傷。報案之初，平安產(chǎn)險福建分公司財產(chǎn)險理賠專員趙宇輝即通過“平安E企寶”微信小程序，與客戶及受傷雇員保持密切聯(lián)系，進行遠程查勘及在線指導理賠材料的收集上傳。2月4日，收到客戶提交的完整理賠資料后，當天即完成理賠款支付。

更多的平安車險客戶享受到了線上自助理賠的高效便捷。據(jù)統(tǒng)計，1月24日至2月4日，全省（除廈門外）通過平安好車主APP、遠程電話直賠等線上理賠通道處理的車險報案占比約86%，最快一筆車輛損失案件，通過平安好車主APP，從報案到賠款到賬僅用時20分鐘，賠款1160元；交通事故人傷案件中，利用平安好車主APP等線上全流程處理的占比約71%，最快一筆人傷案件從線上報案到賠款支付僅用時57分鐘，賠款1100元。不少客戶表示，平安產(chǎn)險的自助理賠服務不僅簡單便捷，在全國戰(zhàn)“疫”的特殊期間，這種線上零接觸的理賠方式，更讓人安心。

據(jù)悉，平安車險客戶發(fā)生輕微單方事故，均可通過平安好車主APP、平安車險公眾號等多種方式，一鍵上傳材料，在此過程中的任何疑問均有在線客服解答。如遇人傷案件及重大案件，可通過平安好車主APP、平安車險公眾號及95511報案，查勘員現(xiàn)場快速處理。

安心便捷，保險服務線上不打烊

為及時響應客戶需求，目前，平安產(chǎn)險福建分公司已通過平安好車主APP、平安好生活APP、創(chuàng)保網(wǎng)APP、微信等線上服務平臺，推出保單服務、理賠服務、用車服務、疫情查詢與問診服務，積極助力疫情防控，有效保障客戶的權益。

據(jù)悉，車險馬上到期、需要續(xù)保的平安車險客戶，可通過平安好車主APP首頁“買車險”進行一鍵續(xù)保辦理。如線上投保無法操作，可聯(lián)系業(yè)務員或95511客服人工處理。除續(xù)保業(yè)務外，客戶還可以在平安好車主APP上便捷享受買保險、辦理賠、線上自助保單批改和查詢、實時在線咨詢以及違章查辦等便捷服務。

針對個人非車險業(yè)務，客戶也可以通過平安好車主APP、平安好生活APP、創(chuàng)保網(wǎng)APP進行線上投保。理賠則可通過平安好車主、平安好生活APP線上申請。因疫情突發(fā)，部分客戶春節(jié)期間的出游受到影響，對于需要退保旅游險的客戶，現(xiàn)在可通過95511登記轉后臺處理，平安將安排人員跟進退保事宜。

針對團體非車險客戶，客戶可在PC端登錄“團E寶”網(wǎng)站或微信搜索“平安E企寶”小程序，線上自助完成保單查詢、自助批改、投保確認、理賠辦理等業(yè)務，未注冊以上平臺的客戶可聯(lián)系客戶經(jīng)理協(xié)助開通；如遇到無法線上操作的業(yè)務，線下客戶經(jīng)理將24小時處理各類服務及問題。

據(jù)統(tǒng)計，1月23日至2月3日期間，福建省內平安好車主用戶累計使用線上服務11808人次，其中保單服務6556人次，違章查處3253人次，理賠服務1206人次，年檢代辦和道路救援共計744人次，洗車等增值類服務49人次。

另據(jù)了解，2月2日起，平安好車主APP和平安好生活APP雙平臺還同步推出了傳染病保障特別版（10萬保額），合計贈送1千萬份，直接線上申領。截止2月4日，累計為福建用戶送出5.6萬份10萬保障守護金，積極為大眾提供安心保障。（王映薇）