優(yōu)服務(wù)控風(fēng)險(xiǎn) 中信銀行積極踐行“支付為民，開戶不難”

近日，中信銀行貴陽烏當(dāng)支行接到一通小企業(yè)客戶的咨詢電話。該客戶為某公司法定代表人，其公司為新注冊(cè)的小微企業(yè)，因下午要與其他公司簽訂業(yè)務(wù)合約，急需開立對(duì)公賬戶。會(huì)計(jì)經(jīng)理了解到，該客戶原為個(gè)體工商戶，拓展經(jīng)營(yíng)后注冊(cè)了小微企業(yè)，于是立即啟用小微企業(yè)開戶綠色通道，告知客戶準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人身份證件等基礎(chǔ)證明文件，并聯(lián)系客戶經(jīng)理開展盡職調(diào)查。最終，客戶于當(dāng)天到網(wǎng)點(diǎn)順利開通了賬戶，并成功簽訂了業(yè)務(wù)合約。客戶欣喜道：“你們來一趟，我去一趟，這戶就開了，幸虧這么有速度，不然這筆訂單就飛了。”

上述開戶場(chǎng)景是中信銀行積極踐行“支付為民，開戶不難”的典型縮影，中信銀行深入落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“六穩(wěn)”“六保”工作任務(wù)及人民銀行“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”的賬戶服務(wù)要求，堅(jiān)持優(yōu)化賬戶服務(wù)、把控實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)兩手抓、兩手硬，全心全意服務(wù)小微企業(yè)。

透明化服務(wù)承諾。中信銀行通過官方網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于企業(yè)賬戶開戶服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的公告》，向全社會(huì)公開開戶服務(wù)流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開戶時(shí)限，接受社會(huì)監(jiān)督。網(wǎng)點(diǎn)會(huì)提前充分告知客戶開戶所需材料、流程、用時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理策略和法律責(zé)任等，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂公示本網(wǎng)點(diǎn)、上級(jí)管理行和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)督電話，并為小微企業(yè)設(shè)立賬戶服務(wù)綠色通道，提供開戶全流程進(jìn)度查詢服務(wù)，主動(dòng)跟蹤開戶服務(wù)耗時(shí)，讓每一個(gè)選擇中信銀行的企業(yè)明明白白辦理開戶。

便利化開戶流程。中信銀行自2016年就推出業(yè)界領(lǐng)先的線上開戶預(yù)約服務(wù)，持續(xù)精減紙質(zhì)資料，優(yōu)化表單填寫內(nèi)容，減少蓋章次數(shù)；新冠疫情爆發(fā)之初，又在監(jiān)管部門指導(dǎo)下迅速推出隔屏相望、一觸即達(dá)的“空中開戶”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少出門。在此基礎(chǔ)上，中信銀行針對(duì)小微企業(yè)制定了專屬的簡(jiǎn)易開戶服務(wù)流程，柜面賬戶開立、變更業(yè)務(wù)與客戶經(jīng)理盡職調(diào)查同步處理，縮短客戶等候時(shí)長(zhǎng)；精簡(jiǎn)輔助證明材料，支持企業(yè)使用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開戶，試點(diǎn)電子協(xié)議線上化簽署流程，提升客戶體驗(yàn)。中信銀行還在加快與地方“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)的對(duì)接步伐，為初創(chuàng)企業(yè)提供更便利的“一鍵式”開戶服務(wù)。

全周期風(fēng)險(xiǎn)管控。中信銀行通過設(shè)置與小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相匹配的基礎(chǔ)賬戶功能，建立跟蹤回訪機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)客戶身份的持續(xù)識(shí)別、賬戶動(dòng)態(tài)復(fù)核，實(shí)現(xiàn)對(duì)簡(jiǎn)易開戶賬戶的全生命周期管理，同時(shí)，通過持續(xù)完善監(jiān)控模型，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情形并立即采取控制措施，真正實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”工作要求。

據(jù)悉，中信銀行37家分行均結(jié)合屬地監(jiān)管要求優(yōu)化了小微企業(yè)開戶流程，在全國(guó)范圍內(nèi)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境積極賦能。