讓數(shù)字金融與公眾走得更近——建設(shè)銀行福建省分行推進(jìn)科技消保助力共同富裕

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是促進(jìn)金融服務(wù)消費(fèi)需求、助力共同富裕的重要內(nèi)容。作為國(guó)有大行在閩的分支機(jī)構(gòu)，建設(shè)銀行福建省分行堅(jiān)守金融為民，提升服務(wù)質(zhì)效、創(chuàng)新宣傳模式、優(yōu)化消保機(jī)制，幫助消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、用金融”，共享金融改革發(fā)展成果。 

創(chuàng)新宣傳，知識(shí)普惠進(jìn)萬(wàn)家

在網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立公眾教育區(qū)，開(kāi)展“智慧助老”“數(shù)字課堂”；在街頭，聯(lián)合商超推出“防騙瓜”“反詐蛋”等趣味宣傳，讓消保知識(shí)融入生活；在田間，向“新農(nóng)人”了解智慧農(nóng)業(yè)，講解數(shù)字鄉(xiāng)村金融服務(wù)；在園區(qū)，通過(guò)寓教于樂(lè)的“知識(shí)匯演”，為創(chuàng)客、企業(yè)主普及金融知識(shí)……這些是2021年建行福建省分行消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)的場(chǎng)景。

十四五數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃將“提升全民數(shù)字素養(yǎng)和技能”列為其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大保障措施之一。建設(shè)銀行福建省分行緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮，依托網(wǎng)點(diǎn)微沙龍、港灣“公眾教育專區(qū)”“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”“一老一少”課堂，并運(yùn)用線上直播、普惠微信群、移動(dòng)課堂等方式推廣，推進(jìn)“金智惠民”網(wǎng)課、消保云課堂、智慧消保游戲，打造空中“知識(shí)提款機(jī)”，助力“全民學(xué)習(xí)”不斷檔。

“原來(lái)‘高大上’供應(yīng)鏈也可以講得這么‘接地氣’。”在參加完建行福建省分行“星期五俱樂(lè)部”之“空中課堂”后，福建五礦建材股份有限公司財(cái)務(wù)人員有感而發(fā)。依托“金智惠民”工程，建行福建省分行還聯(lián)合政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等，建立開(kāi)放共享的培訓(xùn)聯(lián)盟，將數(shù)字普惠、數(shù)字服務(wù)、政策解讀、消保知識(shí)送到千家萬(wàn)戶。 

建行常態(tài)化開(kāi)展“廳堂微沙龍”，推進(jìn)公眾消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教

數(shù)智防線，守護(hù)百姓“錢袋子” 

“幸好在晚上為信用卡上了‘鎖’，不然我的卡就要被盜刷了。”市民張先生稱，前幾天早上起床，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)里有一條建行發(fā)來(lái)的短信，內(nèi)容是自己的信用卡賬戶在0:30的一筆交易，被建行“安全鎖”功能阻止。

張先生所說(shuō)的“安全鎖”服務(wù)，是建行推出的自助防護(hù)服務(wù)。用戶可根據(jù)自己的消費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，自助管控卡片，實(shí)現(xiàn)智能安全自助防護(hù)。

金融行業(yè)事關(guān)消費(fèi)者的“錢袋子”。建行福建省分行強(qiáng)化人機(jī)協(xié)同，建立縱深“多層水閘式”的防控體系，推進(jìn)全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。從完善消保工作機(jī)制，建立專業(yè)消保從業(yè)隊(duì)伍，暢通投訴受理渠道，重視投訴分析重檢和消保價(jià)值的挖掘，到深化銀警、銀企聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展治安形勢(shì)教育，組織針對(duì)性聯(lián)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)演練，提高工作人員的業(yè)務(wù)技能及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，

從依托安防物聯(lián)管理平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，對(duì)全轄金庫(kù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行等重點(diǎn)部位進(jìn)行全天候、全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控，到創(chuàng)新全流程企業(yè)級(jí)反欺詐管理平臺(tái)、“反洗錢”智能系統(tǒng)、“快捷支付管理”等科技平臺(tái)，打造智能化風(fēng)控保護(hù)盾，建設(shè)銀行福建省分行以“人防+技防+聯(lián)防”的全方位屏障，為人民群眾資金安全保駕護(hù)航。 

技術(shù)向善，數(shù)字服務(wù)更懂你 

“一直以為小商戶貸款是很難的事情，沒(méi)想到，一個(gè)‘惠懂你’APP，就能立刻測(cè)算出我的可貸額度，從審批到貸款都很快。建行的服務(wù)太懂我了。”福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)經(jīng)營(yíng)一家建材店的陳女士便體驗(yàn)了一把“云端首貸”的幸福。

數(shù)字金融，全民共享。建設(shè)銀行福建省分行持續(xù)豐富數(shù)字金融服務(wù)內(nèi)涵，以“大數(shù)據(jù)增信+互聯(lián)網(wǎng)提速”，創(chuàng)新推出“小微快貸”和“建行惠懂你”APP，讓小微企業(yè)共享“網(wǎng)購(gòu)式”融資體驗(yàn)。

依托金融科技，建行福建省分行從“數(shù)字普惠、優(yōu)化渠道、金融套餐，個(gè)性關(guān)懷”出發(fā)，打出了一系列“金融懂你”組合拳，讓大眾金融服務(wù)更有感。聚焦智慧政務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，建行福建省分行通過(guò)對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行適配性改造，已實(shí)現(xiàn)全轄470個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供辦理、查詢政務(wù)服務(wù)事超200項(xiàng)；依托95533在線金融、手機(jī)銀行、“云工作室”等自助渠道，建行福建省分行7×24小時(shí)架起服務(wù)“空中橋梁”，讓百姓足不出戶也能體驗(yàn)建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；通過(guò)自助設(shè)備大字版服務(wù)、老年版手機(jī)銀行、無(wú)障礙坡道等“適老化”改造，建行福建省分行優(yōu)因地制宜將“銀發(fā)元素”融入“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)，讓老年與“網(wǎng)”更相融。

（作者：江小慧、金麗蓉）