震驚了!中國火車票務(wù)系統(tǒng)有多牛:每天1500億瀏覽量1秒鐘賣票700張
你知道嗎?如今,12306年售票量已超過35億張的客票,成為世界上規(guī)模最大的實(shí)時(shí)票務(wù)交易系統(tǒng)。高峰時(shí)每秒售票量達(dá)700張。
高峰日的網(wǎng)絡(luò)頁面瀏覽量超過1500億次,相當(dāng)于全中國人每人每天訪問了票務(wù)頁面100多次。而在30年前,誰又能想到有朝一日,買火車票可以足不出戶,只需動(dòng)動(dòng)手指、點(diǎn)擊幾下屏幕,就能得到這方寸間一張張車票呢。
票務(wù)系統(tǒng)四十年的建設(shè)完善,旅客買票四十年的酸甜苦辣。變化的是時(shí)代,不變的是回家。
年年春運(yùn)年年歸,購票返鄉(xiāng),科技紅利改變旅客購票體驗(yàn)
自2018年1月3號(hào)發(fā)售春運(yùn)車票以來,鐵路部門累計(jì)發(fā)售了3.5億張車票,通過12306平臺(tái)就銷售了2.8億張,平均每日發(fā)售車票達(dá)937萬張,最高日售車票1135.7萬張,高峰時(shí)每秒售票量達(dá)700張,已占到了總銷售票量的80%。
高峰日的網(wǎng)絡(luò)頁面瀏覽量超過1500億次,相當(dāng)于全中國人每人每天訪問了票務(wù)頁面100多次。
12306售票系統(tǒng)監(jiān)控指揮中心對于每一名鐵路旅客來說,是一個(gè)既神秘、又離不開的地方。無論你身處何地,只要你從互聯(lián)網(wǎng)上購買一張火車票,你的信息就會(huì)迅速出現(xiàn)在這里。
中國鐵道科學(xué)研究院副總工程師 單杏花:高峰秒級(jí)售出票量將近700張,這700張票相當(dāng)于咱們的一趟標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組列車的車票在一秒之內(nèi)就售出去了,真正的秒殺。
2018年春運(yùn),來了。這場“全球罕見的人口定期流動(dòng)”的大遷徙開始了。40年來,春運(yùn)大軍從不到1億人次增長到2017年的29億人次,今年將有望突破30億人次,相當(dāng)于除亞洲以外,全世界其它地區(qū)所有人搬了一次家。
車票,牽動(dòng)著所有等待歸鄉(xiāng)旅客的心,為了買到車票,人們不得不起早貪黑,甚至睡在售票大廳排起長隊(duì),即便如此,仍有買不到票的可能。一票難求,曾是億萬中國人一提起春運(yùn)就能想到的4個(gè)字。
買票的難,賣票的也不易??淀樑d曾經(jīng)是北京鐵路局的一名售票員,1985年剛進(jìn)入鐵路工作,就一直在窗口售票。上世紀(jì)80年代的火車票分好多的線段,材質(zhì)是一張張小硬紙板兒,俗稱“板兒票”,車票上沒有時(shí)間,也沒有日期,需要售票員在售票的時(shí)候,用一個(gè)打號(hào)機(jī)打上、貼上售票小條才能給旅客。
北京南站售票車間主任 康順:那個(gè)時(shí)候售票員,基本上在客運(yùn)要干到三年以上才允許調(diào)入售票車間。在售票車間,師傅手把手地教,要教三個(gè)月才可以出徒。
80年代的售票員恨不得要有“八只手”才能忙得過來。當(dāng)年,在康順興的座位兩邊,碼著兩組常備客票柜,40多個(gè)格子中擺放著近200個(gè)票種,售票員既要把每個(gè)站每個(gè)票種的位置熟記于心,還要盲打算盤核對好票款,手掂輕重找好零鈔,再將正確的車票和款項(xiàng)交到正確的旅客手里。
康順興:票柜為什么這么大呢,因?yàn)閺谋本┑綇V州,就京廣正線而言,基本上都有快車,也就是20多個(gè)停車站。比方說一個(gè)廣州、鄭州、武漢,經(jīng)過長沙,這些所有的車票都是需要硬臥上、中、下。軟臥呢,你還得有上下,加快票,臥鋪票,包括小孩票,全價(jià)票,所以票種非常多。
由于買票的和賣票的看不見對方的臉,售票小窗口一打開,7、8只手同時(shí)伸進(jìn)來。為了不出錯(cuò),每個(gè)售票員都想出了各自的辦法,在旅客手上蓋戳兒做標(biāo)記,按照手背上印章的地點(diǎn)賣車票,拿到票的手就會(huì)迅速地抽回,攥著來之不易的車票奔向站臺(tái)。如今,那些售票的老物件早已淡出了人們的視野,但是康順興卻將這些老車票保留下來。
