以保險力量助力深圳“雙區(qū)”建設

2021年是中國共產黨建黨100周年，也是“十四五”規(guī)劃開局之年。這一年，深圳舉全市之力推進粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”建設，大力推動深圳綜合改革試點走深走實，在生產要素市場化配置、營商環(huán)境優(yōu)化、民生服務完善等重點領域，推出一批重大改革措施，在更高起點、更高層次、更高目標上推進改革開放。

作為一家國有險企的在深機構，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）深圳市分公司全面貫徹落實新時代黨的建設總要求，嚴格落實全面從嚴治黨主體責任，堅決貫徹落實黨中央各項重大決策部署，始終堅持服務社會發(fā)展大局，全力做好金融保險支持和服務工作，以保險力量助力“十四五”規(guī)劃開好局、起好步。

全面從嚴治黨，推動黨史學習教育走深走實

2021年，中國人壽壽險深圳市分公司堅定不移推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，通過充分發(fā)揮黨建引領和從嚴治黨的保障作用，使黨中央各項決策部署在貫徹落實的過程中不打折扣，確保了公司在“十四五”開局中的各項目標任務落到實處。

以建黨百年為契機，抓牢思想建設，扎扎實實推進黨史學習教育走深走實。制定實施方案，公布四十余項工作任務。數十次學習研討實現全員覆蓋，主題黨課推動黨史學習教育深入人心，長征精神宣講會、各類特色主題黨建活動讓黨史教育以易于接受、樂于參與的方式，在公司全員群體中不斷深化。

更為重要的是，中國人壽壽險深圳市分公司將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿黨史學習教育全過程，注重把學習黨史同解決實際問題結合起來，聚焦“辦實事、開新局”，將“用保險保障提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感”的理想信念深度融入產品、銷售、運營、服務等全流程、各環(huán)節(jié)。

投身“雙區(qū)”建設，金融活水精準澆灌實體經濟

2021年，深圳進入了粵港澳大灣區(qū)、深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”驅動，深圳經濟特區(qū)、深圳先行示范區(qū)“雙區(qū)”疊加的黃金發(fā)展期。作為扎根深圳特區(qū)三十余載的金融央企，中國人壽壽險深圳市分公司始終牢記使命、勇擔責任，堅定地一路陪伴著深圳的發(fā)展前行，為“雙區(qū)”建設貢獻著一家金融保險企業(yè)的力量。

深圳是一座創(chuàng)業(yè)之城，中小微企業(yè)發(fā)展迅速。為精準助力中小企業(yè)發(fā)展，2021年中國人壽壽險深圳市分公司重點推動“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”項目，精準定位各類中小企業(yè)保障需求，不斷豐富產品體系、優(yōu)化團單服務流程, 致力打造差異化、專業(yè)化、精細化的保險保障服務，為中小微企業(yè)應對經營風險提供堅實后盾。

深圳市分公司還借助各類平臺對市場充分摸底調研，對中小企業(yè)客戶需求進行行業(yè)細分，分階段創(chuàng)新推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保等7個產品組合在內的團單產品組合“七大保”。該產品組合保障方案針對性強、保障面廣、性價比高，能夠滿足不同企業(yè)間復雜、多元的金融需求，是該公司用金融活水精準滴灌中小微企業(yè)的一個有力證明。

團單“七大保”之所以能夠得到市場的廣泛認可，不僅僅是因為中國人壽壽險深圳市分公司對企業(yè)需求的精準把握，還源自于公司讓產品設計與政策導向緊密結合的思維模式：于第二階段研發(fā)上線的第六保“國壽專精特新保產品組合”，是聚焦深圳專精特新企業(yè)資源及國家扶持政策；于第三階段研發(fā)上線的第七保“國壽科技保產品組合”，便是聚焦深圳高新技術企業(yè)相關政策。

截至2021年12月31日，團單“七大保”保費金額達2645萬元，承保團體客戶數達3773個，為近7.6萬人次送去風險保障。而這僅僅是中國人壽壽險深圳市分公司根據企業(yè)客戶需求進行產品創(chuàng)新的一個縮影。據了解，目前該公司承保的團體客戶數量達2.2萬余個，其中法人客戶9000余個，承保團體客戶總人數約188萬人次。

