筑牢“第一道防線” 構(gòu)建和諧金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境

2022年“3.15”期間，福建銀保監(jiān)局緊扣數(shù)字金融的時(shí)代脈搏，精準(zhǔn)定位不同人群金融知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，創(chuàng)新形式，充分運(yùn)用傳統(tǒng)和新興媒體，促進(jìn)消費(fèi)者掌握金融知識(shí)、了解金融產(chǎn)品、運(yùn)用金融工具、識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)，有效提升金融消費(fèi)者的行為理性，幫助消費(fèi)者跨越“數(shù)字鴻溝”。

宣傳周期間，圍繞“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”主題，福建銀保監(jiān)局創(chuàng)新開設(shè)“福建銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融知識(shí)普及教育云展廳”，以VR技術(shù)，融合圖文、漫畫等形式豐富多樣的教育宣傳內(nèi)容，向社會(huì)公眾在線普及金融消費(fèi)八大權(quán)益、安全理財(cái)、反洗錢、保險(xiǎn)反欺詐、防范非法“代理維權(quán)”等多方面的金融知識(shí)。另外，通過電子移動(dòng)沙盤技術(shù)，觀展者可自主選擇游覽區(qū)域，自由行走在展廳的各個(gè)角落，是全天候、一站式滿足群眾金融知識(shí)需求的云平臺(tái)，“所見即所得，讓金融知識(shí)觸手可及”。

福建銀保監(jiān)局還依托省廣電全媒體平臺(tái)開展公益直播活動(dòng)，推動(dòng)金融知識(shí)傳播數(shù)字化；關(guān)注老年、殘障、少數(shù)民族等特殊人群，關(guān)注革命老區(qū)、民族地區(qū)等特殊區(qū)域，開展以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“誠(chéng)信”和“資管新規(guī)落地”為主題的“金融知識(shí)暖鄉(xiāng)親”公益活動(dòng)；編創(chuàng)劇本游戲《匯通天下》，以沉浸式體驗(yàn)等潮流方式吸引青少年寓教于樂學(xué)習(xí)金融知識(shí)；組織開展“護(hù)航青春 金融相伴”大學(xué)生金融主題電視辯論賽等。通過重點(diǎn)項(xiàng)目示范帶動(dòng)，推動(dòng)全轄形成良好宣教氛圍。

福建銀保監(jiān)局高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將培育消費(fèi)者金融素養(yǎng)作為筑牢金融消保工作的“第一道防線”。此外，據(jù)悉該局2021年共接聽消費(fèi)者來(lái)電逾6.2萬(wàn)通，處理投訴逾1.3萬(wàn)件，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益約6千萬(wàn)元；共查處消費(fèi)者舉報(bào)近1000件，采取監(jiān)管措施近200次，共處罰9家機(jī)構(gòu)、20人，處罰金額500多萬(wàn)元;聯(lián)合福州中院在福建省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心設(shè)立巡回法庭，在10家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)延伸設(shè)立工作站，聯(lián)合省臺(tái)辦設(shè)立全國(guó)首家涉臺(tái)金融糾紛爭(zhēng)議解決服務(wù)中心，推動(dòng)全轄消保中心入駐各級(jí)法院調(diào)解系統(tǒng)平臺(tái)，全年轄內(nèi)各級(jí)消保中心共調(diào)處各類糾紛逾1.3萬(wàn)件，金額近5.5億元，為金融消費(fèi)者提供了更加高效、便利的糾紛救濟(jì)渠道；持續(xù)推動(dòng)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)范收費(fèi)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，全年共取消收費(fèi)項(xiàng)目200多項(xiàng)，降低成本近25億元，受惠企業(yè)超過251萬(wàn)戶次。下一步，福建銀保監(jiān)局將把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在更加突出、更加重要的位置，加大侵權(quán)行為查處力度，壓實(shí)機(jī)構(gòu)投訴處理主體責(zé)任，深化糾紛多元化解機(jī)制，強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳教育，積極構(gòu)建和諧金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。