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在長樂農(nóng)商銀行,有人守住廳堂第一陣地,用暖心服務迎接每一名前來辦理業(yè)務的客戶;有人急客戶之所急,將便捷服務送到客戶家門口;有人積極支持實體經(jīng)濟發(fā)展,以高效服務為企業(yè)發(fā)展注入“強心劑”......他們的角色可以是大堂經(jīng)理、委派會計、金融助理,但都擁有一個共同的身份——黨員。每位黨員先鋒在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱,讓黨徽在平凡之處也能閃耀著別樣光芒。

4月8日,一位步履蹣跚的婆婆帶著一個小孩來到漳港支行,當班大堂經(jīng)理主動迎上前詢問客戶來意,得知客戶需要激活社???,大堂經(jīng)理引導客戶來到自助機具前進行操作。辦理過程中,大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老人家非卡主本人便向其詢問,“這是我爸爸的卡!”旁邊的小孩搶先回答道。原來,老人與小孩皆留守在家,卡主是小孩的父親,因常年在外務工無法親自前來激活社保卡。“奶奶,出于用卡安全起見,激活社??ㄐ枰救藥е矸葑C來辦理。這是我們網(wǎng)點的電話,您如果還有什么問題,可以先打電話咨詢我們。”大堂經(jīng)理耐心地向客戶解釋,并送上一些小禮物,客戶表示理解并稱贊長樂農(nóng)商銀行服務貼心。

許多老年客戶遇到問題時習慣于直接到網(wǎng)點咨詢,但常常因為不熟悉辦理業(yè)務的條件與流程白跑一套,主動給出網(wǎng)點電話雖然只是一件微不足道的小事,但卻能體現(xiàn)出黨員先鋒將心比心,從細微之處彰顯金融服務溫度,正是“我們以真正服務客戶,客戶以理解匯報我們”的真實寫照。

漳港支行 鄢榕銳

“卡密碼忘記了,我父親出門不便沒辦法來改密碼呀!這可怎么辦?”4月22日,下朱村一位村民來到朝陽分理處,稱其父親癱瘓在床,近期治療需要一筆費用,但因遺忘社保卡密碼,無法將錢取出。朝陽分理處委派會計李曲音得知情況后,立馬向網(wǎng)點主任匯報此事,一同前往該客戶家中核實情況。在雙人核對確定客戶父親本人身份無誤后,委派會計李曲音立即回到網(wǎng)點為該客戶辦理特殊業(yè)務代理,以最快速度為老人家取出治病錢,客戶臨走前還不停道謝,一個勁兒地夸贊長樂農(nóng)商銀行辦事效率高,服務好得沒話說!

朝陽分理處黨員先鋒一直秉持“以客戶為中心”的服務理念,持續(xù)將做好“適老”服務融入工作各個環(huán)節(jié),充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,用心用情用力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事,用實際行動為金融服務注入暖心溫度。

朝陽分理處 王晶

“小鄒,我的收款碼怎么不能用了???”“鄒經(jīng)理,我最近資金有點短缺,有沒有合適的貸款推薦?”面對客戶接踵而至的問題,梅花支行客戶經(jīng)理鄒春彬仍有條不紊地在企業(yè)微信上一一回復。疫情期間,客戶經(jīng)理鄒春彬主動通過企業(yè)微信線上為客戶答疑解惑,積極引導客戶利用手機銀行、福農(nóng)e廳等線上渠道辦理業(yè)務,巧用線上互動,走近百姓心中,訪問實際需求,以最貼心、最便捷、最有溫度的“非接觸式”金融服務,全方位保障群眾的金融需求。

“普惠金融”就像一顆小小的種子,長樂農(nóng)商銀行的黨員先鋒們將它播種在吳航大地上,精心灌溉、悉心照料,哪怕在面臨突如其來的疫情時也毫不懈怠,通過線上渠道持續(xù)耕耘,讓“普惠之花”扮靚三農(nóng)、小微沃土。

梅花支行 王夢婷

這樣的黨員先鋒還有很多,他們深入踐行黨的初心使命和農(nóng)信的為民情懷,推動“我為群眾辦實事”向?qū)嵪蛏铋_展,在服務三農(nóng)、小微,服務鄉(xiāng)村振興上展現(xiàn)擔當作為,以用心服務的筆觸書寫“有情懷、有責任、有擔當”的農(nóng)信精神。

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