中小微企業(yè)作為推動深圳經濟發(fā)展的重要力量，在穩(wěn)增長、促改革、調結構、惠民生、防風險中發(fā)揮著重要作用。聚焦客戶痛點、難點問題，滿足普通民眾多樣化的金融服務需求，打造差異化、專業(yè)化、精細化的保險保障服務，為中小微企業(yè)應對經營風險提供堅實后盾，是中國人壽壽險深圳市分公司服務實體經濟的初衷，也是其不斷發(fā)展前進的動力。

參與民生工程，助力構建民生保障網

堅持“以人民為中心”，主動參與各類政府民生工程建設，充分發(fā)揮壽險主營業(yè)務在保險保障和風險管理上的優(yōu)勢，堅守保險本源，助力政府構建民生保障網，與深圳特區(qū)社會經濟發(fā)展同頻共振。

近幾年，隨著政府進一步探索織牢織密醫(yī)療保障網，中國人壽壽險深圳市分公司與社會民生保障的力度進一步加大，在深圳多個重大政府保險項目中都能看到這家公司的身影。

2020年9月，深圳市政府推出“深圳專屬醫(yī)療險”項目，開啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社?？ㄓ囝~購買專屬醫(yī)療保險的時代。據介紹，“深圳專屬醫(yī)療險”項目是在深圳銀保監(jiān)局指導下，由深圳市保險同業(yè)公會統一組織開發(fā)設計，產品實行統一的條款與費率標準，專為深圳基本醫(yī)保參保人“量身定制”的惠民保險，其與深圳市基本醫(yī)療保險、深圳市重特大疾病補充醫(yī)療保險緊密銜接。

目前，該項目有兩款產品，一款為2020年9月上線的“專屬團體醫(yī)療險”，為醫(yī)療費用報銷型產品。作為該項目首批參與承保的保險公司之一，截至2021年12月31日，中國人壽壽險深圳市分公司累計承保人數12.66萬人，累計承保保費2.12億元，為參保人累計提供超過3812億元的保險保障，投保人群涵蓋各個年齡段；另一款是“專屬重大疾病保險”，是中國人壽壽險深圳市分公司與深圳市醫(yī)療保障局、財政局、地方金融監(jiān)督管理局、深圳銀保監(jiān)局開展合作，于2021年推出上線的“深圳專屬重疾險”項目，報經總公司批復后，產品命名為“深圳專屬粵港澳大灣區(qū)重大疾病保險”，該產品將防止因病致貧或因病返貧作為促進共同富裕的重要抓手，持續(xù)探尋商業(yè)價值和社會效益的平衡點。

作為深圳市政府一項民生工程，“深圳專屬醫(yī)療險”項目以“政府主導，專業(yè)運作，保本微利，長期經營”為宗旨，旨在通過促進醫(yī)保和商保的進一步融合，持續(xù)提升深圳市民醫(yī)療健康保障水平，強化多層次保障需求。由于具有低保費、低門檻、高保障、惠及各個年齡、聚焦高發(fā)疾病、繳費靈活，手續(xù)簡便等特點，該項目受到市民的廣泛接受。

此外，通過拓展保險責任、向社會贈險等多種方式，積極參與疫情防控，拓展新冠責任保障超10億元；承保深圳計生家庭保險，與深圳市民政局、老齡辦聯合推出“銀齡安康”老年人意外險，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務機構在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用。

在深圳養(yǎng)老服務領域先闖先試，中國人壽壽險深圳市分公司秉持特區(qū)改革創(chuàng)新的精神，積極探索保險主業(yè)與養(yǎng)老服務的創(chuàng)新性融合，構建了“不離社區(qū)、不離家”的“普惠型、高品質”社區(qū)居家養(yǎng)老模式，通過建設社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老中心，解決普通百姓就近養(yǎng)老的問題。截至目前，已在福田區(qū)、鹽田區(qū)、羅湖區(qū)建設了4個普惠型高品質養(yǎng)老項目，為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費得起的高品質養(yǎng)老服務。