康順興:這張車票是北京到廣州的特快車票,我們叫常備客票。這張是北京到廣州的臥鋪車票,也是常備車票;需要兩個(gè)車票同時(shí)使用。
2007年6月30日,北京鐵路局發(fā)售的最后一張硬板票,從延慶青龍橋火車站售出,至此硬板火車票正式退出了歷史舞臺(tái)。
北京青龍橋火車站始建于1908年,這座百年車站,是中國人自己修建的第一條鐵路——京張鐵路沿線的一個(gè)小站。如今當(dāng)初鐵路設(shè)計(jì)者詹天佑先生的銅像就佇立在站臺(tái)邊,默默守護(hù)著這個(gè)飽經(jīng)風(fēng)霜的小站。
現(xiàn)任青龍橋火車站站長 楊存信已經(jīng)在這里工作了整整37年,楊存信的父親曾經(jīng)也是青龍橋車站的站長,如果算上父親的工作年限,父子倆一共守著青龍橋度過了63年,從當(dāng)年的蒸汽機(jī)車到曾經(jīng)的內(nèi)燃機(jī)車,再到如今高速動(dòng)車,從紙板票到二維碼磁卡票,楊存信見證了歷史的巨變和科技的進(jìn)步。
青龍橋車站站長 楊存信:是一種機(jī)遇,讓我能夠感受到這段歷史。也是一種責(zé)任,也是一種光榮。
小小的硬板票從上世紀(jì)五十年代新中國成立后開始使用,經(jīng)歷紅色軟紙票和藍(lán)色磁卡票,到2007年正式結(jié)束售賣。半個(gè)世紀(jì)來,客票不僅承載著票面形式的變化,同時(shí)也見證了售票和購票支付方式的變遷。旅客手中拿到的是車票,但是這個(gè)方寸間背后的變化,卻彰顯了這個(gè)交通大國科技創(chuàng)新的力量。
2012年春運(yùn),一個(gè)叫做12306的購票平臺(tái)出現(xiàn)在人們面前,那一刻起,一種新的購票方式開始改變。讓售票互聯(lián)網(wǎng)化,老百姓(57.070, 2.77,5.10%)能夠足不出戶地買到車票,就是最簡單的初衷。
然而,事情并沒有想象中那樣簡單,這一年,剛剛上線的12306瞬間迎來龐大訪問量,系統(tǒng)幾乎到了癱瘓的狀態(tài)。負(fù)責(zé)12306系統(tǒng)研發(fā)的中國鐵道科學(xué)研究院副總工程師單杏花,清楚地記得那一幕。
中國鐵道科學(xué)研究院副總工程師 單杏花:我們就發(fā)現(xiàn),對這個(gè)網(wǎng)站的壓力,首先是來自于查詢。因?yàn)閷τ诼每唾I票來講,首先第一步就要查到這個(gè)車票,查詢的壓力是非常大的。
登錄12306購票平臺(tái),對于每個(gè)人來講是件非常容易的事,但是,當(dāng)在1秒鐘的時(shí)間里,數(shù)以萬計(jì)的旅客同時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)查詢,呱呱墜地的12306卻難以承受。從那時(shí)起,單杏花團(tuán)隊(duì)開始了艱難的研發(fā),無數(shù)次推演,12306跌跌撞撞走來,整整用了6年的時(shí)間。
無數(shù)人的不眠之夜的背后,我們看到了這樣一組數(shù)字,
2012年春運(yùn),12306售票系統(tǒng)賣出112.9萬張車票,
2017年春運(yùn)賣出的1121萬張車票;
10倍的增長見證了中國鐵路網(wǎng)絡(luò)售票時(shí)代飛速發(fā)展,見證了交通大國的強(qiáng)大力量。
如今,12306年售票量已超過35億張的客票,成為世界上規(guī)模最大的實(shí)時(shí)票務(wù)交易系統(tǒng)。12306遍布全國各大車站的1.5萬臺(tái)自助售票機(jī),11萬條電話訂票熱線,超過2億注冊用戶的手機(jī)客戶端,多種購票渠道齊上陣。而在30年前,誰又能想到有朝一日,買火車票可以足不出戶,只需動(dòng)動(dòng)手指、點(diǎn)擊幾下屏幕,就能得到這方寸間一張張車票呢。
如今在北京南站售票大廳,已經(jīng)很難看到人頭竄動(dòng),排著長龍的購票隊(duì)伍。取而代之的是分布在車站各個(gè)角落的自助售票機(jī)。
