專訪福州蘇寧新帥秦亞北：智慧零售元年蘇寧要大放異彩

1月29日，剛剛赴閩上任的蘇寧易購福州地區(qū)管理中心總經(jīng)理秦亞北，召開完“2019年蘇寧福州大區(qū)春季重要工作部署會議”接受了福州多家媒體的專訪。他表示未來，將實(shí)現(xiàn)福州蘇寧的多元化、多產(chǎn)業(yè)布局，以及互聯(lián)網(wǎng)零售從商業(yè)模式向盈利模式轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)從中速增長向高速增長的轉(zhuǎn)變。

智慧零售元年大放異彩  開出全福州最多的店   

自2018年初蘇寧發(fā)布福州地區(qū)未來三年攻略以來，基于集團(tuán)“兩大兩小多專” 智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，智慧零售生態(tài)系統(tǒng)在福州的推進(jìn)已進(jìn)入到縱深階段。融合蘇寧八大產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，打造區(qū)域標(biāo)桿商業(yè)生態(tài)圈。“兩大”的蘇寧廣場+蘇寧易購生活廣場；“兩小”的蘇寧小店和零售云店；“多專”如蘇寧易購云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城等業(yè)態(tài)落地福州。

目前蘇寧在福州有易購店、直營店、零售云加盟店、蘇寧小店、蘇寧紅孩子、蘇寧廣場、等多種業(yè)態(tài)店。在19年，福州蘇寧在開發(fā)、營銷、服務(wù)、公益、人才、生態(tài)等六個方面實(shí)現(xiàn)自我的突破和超越，利用速度創(chuàng)造絕對的競爭優(yōu)勢。2019我們要開出全福州最多的店，做全福州最好的服務(wù)，讓蘇寧服務(wù)“鉆”到消費(fèi)者心里，打造智慧零售時(shí)代最優(yōu)質(zhì)的流量入口。以此實(shí)現(xiàn)絕對的競爭優(yōu)勢，將每一個門店或者商業(yè)體打造成“品質(zhì)生活體驗(yàn)基地”，形成了智慧零售的一整套解決方案。

強(qiáng)調(diào)一個“好”字福州蘇寧會更好

“要做全福州最好的服務(wù)，就要更加貼近消費(fèi)者。”在接受采訪時(shí)，秦亞北多次提及要聚焦用戶體驗(yàn)，并表示上任第一件事就是要“聚焦用戶服務(wù)，提升用戶口碑”。在秦亞北看來，用戶的忠誠度是買不來的，最有價(jià)值的用戶是靠服務(wù)和口碑贏得的。“互聯(lián)網(wǎng)銷售，始終是先經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶，后銷售商品。”秦亞北說，而一旦獲得了用戶，“極智”發(fā)展一定是水到渠成的。

但秦亞北并沒有就此滿足，談及2019年展望時(shí)，他表示，在用戶體驗(yàn)的提升上只有底線、沒有上限，要以超出用戶預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)來布局規(guī)劃。值得關(guān)注的是，2019年，福州蘇寧的物流將進(jìn)一步提速，次日達(dá)的范圍將進(jìn)一步擴(kuò)展，同時(shí)送裝一體的品類也有望涵蓋彩電、冰箱、熱水器、空調(diào)等大件商品。此外，在售后方面也將加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面的提升，爭取第一時(shí)間引導(dǎo)和解決用戶需求。

“只要我們堅(jiān)持‘服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品’的品牌初心，‘好’就是蘇寧永不褪色的品牌定位。”秦亞北表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，蘇寧不是跟隨者，我們走的是蘇寧自己的路，唯有‘造極’，才能展現(xiàn)出蘇寧人的雄心大志，才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變?yōu)閮?yōu)勢，并最終成為勝勢。

聚焦用戶體驗(yàn)，做福州行業(yè)標(biāo)桿

在之前蘇寧拋出的大開發(fā)戰(zhàn)略中，面對消費(fèi)升級的新趨勢，“極物”的概念也被廣泛提及。對于極物標(biāo)準(zhǔn)，秦亞北強(qiáng)調(diào)，要聚焦用戶體驗(yàn)，只有大家都喜歡的才叫極物；要做成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并具體量化為用戶數(shù)、使用率、好評率等考核標(biāo)準(zhǔn)；在業(yè)態(tài)呈現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、頁面交互、支付體驗(yàn)、內(nèi)容制造、直播體驗(yàn)等與用戶交互的各個環(huán)節(jié)，都要樹立打造極致物種的追求。

總之，“要打造智慧零售的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，就必須將每項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，做成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”與此同時(shí)，秦亞北還指出福州蘇寧的所有體系都要保持極速狀態(tài)。無論是整體的規(guī)模和利潤，還是線下業(yè)態(tài)的開發(fā)、物流服務(wù)、獲客速度、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度等各產(chǎn)業(yè)、各模塊的發(fā)展，都要展現(xiàn)出超常規(guī)的速度。

春節(jié)網(wǎng)購放心買 蘇寧物流過年不打烊

秦亞北表示，蘇寧物流春節(jié)期間“不停運(yùn)、不漲價(jià)”。蘇寧物流春節(jié)期間物流不打烊已經(jīng)堅(jiān)持了7年，成為了一項(xiàng)“常規(guī)服務(wù)”。春節(jié)期間，蘇寧物流會根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)預(yù)測的訂單量情況，對春節(jié)爆款商品進(jìn)行充分備貨，合理安排各崗位的員工輪崗值班。

除了不停運(yùn)、不漲價(jià)外。春節(jié)期間，如果在福州蘇寧小店線上下單或者就近門店挑選，在3公里配送范圍內(nèi)，就可以享受到蘇寧秒達(dá)騎士最快30分鐘送到家的服務(wù)。

在年貨節(jié)置辦生鮮的消費(fèi)者，也可以放心的購買。蘇寧冷鏈不打烊，牛排、水產(chǎn)、蔬菜、牛奶等每家每戶必須的新鮮貨，保持新鮮品質(zhì)。蘇寧物流堅(jiān)持自建物流，不斷完善倉儲網(wǎng)絡(luò)、骨干網(wǎng)絡(luò)、末端網(wǎng)絡(luò)。這也是春節(jié)期間能夠堅(jiān)持不停運(yùn)和不漲價(jià)的背后支撐。

相信，在智慧零售時(shí)代迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，蘇寧能為福州市民提供更豐富、便捷的智慧零售服務(wù)。