彰顯企業(yè)擔當，積極助力鄉(xiāng)村振興

2021年，中國人壽壽險深圳市分公司將助力鞏固脫貧攻堅成果和鄉(xiāng)村振興有效銜接增添動能作為義不容辭的責任與使命。

多年來，通過深入貧困村走訪調研，投入幫扶資金建設“國壽大道”，捐建“文化糧倉”“愛心圖書室”“黨群會議室”等設施，完善貧困地區(qū)基礎設施建設；積極發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，鞏固脫貧攻堅成果，參與深圳市地方金融監(jiān)督管理局主辦的“河源市蘇楊村補充醫(yī)療保險項目”，自2020年起針對蘇楊村1858名村民提供為期6年的風險保障，每人每年補充醫(yī)療保險金額10萬元，兜住貧困群眾生產生活的風險底線。

2021年，為助力實現脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略轉移，更是積極履行社會責任，聚焦黨建、保險、消費、就業(yè)、教育、公益等六大方面支持舉措，在護農、助農、興農工作中接續(xù)發(fā)力，持續(xù)推動、鞏固和拓展脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接。

在公益事業(yè)方面，同樣投入了大量熱情。自黨史學習教育開展以來，聚焦身邊人身邊事，組織開展慰問社區(qū)老人、關愛自閉癥兒童等志愿活動，千方百計幫助弱勢群體排憂解難；持續(xù)八年開展的“愛心助學項目”，累計資助貴州、四川等地貧困學生百余人，資助款達90余萬元，其中近30名學生已考上大學。

強化科技賦能，助推金融服務高質量發(fā)展

經常使用中國人壽壽險深圳市分公司官微平臺的客戶粉絲明顯感覺到，平臺的使用越來越便捷了。在這背后，是該公司始終秉承“以客戶為中心”服務理念，不斷提升金融服務水平、為客戶帶來更好服務體驗的不懈追求。

為了能夠切實減少客戶的痛點、難點，努力做到讓客戶和群眾辦理業(yè)務“只進一扇門”“最多跑一次”，公司將“科技賦能”作為服務發(fā)展的關鍵核心，大力推進客戶服務智能化轉型。

近一年來，官微平臺的各項功能正在日漸優(yōu)化：接入壽險小程序，引入保單查詢、在線理賠申請、通知方式變更等多項服務；“微商城”“微服務”“微活動”三大功能模塊進行了全面優(yōu)化；“VIP服務”模塊中，12項服務功能新增上線，23項原有功能得到優(yōu)化調整。一系列的科技創(chuàng)新和平臺優(yōu)化，不僅使線上客戶服務能力得到了切實提升，也使客戶們的線上服務體驗感得到大大增強。

此外，持續(xù)開展的重疾一日賠、理賠直付、移動理賠等服務，獲得了客戶的廣泛贊譽。以理賠直付為例，開啟“免資料、免交接、報案快、刷臉賠”的理賠新模式，客戶足不出戶就可享受到便捷高效的理賠服務體驗。

據悉，中國人壽壽險深圳市分公司于近期推出的 “鵬心賠”電子票據理賠報案服務，更是開啟了醫(yī)療電子票據端快速線上報案的服務新模式。該服務通過報案提醒及服務跟進功能，將傳統的被動等待客戶申請，升級為主動式理賠，實現了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫(yī)療費用數據傳輸等多項流程的全覆蓋，可以讓客戶享受到更加高效、便捷的理賠服務。截至2021年底，中國人壽壽險深圳市分公司共處理賠案13.58萬件，累計賠付金額15.21億元，獲賠率達99.58%。

除了各項線上服務，科技帶來的便捷與溫暖服務同樣滲透在中國人壽壽險深圳市分公司的柜面服務中。在智能服務柜面，如果說智能預約、智慧柜員機、智能機器人、空中客服等一系列全面升級打造的“e化智能服務體系”，可以讓許多保單業(yè)務辦理變得“e”如反掌，那么，為老齡客戶貼心設置的優(yōu)先叫號、專屬陪同、老花鏡、便民藥箱等適老化設施和服務，則能夠讓老齡客戶感受到溫暖、貼心的保險服務。無論是高效便捷的智能服務，還是溫暖貼心的專屬陪伴，其實都是中國人壽壽險公司堅持客戶至上，不斷優(yōu)化服務體驗，努力推進金融保險服務高質量發(fā)展的直觀體現。