北京南站是北京市內(nèi)面積最大、接發(fā)車次最多的火車站,2008年8月1日,京津城際鐵路開通,新的北京南站正式重新啟用,我國首批60臺(tái)自助售票機(jī)作為試點(diǎn)在這里投放使用,如今,遍布車站的自助售票機(jī)已經(jīng)多達(dá)100余臺(tái),極大地方便了旅客的出行。
2011年6月12日,京津城際率先試行網(wǎng)絡(luò)售票,標(biāo)志著鐵路售票首次進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)售票時(shí)代,為京滬高鐵實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票試水。迄今為止,春運(yùn)期間通過互聯(lián)網(wǎng)售出的車票占總售票的80%,成為人們購買春運(yùn)車票的最主要途徑。
從八十年代徹夜排隊(duì),在人潮中鉆進(jìn)鉆出買兩張站票,到九十年代接力徹夜排隊(duì)買票,如今通過手機(jī)訂票、自助售票機(jī)取票,三十年來發(fā)生的變化讓荀國斌感嘆不已。
北京南站旅客 荀國斌:現(xiàn)在的這種飛速發(fā)展,讓我感覺出來,這一輩子太值了。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候買票好像就昨天的事,現(xiàn)在機(jī)器網(wǎng)上訂票、取票,特別方便。
1月25日湖北武漢迎來了一場十年一遇強(qiáng)降雪,一連多天的強(qiáng)降雪累計(jì)雪量達(dá)30多毫米,低溫冰凍雨雪天氣導(dǎo)致鐵路多趟列車晚點(diǎn)和停運(yùn)。
湖北科技學(xué)院的大三學(xué)生宋宗華回山西老家的K1366次列車停運(yùn)了,所以一大早,小宋就趕到了漢口火車站來退票。不到半分鐘時(shí)間,宋宗華的退票手續(xù)就辦完了,雖說退票旅客不少,但大部分旅客都是通過網(wǎng)絡(luò)電子支付購票,退票款直接返還至支付賬戶不用拿現(xiàn)金,讓辦理退票變得很簡單。
近五年,小小的車票更是不斷升級(jí)。2013年9月1日,12306網(wǎng)站推出“通售、通退、通簽”業(yè)務(wù),讓旅客能夠異地取票退票,出行更加順暢。
截至2017年12月底,12306網(wǎng)站新增了四項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,分別是接續(xù)換乘、選座、網(wǎng)絡(luò)訂餐、鐵路暢行會(huì)員,更加體現(xiàn)了便民利民的宗旨,服務(wù)好春運(yùn)。
中國鐵道科學(xué)研究院副總工程師 單杏花:接續(xù)換乘功能,就是當(dāng)您選擇的目的地沒有直達(dá)車或直達(dá)車沒有票的情況下,我們提供的一種服務(wù)。
刷臉出行不是夢 無票據(jù)運(yùn)輸正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)
一張小小車票的變化,折射出的是科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,是鐵路行業(yè)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平的不斷提升,是改革開放40年來中國鐵路發(fā)展成就的一個(gè)縮影。票據(jù)的變化,不僅影響著人們出行的體驗(yàn)、感受和效率,也記錄下這幾十年來,中國鐵路的貨物運(yùn)輸發(fā)生的歷史性的變革。
吳艷霞是北京一家集裝箱運(yùn)輸公司的經(jīng)理,2008年開始從事鐵路運(yùn)輸行業(yè)以來,與父親一同經(jīng)歷了貨運(yùn)單從手寫到電腦打印再到如今的無紙化時(shí)代變遷。長期在北京貨運(yùn)中心大紅門營業(yè)部辦理發(fā)送業(yè)務(wù)的她告訴記者,從前辦理一單業(yè)務(wù)需要往返營業(yè)廳至少四五次,填寫運(yùn)單、領(lǐng)取貨票、程序?qū)徟扒昂蠛蠖齻€(gè)流程,辦理一張貨運(yùn)單最快也要半天。2017年11月北京鐵路局推廣試運(yùn)行電子貨票,所有的流程和審批都可以在網(wǎng)上辦理,全程不過幾分鐘。
