人民銀行福州中支多措并舉推進(jìn) “支付適老”走深走實(shí)

人民銀行福州中支認(rèn)真貫徹落實(shí)總行部署，深入踐行“支付為民”宗旨，將支付服務(wù)適老化改造與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動相結(jié)合，因地制宜創(chuàng)新支付服務(wù)適老化舉措，積極推動適老支付服務(wù)從面上覆蓋轉(zhuǎn)向質(zhì)上提升。

一、“智慧適老”實(shí)現(xiàn)“數(shù)字反哺”
     堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，貼合老年人實(shí)際需求，統(tǒng)籌推進(jìn)線上線下適老化改造，提升服務(wù)質(zhì)效。截至2021年2季度末，93%的銀行網(wǎng)點(diǎn)通過軟硬件雙提升，以簡易的電子化流程，如常辦業(yè)務(wù)免填單、指紋簽名等替代復(fù)雜繁瑣的紙質(zhì)留痕。在80%的銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端實(shí)現(xiàn)版本靈活切換、大字體突出顯示、常用交易居前、語音圖形操作提示、方言風(fēng)險(xiǎn)提示等適老化功能升級改造的基礎(chǔ)上，14%的自助終端新增老年群體一鍵呼叫提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、根據(jù)老年客戶特征設(shè)置交易限額和處理延時(shí)等功能。18家主要銀行推出大字版手機(jī)銀行,簡化頁面和操作流程，推出智能語音交互、配套老年人客服專線等功能，同時(shí)提供電子醫(yī)?？āB(yǎng)老金查詢、生活繳費(fèi)等便民服務(wù)，以人文關(guān)懷軟化科技硬度，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字反哺”，讓老年人更好的融入金融數(shù)字時(shí)代，享受高質(zhì)效金融服務(wù)。

二、“創(chuàng)新護(hù)老”打通“服務(wù)閉塞”
      聚焦老年人痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，創(chuàng)新老年人支付服務(wù)舉措，突破服務(wù)盲區(qū)，打通老年人支付服務(wù)“最后一公里”。指導(dǎo)泉州地區(qū)銀行試點(diǎn)配備更多老年人綠色窗口，特別是在養(yǎng)老金、退休金領(lǐng)取等社會保障性服務(wù)集中時(shí)間段，增設(shè)彈性柜員，設(shè)置時(shí)段性老年人專柜，有效縮短老年人業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間。引導(dǎo)龍巖地區(qū)銀行探索建立金融助理駐村，金融講員進(jìn)百村等移動式服務(wù)機(jī)制，不定期下鄉(xiāng)提供開卡、賬戶掛失、密碼修改等上門支付服務(wù)，有效縮短城鄉(xiāng)金融服務(wù)差距。鼓勵閩侯地區(qū)銀行創(chuàng)新搭建“普惠服務(wù)點(diǎn)+幸福驛站”平臺，為老年人提供專屬金融服務(wù)。即在農(nóng)村地區(qū)加強(qiáng)農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，普及老年人亟需的便民支付服務(wù)功能，在城鎮(zhèn)地區(qū)依托“幸福驛站”，為老年群體領(lǐng)取社保、繳納水電費(fèi)等提供專屬服務(wù)場所。暢通老年人銀行卡消費(fèi)渠道，組織轄內(nèi)收單機(jī)構(gòu)全面摸排銀行卡支付受理?xiàng)l件，截止2021年2季度末，新增老年人高頻消費(fèi)場景特約商戶9551戶。

三、“宣傳助老”搭建“溝通橋梁”
指導(dǎo)轄內(nèi)銀行通過開展線上下立體宣傳，緩解老年客戶“數(shù)字焦慮”，提升老年人金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。截至2021年2季度末，78%的銀行網(wǎng)點(diǎn)自制通俗易懂、簡潔明了的助老適老宣傳折頁，幫助老年人熟悉移動支付產(chǎn)品和服務(wù)；95%的銀行網(wǎng)點(diǎn)聚焦老年群體聚集地、高頻消費(fèi)場所、敬老院、社區(qū)等，開展面對面針對性宣傳，消除老年人信息障礙。全省共組織4700余場次現(xiàn)場宣傳，發(fā)放宣傳材料68.83萬份，受眾客戶量累計(jì)57萬人次。