“47”與“17”背后的風雨兼程——記中國人壽內(nèi)蒙古包頭分公司包鋼營銷服務(wù)部李秀麗

47年黨齡，17年國壽路，兩個數(shù)字道出李秀麗一路走來的風雨兼程。李秀麗是中國人壽保險股份有限公司內(nèi)蒙古包頭分公司包鋼營銷服務(wù)部高級業(yè)務(wù)經(jīng)理，是一名有著47年黨齡的老黨員。

她常講，“壽險顧問的責任就是為客戶提供適合的保障規(guī)劃，一旦風險發(fā)生，讓客戶和家人能夠真正安心。”憑著專業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，李秀麗獲得了來自各方許許多多的好評。十七年來，她年年獲獎，總公司頒發(fā)的、分公司頒發(fā)的各類獎項有25項之多。截至2021年5月，李秀麗共服務(wù)客戶7822位，送出保險保障17.53億元，理賠334.53萬元，用專業(yè)和愛心向客戶傳遞溫暖。

先做人，再做事

李秀麗一直在堅持的一件小事，是每日拜訪。聽起來簡簡單單，她卻堅持了十七年。她根據(jù)不同人群的職業(yè)、興趣愛好分別制定相應的拜訪計劃，一年365天，每天早出晚歸從未間斷。她的客戶分布在包頭市三區(qū)各大街小巷，她按照分類方法進行客戶管理，真實記錄了自己的壽險心路歷程。

一次，在拜訪客戶時，她發(fā)現(xiàn)客戶的一位鄰居大媽心臟病突發(fā)，立即與客戶一道把大媽送到醫(yī)院，由于搶救及時轉(zhuǎn)危為安，大媽的女兒非常感動。

李秀麗的信念是先做人，再做事，她在十多年的從業(yè)經(jīng)歷中幫客戶解決了很多疑難問題。她協(xié)調(diào)客戶資源，幫助外地客戶租房子、聯(lián)系子女入托和上學等實際問題。

一次，一位外地來包女客戶面臨生產(chǎn)，身邊無人照顧，李秀麗從產(chǎn)婦入院到生活料理一直在幫忙，周到入微，客戶的家人非常感激。一位和李秀麗同名同姓素不相識的大姐從青山來公司交費，由于記錯了時間，造成保單失效，李秀麗盡全力幫她辦理復效，事后那位大姐見人就講“我遇到好人啦”。之后，那位大姐把她的左鄰右舍都介紹給李秀麗，成為了國壽的客戶。

迎難而上，不留遺憾

“不留遺憾”是李秀麗的座右銘。她如今70歲，憑著一股堅韌不拔的精神成為壽險行業(yè)的“常青樹”、中國人壽包頭分公司的先進代表。她的背后，付出了很多心血和汗水。

李秀麗身體不太好，家中上有100歲的老母親，下有8歲的小孫子，十七年來，僅兒子結(jié)婚當天她休息了一天，其他時間她從不誤工。每天早出晚歸，她心里裝著的永遠是客戶。2020年秋天，李秀麗去拜訪一位客戶，途中突發(fā)嚴重哮喘，在藥店買藥進行緊急處理后仍然堅持前往客戶家服務(wù)。春節(jié)前夕，一位客戶身體不適，她得知后，冒著大雪前去看望。由于路滑，下車后不慎摔倒在地，摔傷了腿腳，到現(xiàn)在還有后遺癥。還有一次，晚上十一點多鐘，李秀麗騎車從和平村回家，由于天黑路滑連人帶車掉進路邊溝里，半天才爬出來，一瘸一拐地推著車到家時，已是凌晨了。

她的工作就是這樣，克服一切困難，永遠把客戶放在心里的重要位置。2020年10月至今，李秀麗每天工作在十個小時以上，經(jīng)常不能按時吃飯。有人問她累不累，她笑著說“成功總在付出后。能成為客戶的知心朋友，是我最大的快樂，能給老百姓送去保障，是我最大的幸福。”2020年8月份，李秀麗因哮喘急性發(fā)作，先后兩次住院治療，ICU病房里仍在病床上堅持與客戶溝通，心里始終放不下工作。

用心經(jīng)營，服務(wù)至真

“如果這是我最后一次機會為客戶服務(wù)，我會怎么做？”李秀麗常常抱著這樣的念頭去工作。

她采取“量身定制”法，用真心給客戶帶去個性化專業(yè)服務(wù)，比如有個客戶喜歡收藏，李秀麗通過看書、報、雜志把收藏相關(guān)信息提供給客戶，拉近了與客戶之間的距離；對在子女教育方面感興趣的客戶，她經(jīng)常陪客戶參加子女教育講座；對一些興趣愛好比較廣泛的客戶，李秀麗經(jīng)常組織戶外活動，拉著客戶一起參加。李秀麗并不僅僅是在完成工作，更是真心把客戶當成朋友，愿意給予最真誠的陪伴。

李秀麗有一個習慣，堅持每天晚上抽出兩小時學習專業(yè)知識和相關(guān)理論，還于2007年考取了包鋼營銷服務(wù)部的兼職講師。她經(jīng)常抽時間到兄弟單位與壽險同仁學習溝通。她堅信只有改變，才有未來。她還經(jīng)常利用一些業(yè)余時間幫助伙伴和新人進行陪訪和服務(wù)，毫不保留地將個人從業(yè)經(jīng)驗與伙伴進行交流互動。

作為47年黨齡的老黨員，李秀麗不僅作為中國人壽銷售精英在壽險事業(yè)中作出突出貢獻，她還傾注了許多心力關(guān)注社會公益，參加義工團隊的定期社會公益活動，關(guān)注自閉癥兒童、孤寡老人、貧困人員等，將共產(chǎn)黨人的初心與先鋒模范作用展現(xiàn)在生活中的點點滴滴。

她以勞動與奉獻為榮光，以拼搏與進取為事業(yè)，以至真至誠為大愛，以赤子情懷傳遞正能量，不知不覺十七載。李秀麗影響著周圍許多人，也影響著團隊的伙伴們，大家共同完成一次次拼搏、一場場“戰(zhàn)役”，而這條路，她仍將繼續(xù)步履不停。（文/中國人壽福建分公司）