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47年黨齡,17年國壽路,兩個(gè)數(shù)字道出李秀麗一路走來的風(fēng)雨兼程。李秀麗是中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古包頭分公司包鋼營銷服務(wù)部高級業(yè)務(wù)經(jīng)理,是一名有著47年黨齡的老黨員。

她常講,“壽險(xiǎn)顧問的責(zé)任就是為客戶提供適合的保障規(guī)劃,一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,讓客戶和家人能夠真正安心。”憑著專業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù),李秀麗獲得了來自各方許許多多的好評。十七年來,她年年獲獎,總公司頒發(fā)的、分公司頒發(fā)的各類獎項(xiàng)有25項(xiàng)之多。截至2021年5月,李秀麗共服務(wù)客戶7822位,送出保險(xiǎn)保障17.53億元,理賠334.53萬元,用專業(yè)和愛心向客戶傳遞溫暖。

先做人,再做事

李秀麗一直在堅(jiān)持的一件小事,是每日拜訪。聽起來簡簡單單,她卻堅(jiān)持了十七年。她根據(jù)不同人群的職業(yè)、興趣愛好分別制定相應(yīng)的拜訪計(jì)劃,一年365天,每天早出晚歸從未間斷。她的客戶分布在包頭市三區(qū)各大街小巷,她按照分類方法進(jìn)行客戶管理,真實(shí)記錄了自己的壽險(xiǎn)心路歷程。

一次,在拜訪客戶時(shí),她發(fā)現(xiàn)客戶的一位鄰居大媽心臟病突發(fā),立即與客戶一道把大媽送到醫(yī)院,由于搶救及時(shí)轉(zhuǎn)危為安,大媽的女兒非常感動。

李秀麗的信念是先做人,再做事,她在十多年的從業(yè)經(jīng)歷中幫客戶解決了很多疑難問題。她協(xié)調(diào)客戶資源,幫助外地客戶租房子、聯(lián)系子女入托和上學(xué)等實(shí)際問題。

一次,一位外地來包女客戶面臨生產(chǎn),身邊無人照顧,李秀麗從產(chǎn)婦入院到生活料理一直在幫忙,周到入微,客戶的家人非常感激。一位和李秀麗同名同姓素不相識的大姐從青山來公司交費(fèi),由于記錯(cuò)了時(shí)間,造成保單失效,李秀麗盡全力幫她辦理復(fù)效,事后那位大姐見人就講“我遇到好人啦”。之后,那位大姐把她的左鄰右舍都介紹給李秀麗,成為了國壽的客戶。

迎難而上,不留遺憾

“不留遺憾”是李秀麗的座右銘。她如今70歲,憑著一股堅(jiān)韌不拔的精神成為壽險(xiǎn)行業(yè)的“常青樹”、中國人壽包頭分公司的先進(jìn)代表。她的背后,付出了很多心血和汗水。

李秀麗身體不太好,家中上有100歲的老母親,下有8歲的小孫子,十七年來,僅兒子結(jié)婚當(dāng)天她休息了一天,其他時(shí)間她從不誤工。每天早出晚歸,她心里裝著的永遠(yuǎn)是客戶。2020年秋天,李秀麗去拜訪一位客戶,途中突發(fā)嚴(yán)重哮喘,在藥店買藥進(jìn)行緊急處理后仍然堅(jiān)持前往客戶家服務(wù)。春節(jié)前夕,一位客戶身體不適,她得知后,冒著大雪前去看望。由于路滑,下車后不慎摔倒在地,摔傷了腿腳,到現(xiàn)在還有后遺癥。還有一次,晚上十一點(diǎn)多鐘,李秀麗騎車從和平村回家,由于天黑路滑連人帶車掉進(jìn)路邊溝里,半天才爬出來,一瘸一拐地推著車到家時(shí),已是凌晨了。

她的工作就是這樣,克服一切困難,永遠(yuǎn)把客戶放在心里的重要位置。2020年10月至今,李秀麗每天工作在十個(gè)小時(shí)以上,經(jīng)常不能按時(shí)吃飯。有人問她累不累,她笑著說“成功總在付出后。能成為客戶的知心朋友,是我最大的快樂,能給老百姓送去保障,是我最大的幸福。”2020年8月份,李秀麗因哮喘急性發(fā)作,先后兩次住院治療,ICU病房里仍在病床上堅(jiān)持與客戶溝通,心里始終放不下工作。

用心經(jīng)營,服務(wù)至真

“如果這是我最后一次機(jī)會為客戶服務(wù),我會怎么做?”李秀麗常常抱著這樣的念頭去工作。

她采取“量身定制”法,用真心給客戶帶去個(gè)性化專業(yè)服務(wù),比如有個(gè)客戶喜歡收藏,李秀麗通過看書、報(bào)、雜志把收藏相關(guān)信息提供給客戶,拉近了與客戶之間的距離;對在子女教育方面感興趣的客戶,她經(jīng)常陪客戶參加子女教育講座;對一些興趣愛好比較廣泛的客戶,李秀麗經(jīng)常組織戶外活動,拉著客戶一起參加。李秀麗并不僅僅是在完成工作,更是真心把客戶當(dāng)成朋友,愿意給予最真誠的陪伴。

李秀麗有一個(gè)習(xí)慣,堅(jiān)持每天晚上抽出兩小時(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)理論,還于2007年考取了包鋼營銷服務(wù)部的兼職講師。她經(jīng)常抽時(shí)間到兄弟單位與壽險(xiǎn)同仁學(xué)習(xí)溝通。她堅(jiān)信只有改變,才有未來。她還經(jīng)常利用一些業(yè)余時(shí)間幫助伙伴和新人進(jìn)行陪訪和服務(wù),毫不保留地將個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與伙伴進(jìn)行交流互動。

作為47年黨齡的老黨員,李秀麗不僅作為中國人壽銷售精英在壽險(xiǎn)事業(yè)中作出突出貢獻(xiàn),她還傾注了許多心力關(guān)注社會公益,參加義工團(tuán)隊(duì)的定期社會公益活動,關(guān)注自閉癥兒童、孤寡老人、貧困人員等,將共產(chǎn)黨人的初心與先鋒模范作用展現(xiàn)在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

她以勞動與奉獻(xiàn)為榮光,以拼搏與進(jìn)取為事業(yè),以至真至誠為大愛,以赤子情懷傳遞正能量,不知不覺十七載。李秀麗影響著周圍許多人,也影響著團(tuán)隊(duì)的伙伴們,大家共同完成一次次拼搏、一場場“戰(zhàn)役”,而這條路,她仍將繼續(xù)步履不停。(文/中國人壽福建分公司)

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