電子貨票方便的不僅是企業(yè)貨主,同時(shí)也減輕了貨運(yùn)核算員的壓力。北京鐵路局貨運(yùn)中心核算員 張艷紅,32年前參加工作,用小盒子里的這21個(gè)印章蓋了上千萬個(gè)章,經(jīng)歷了純手工制票、電腦打印紙質(zhì)貨票、到電子化貨票的全過程。
品名代碼表、里程運(yùn)價(jià)目錄、算盤是制票員每天工作不離手的三大法寶。一個(gè)新手制票員在處理第一單票單時(shí)從查里程、品名、運(yùn)價(jià)、核算,大概需要兩個(gè)小時(shí),眼不離價(jià)單,手不離算盤,要是碰到偏僻的站點(diǎn),有時(shí)候甚至要搭上一天。
北京貨運(yùn)中心 張艷紅:如果我們一天辦個(gè)百八十個(gè)貨票,每天18點(diǎn)結(jié)賬,一邊翻票兩個(gè)手都得并用,要不然結(jié)不出賬的。
票據(jù)的簡化不僅是形式上的改革,更重要的是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念的變化。從前需要貨主自己辦理的流程,現(xiàn)在通過電子系統(tǒng)全部可以完成,節(jié)省出的人力可以為客戶提供更加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以人為本的服務(wù)理念正在深入到鐵路運(yùn)輸全部過程中,方便、高效、快捷成為了當(dāng)代中國鐵路運(yùn)輸?shù)拇~。
北京南站售票車間副主任 康順興:以前我們是以營銷為目的,現(xiàn)在正在把這個(gè)營銷的意識(shí)慢慢地轉(zhuǎn)化到為旅客,提高旅客服務(wù)質(zhì)量上來。
改革開放40年,春運(yùn)大軍從一票難求到“互聯(lián)網(wǎng)+”出行,2018年春運(yùn),鐵路部門為了提高進(jìn)站效率,北京、廣州、鄭州、長沙、武漢、深圳、上海、西安、太原等火車站,相繼開通了“刷臉”進(jìn)站的自助檢票設(shè)備。 “刷臉”進(jìn)站3到5秒就可以通過一個(gè)人。
北京站客運(yùn)車車間副主任 戴珊珊 :現(xiàn)在目前為止開了16條驗(yàn)票通道,其中有四臺(tái)是自助驗(yàn)票設(shè)備。春運(yùn)期間我們將算上調(diào)試完成的將達(dá)到10臺(tái),在旅客進(jìn)站的時(shí)候也能提升旅客的通過量,也能減少旅客排隊(duì)等候的時(shí)間。
現(xiàn)在,自助檢票設(shè)備還需要票、證、人三者一體化的核對,未來,進(jìn)站檢票將以更加方便快捷的方式實(shí)現(xiàn)。
中國鐵道科學(xué)研究院副總工程師 單杏花:終極的話是不是帶著我們的臉就可以,這個(gè)正在研究,也不是不可能的。
科技改變生活與出行,見證了中國時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展。改革開放四十年,中國火車有質(zhì)的飛躍,讓中國人出行越來越便利,出行越來越舒適。日新月異的產(chǎn)品與技術(shù)催生了一個(gè)又一個(gè)信息化服務(wù)設(shè)施,節(jié)省的人力為旅客提供更好的服務(wù),百姓也享受到了實(shí)實(shí)在在的科技紅利。
方寸之間,火車票的點(diǎn)滴改變,是鐵路成長的見證,也是開啟歷史的記憶鑰匙。改革開放四十年來,一張小小的火車票,承載了春運(yùn)近四十年的變遷,見證了中國鐵路四十年的發(fā)展。
票務(wù)系統(tǒng)四十年的建設(shè)完善,旅客買票四十年的酸甜苦辣。變化的是時(shí)代,不變的是回家。
從臨時(shí)售票亭、帳篷馬扎、徹夜的長隊(duì),到互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)、手機(jī)服務(wù)終端、自助售票檢票機(jī),在人口流動(dòng)的泱泱大國,每年一度的遷徙征程,正在不斷地增加百姓的獲得感、體驗(yàn)感、幸福感。
原標(biāo)題:中國的火車票務(wù)系統(tǒng)有多牛:1秒鐘可賣票700張
責(zé)任編輯:唐秀敏
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