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“成了!這事成了!”情不自禁的一聲呼喊,映照出了陳軍心中夢想的光彩,也凝聚了他的努力和回報(bào),或許這就像他所說的那樣,做小微享受的就是客戶的信任所帶來的感動、美好能夠長存心間。

2018年是陳軍轉(zhuǎn)型小微客戶經(jīng)理的第一年,中國移動通訊的合作商張先生,是陳軍小微生涯的第一個(gè)客戶,起初張先生并沒有對雙方的合作產(chǎn)生興趣??申愜姀奈捶艞墸?jīng)過一次次溝通,張先生認(rèn)可了他的服務(wù)精神和專業(yè)態(tài)度,先是在民生銀行開通對公賬戶,往后有了投資需求,又通過小微抵押貸,完成了500萬左右的資金貸款。

在陳軍看來,成長是一個(gè)不輟前進(jìn)、不斷蛻變的過程。在這個(gè)過程中,只有不斷用扎實(shí)的本領(lǐng)來裝點(diǎn)沿途的風(fēng)景,用拼搏去點(diǎn)燃自己無盡的夢想,屬于自己的民生小微之路,才能越走越寬,越行越遠(yuǎn)。

 

辦好事更需“繡花功”

盡心服務(wù)方能不負(fù)期望

“服務(wù)客戶不能一味求快,而要求細(xì)、求精,想要做好客戶服務(wù),就得發(fā)揮繡花功,找準(zhǔn)落針點(diǎn)。”每一個(gè)黑帶客戶經(jīng)理都有屬于自己的“繡花功”,陳軍靠的就是一份盡心。

莆田,實(shí)體服裝行業(yè)的旺季多在下半年,因此想要取得時(shí)間優(yōu)勢,就要提前搶占秋冬二季的市場份額,受大環(huán)境影響,林女士手上的資金并不富裕,可提貨期限卻在一天天地臨近。

在客戶的轉(zhuǎn)介下,陳軍了解到了林女士的情況,便主動上門提供咨詢,兩人在相談間,陳軍了解到了林女士的難點(diǎn),心里深知,“提早囤貨意味著資金鏈的鎖死,無法馬上銷售也會進(jìn)一步壓縮林女士的資金流。”

于是,陳軍通過對林女士的經(jīng)營狀況,資金需求的分析,認(rèn)為小微抵押貸是最適合林女士的貸款方案,為了能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)幫助她申請下貸款,陳軍抓緊提交資料,最后僅5天就把貸款申請下來,比規(guī)定付款時(shí)間整整縮短了一半。

“我很佩服陳軍,他真的是用心用力來辦這件事情的,不僅解決我的資金問題,就連還款方式也給我規(guī)劃好了。”林女士激動地說道,民生銀行的小微抵押貸款,效率快,還款靈活,可先息后本,也可提前還款,完美適配了林女士的經(jīng)營情況,資金到位后,林女士立刻完成了秋冬服飾的采購,很快迎來了銷售旺季,取得了年度銷售額的進(jìn)一步突破。

馳而不息造“金口碑”

既要鍛長板又要補(bǔ)短板

“很多時(shí)候鍛長板與補(bǔ)短板并不存在對立關(guān)系,更多的是互為補(bǔ)充、相互依存。揚(yáng)長補(bǔ)短正是民生人服務(wù)小微的優(yōu)勢。”談及于此,陳軍總是面露自信,他相信自己的服務(wù)能夠給小微企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的幫助。

電商客戶李先生經(jīng)營著小零食生意,2021年3月份受大環(huán)境影響,資金鏈中斷,手上有訂單,卻又沒有足夠資金能拿到貨,而作為網(wǎng)商,如果遲遲沒有流水進(jìn)賬,還會導(dǎo)致店鋪在平臺的排名受損,影響后續(xù)經(jīng)營。

“聽說陳軍是一個(gè)踏實(shí)可靠的人,便想找他了解下是否有解決方案。”李先生說道,第一次交談過后,陳軍發(fā)現(xiàn)李先生的資質(zhì)暫時(shí)不符合民生銀行貸款要求,沒有辦法立刻貸到這筆錢。

“我們不僅要幫助客戶解決資金問題,也要幫助客戶梳理好經(jīng)營上的漏洞。”為此,陳軍立刻邀約有經(jīng)驗(yàn)的電商朋友上門輔導(dǎo)李先生改善其經(jīng)營上的短板。經(jīng)過半年的努力,李先生的經(jīng)營步入正軌。在企業(yè)進(jìn)入銷售旺季之時(shí),李先生再次提出貸款資金需求,陳軍認(rèn)真審核了客戶的貸款資質(zhì),發(fā)現(xiàn)已完全符合中國民生銀行的貸款條件,遂以最快的速度幫助客戶成功貸下了300萬的現(xiàn)金。

有了這筆錢,李先生很好地抓住雙11、雙12兩次電商盛宴,資金迅速回籠的同時(shí),經(jīng)營利潤也創(chuàng)下了新高。

2022年1月份,李先生接連轉(zhuǎn)介了9個(gè)優(yōu)質(zhì)電商朋友,陳軍成功完成了總額2100萬的貸款。“我們都要學(xué)會做一個(gè)不動聲色的人,因?yàn)檎嬲呐牟恍鷩獭?rdquo;這是陳軍喜歡的一句話,也是努力的陳軍所收獲的最好回響。

 

服務(wù)新臺階

每個(gè)腳印都記錄著民生人的力量

每一個(gè)人都會在自己的民生歲月里留下不同的足跡,有的深、有的淺、有的急、有的緩,難能可貴的是,不論是困難還是艱辛,每一個(gè)腳印都記錄著民生人的力量。

從柜員成長為黑帶客戶經(jīng)理,并不是一蹴而就的,而是陳軍心中夢想的軌跡,2012年彼時(shí)的陳軍正是以客戶經(jīng)理的身份加入民生銀行,但作為銀行新人,他深知自己的積累遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,于是便毅然決然地申請調(diào)職前往一線,以柜員的身份開啟自己的職業(yè)生涯,一干便是6年,這6年他從未忘記自己的小微夢想。當(dāng)他再一次以小微客戶經(jīng)理的身份站在客戶面前時(shí),已經(jīng)不再是當(dāng)年的“菜鳥”,而是一個(gè)值得信賴的“好伙伴”,短短三年便交出了135個(gè)存量小微貸款客戶和1.76億元小微貸款余額的優(yōu)秀成績。

百年大樹,始于根深,繁于葉茂,在陳軍看來,只有做到貸款和存款雙腳并行一起發(fā)展,以勤補(bǔ)拙,心中的小微信念就會在一點(diǎn)一滴的積累過程中,朝著目標(biāo),朝著美好的未來走下去。

 

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掃碼咨詢民生銀行莆田分行小微黑帶客戶經(jīng)理陳軍辦理業(yè)務(wù)

 

(通訊員 俞正林)

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