專訪福州蘇寧新帥秦亞北：智慧零售元年蘇寧要大放異彩

1月29日，剛剛赴閩上任的蘇寧易購福州地區(qū)管理中心總經理秦亞北，召開完“2019年蘇寧福州大區(qū)春季重要工作部署會議”接受了福州多家媒體的專訪。他表示未來，將實現福州蘇寧的多元化、多產業(yè)布局，以及互聯網零售從商業(yè)模式向盈利模式轉變，業(yè)務從中速增長向高速增長的轉變。

智慧零售元年大放異彩  開出全福州最多的店   

自2018年初蘇寧發(fā)布福州地區(qū)未來三年攻略以來，基于集團“兩大兩小多專” 智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，智慧零售生態(tài)系統在福州的推進已進入到縱深階段。融合蘇寧八大產業(yè)優(yōu)勢資源，打造區(qū)域標桿商業(yè)生態(tài)圈。“兩大”的蘇寧廣場+蘇寧易購生活廣場；“兩小”的蘇寧小店和零售云店；“多專”如蘇寧易購云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城等業(yè)態(tài)落地福州。

目前蘇寧在福州有易購店、直營店、零售云加盟店、蘇寧小店、蘇寧紅孩子、蘇寧廣場、等多種業(yè)態(tài)店。在19年，福州蘇寧在開發(fā)、營銷、服務、公益、人才、生態(tài)等六個方面實現自我的突破和超越，利用速度創(chuàng)造絕對的競爭優(yōu)勢。2019我們要開出全福州最多的店，做全福州最好的服務，讓蘇寧服務“鉆”到消費者心里，打造智慧零售時代最優(yōu)質的流量入口。以此實現絕對的競爭優(yōu)勢，將每一個門店或者商業(yè)體打造成“品質生活體驗基地”，形成了智慧零售的一整套解決方案。

強調一個“好”字福州蘇寧會更好

“要做全福州最好的服務，就要更加貼近消費者。”在接受采訪時，秦亞北多次提及要聚焦用戶體驗，并表示上任第一件事就是要“聚焦用戶服務，提升用戶口碑”。在秦亞北看來，用戶的忠誠度是買不來的，最有價值的用戶是靠服務和口碑贏得的。“互聯網銷售，始終是先經營用戶、服務用戶，后銷售商品。”秦亞北說，而一旦獲得了用戶，“極智”發(fā)展一定是水到渠成的。

但秦亞北并沒有就此滿足，談及2019年展望時，他表示，在用戶體驗的提升上只有底線、沒有上限，要以超出用戶預期的標準來布局規(guī)劃。值得關注的是，2019年，福州蘇寧的物流將進一步提速，次日達的范圍將進一步擴展，同時送裝一體的品類也有望涵蓋彩電、冰箱、熱水器、空調等大件商品。此外，在售后方面也將加強網點建設、業(yè)務培訓等方面的提升，爭取第一時間引導和解決用戶需求。

“只要我們堅持‘服務是蘇寧唯一產品’的品牌初心，‘好’就是蘇寧永不褪色的品牌定位。”秦亞北表示，互聯網時代，蘇寧不是跟隨者，我們走的是蘇寧自己的路，唯有‘造極’，才能展現出蘇寧人的雄心大志，才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變?yōu)閮?yōu)勢，并最終成為勝勢。

聚焦用戶體驗，做福州行業(yè)標桿

在之前蘇寧拋出的大開發(fā)戰(zhàn)略中，面對消費升級的新趨勢，“極物”的概念也被廣泛提及。對于極物標準，秦亞北強調，要聚焦用戶體驗，只有大家都喜歡的才叫極物；要做成行業(yè)標準，并具體量化為用戶數、使用率、好評率等考核標準；在業(yè)態(tài)呈現、產品創(chuàng)新、頁面交互、支付體驗、內容制造、直播體驗等與用戶交互的各個環(huán)節(jié)，都要樹立打造極致物種的追求。

總之，“要打造智慧零售的絕對領先優(yōu)勢，就必須將每項產品和服務做到極致，做成行業(yè)標準。”與此同時，秦亞北還指出福州蘇寧的所有體系都要保持極速狀態(tài)。無論是整體的規(guī)模和利潤，還是線下業(yè)態(tài)的開發(fā)、物流服務、獲客速度、項目建設進度等各產業(yè)、各模塊的發(fā)展，都要展現出超常規(guī)的速度。

春節(jié)網購放心買 蘇寧物流過年不打烊

秦亞北表示，蘇寧物流春節(jié)期間“不停運、不漲價”。蘇寧物流春節(jié)期間物流不打烊已經堅持了7年，成為了一項“常規(guī)服務”。春節(jié)期間，蘇寧物流會根據大數據系統預測的訂單量情況，對春節(jié)爆款商品進行充分備貨，合理安排各崗位的員工輪崗值班。

除了不停運、不漲價外。春節(jié)期間，如果在福州蘇寧小店線上下單或者就近門店挑選，在3公里配送范圍內，就可以享受到蘇寧秒達騎士最快30分鐘送到家的服務。

在年貨節(jié)置辦生鮮的消費者，也可以放心的購買。蘇寧冷鏈不打烊，牛排、水產、蔬菜、牛奶等每家每戶必須的新鮮貨，保持新鮮品質。蘇寧物流堅持自建物流，不斷完善倉儲網絡、骨干網絡、末端網絡。這也是春節(jié)期間能夠堅持不停運和不漲價的背后支撐。

相信，在智慧零售時代迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，蘇寧能為福州市民提供更豐富、便捷的智慧零售服務。