英媒：臺灣銀行“仿佛回到上世紀(jì)”

【環(huán)球時(shí)報(bào)記者  趙覺珵  本報(bào)特約記者  李耀】“在海外，臺積電和富士康等高科技公司是臺灣的代名詞，但在臺灣內(nèi)部，很多地方顯得陳舊，尤其是在銀行業(yè)。”英國廣播公司（BBC）26日的一篇對島內(nèi)銀行業(yè)“流程落后”的報(bào)道引起臺媒的關(guān)注。

BBC稱，臺灣的銀行充滿了存折、傳送物品的氣動(dòng)管道、無休止的文書工作以及姓名印章。“臺灣的銀行業(yè)非常傳統(tǒng)”，臺北啟德法律集團(tuán)的財(cái)務(wù)顧問莎倫·蘇描述稱，臺灣銀行有很多官僚主義問題，且比其他行業(yè)更僵化一些。1989年，臺灣的銀行進(jìn)行重大改革，第一家私營銀行獲準(zhǔn)開業(yè)，在此之前全部為公有機(jī)構(gòu)。文章認(rèn)為，這種公有銀行“遺產(chǎn)”也是其沒能與時(shí)俱進(jìn)的一個(gè)原因。

這種“遺產(chǎn)”體現(xiàn)在臺灣銀行的服務(wù)各個(gè)方面。比如，即使當(dāng)局已批準(zhǔn)可以通過電子文檔處理業(yè)務(wù)，但有的銀行也會(huì)拒絕采用這種方式。臺灣金融研訓(xùn)院的項(xiàng)目研究員大衛(wèi)·斯廷森認(rèn)為，臺灣銀行應(yīng)用新手段的進(jìn)程很慢，而這種停滯背后的一個(gè)原因，可能是大多數(shù)本地客戶已經(jīng)滿足于目前的傳統(tǒng)運(yùn)作方式，就算需要排隊(duì)拿存折等著取錢。與此同時(shí)，銀行也很容易滿足主導(dǎo)臺灣經(jīng)濟(jì)的中小企業(yè)的需求，這些都讓服務(wù)缺少更新?lián)Q代的動(dòng)力。

臺灣銀行業(yè)進(jìn)步緩慢，很大程度上也由于很多金融需求已經(jīng)在銀行之外被滿足。不少臺灣人日常使用Line Pay、蘋果支付和微信支付等，即使客戶使用網(wǎng)上銀行，銀行仍比競爭對手落后很多，因?yàn)?像7-11 、全家等便利店企業(yè)都在向數(shù)字支付領(lǐng)域擴(kuò)展。

常駐在大陸的臺商方先生在接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》采訪時(shí)表示，近些年來，臺灣銀行在業(yè)務(wù)電子化方面有所進(jìn)步，不過一些市民，尤其是中年以上的市民仍然習(xí)慣用存折去銀行現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，BBC中提到的“使用印章”也不罕見。他表示，在疫情之前，他經(jīng)常往來于大陸與家鄉(xiāng)臺南，時(shí)而對辦理銀行業(yè)務(wù)的程序不同而感到不適應(yīng)。疫情暴發(fā)之后，他還沒回過臺灣，不過他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)處理一些在家鄉(xiāng)銀行的業(yè)務(wù)。曾駐廣東、已回到臺灣的臺商關(guān)先生表示，傳統(tǒng)存折方式和手機(jī)電子銀行他都會(huì)使用，仍保留存折就是要“以備不時(shí)之需”。他告訴記者，電子銀行在疫情期間變得很方便，不過如果是去買東西使用電子支付，他表示還是用Line Pay等方式多一些，而不會(huì)特意用手機(jī)銀行。

新冠肺炎疫情確實(shí)某種程度上帶動(dòng)了臺灣銀行業(yè)的發(fā)展，那些原本需要現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的用戶也開始考慮使用網(wǎng)上銀行和銀行App。臺當(dāng)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，截至 2019年年底，島內(nèi)電子存款賬戶數(shù)僅為 383 萬個(gè)，而到2021年年底，這一數(shù)字激增至1047萬個(gè)。