史上最嚴品質(zhì)管控購物節(jié),來了。
記者了解到,臨近818,為確保消費者能夠放心買買買,蘇寧品控近日發(fā)布“Fire計劃”:對于服務、品質(zhì)不優(yōu)者,給予警告、清退處理。通過此次強化版的品控管理,持續(xù)為消費升級保駕護航。
業(yè)內(nèi)人士認為,“Fire計劃”堪稱歷年818最嚴的一次品控管理。在消費升級的背景下,低價不再是消費者對商品的唯一需求。個性化、高品質(zhì)的消費需求,正在促使電商平臺去劣推優(yōu)。
Fighting:不良商家無資格參加818
淘汰不良商家和劣質(zhì)產(chǎn)品是“Fire計劃”的第一步。Fighting,去蕪存菁,就是品控中心實時監(jiān)控品質(zhì)數(shù)據(jù),采取秘密抽檢的方式,讓不良商家“無處遁行”。
同時,通過與國內(nèi)外權(quán)威第三方檢測機構(gòu)合作,對高投訴產(chǎn)品、季節(jié)性產(chǎn)品、政府監(jiān)管重點產(chǎn)品、輿情產(chǎn)品進行神秘買樣委托檢測。消費者投訴有門,商家不良行徑無處藏身。
蘇寧還建立了商戶分級體系,所有商戶共分為鉆石、金牌、銀牌、銅牌四個等級,其中服務指標為商戶分級重要的指標之一,對于店鋪分級為銅牌,將不能參與818活動報名。另外,蘇寧將根據(jù)在818大促期間服務靠前的優(yōu)質(zhì)商家予以榜單公示。
Involvement:“皮包公司”清一清
據(jù)蘇寧相關(guān)負責人介紹,蘇寧線上線下始終堅持全流程質(zhì)量控制,建立了從總部到品類公司、大區(qū)公司的立體質(zhì)量管理架構(gòu)。
對自營商品,堅持廠家直供為主的渠道引進機制,通過對供應商認證、實地驗廠、商品資質(zhì)審核等措施進行篩選,從源頭上保障渠道質(zhì)量。
針對自有品牌,通過專業(yè)團隊建設、國內(nèi)外權(quán)威第三方檢測合作,從供應商選擇、供應商審核、產(chǎn)品型式試驗、產(chǎn)品過程質(zhì)量控制、倉儲物流以及售后服務等方面,全流程進行質(zhì)量管理,嚴把質(zhì)量關(guān)。
面對第三方平臺,則采用風險監(jiān)管模式。精選優(yōu)選商戶,嚴把索證索票關(guān),確保商品經(jīng)營主體一致,渠道授權(quán)真實。通過店鋪評分系統(tǒng)(DSR)和大數(shù)據(jù)分析,對商品質(zhì)量和商家服務作出信用評級,對低評分商戶采取限制發(fā)布商品、公示警告、關(guān)閉店鋪等嚴厲措施。
Refining:品質(zhì)推優(yōu)
在消費升級的大環(huán)境下,蘇寧易購聯(lián)合權(quán)威第三方機構(gòu),通過采信權(quán)威機構(gòu)的自愿性認證標準、標準商品制定優(yōu)于國標的標準、新興無標準商品,建立蘇寧標準等措施,進行“優(yōu)品認證”打標的工作,在商品的詳情頁進行報告展示,為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品。
蘇寧易購聯(lián)合國內(nèi)外第三方檢測機構(gòu)以及重點省級質(zhì)檢院,成立蘇寧拼購質(zhì)檢聯(lián)盟,推行蘇寧拼購品質(zhì)優(yōu)選計劃。通過介入產(chǎn)品源頭、深入工廠實地審核、產(chǎn)品符合性檢測、神秘買樣確認等措施,為蘇寧拼購制定拼團的行業(yè)檢測標準。
國家電器能效與安全質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的李嘉主任告訴記者,在蘇寧的品控環(huán)節(jié)上,已經(jīng)安排了專人協(xié)助支持蘇寧易購的倉庫抽檢以及線上抽檢,保障產(chǎn)品質(zhì)量。
國家體育用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(廣東)的劉鐵東副院長也在采訪中講到,已經(jīng)安排了專業(yè)團隊,采用"SMQ品質(zhì)認證"機制,協(xié)助蘇寧易購的品質(zhì)推優(yōu)以及線上抽檢工作,為保障產(chǎn)品質(zhì)量提供技術(shù)支撐。
Ensurance:區(qū)塊鏈商品溯源 有“章”可循
蘇寧易購建立了平臺知識產(chǎn)權(quán)保護體系,成立了蘇寧易購知識產(chǎn)權(quán)保護聯(lián)盟,包括:律師機構(gòu)、權(quán)利人/品牌方、商戶等,全方位對知識產(chǎn)權(quán)進行保護并對投訴積極處理。
在跨境電商方面,則堅持采用供應鏈鏈路管理模式,堅持買手直采,嚴控商品的來源。
記者了解到,818前,蘇寧已聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門,對相關(guān)線索進行調(diào)查,線下進行打擊。電器、通訊、數(shù)碼、運動戶外、名酒、化妝品、輕奢、鐘表、珠寶等500余高風險品牌假貨鑒定渠道已經(jīng)建立,月度安排匿名買樣鑒定,保持高頻巡查。
針對蘇寧易購旗下遍布全國的各種業(yè)態(tài)門店、倉庫,質(zhì)量部也牽頭總部各子集團品控中心、大區(qū)質(zhì)控部,組建了專門的稽查團隊,制定了全盤的稽查計劃,全國范圍內(nèi)進行內(nèi)部稽查,為即將到來的818保駕護航。
附圖:“Fire”史上最嚴818
責任編輯:莊婷婷
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