買了三臺(tái)空調(diào)兩臺(tái)出現(xiàn)漏水

作者：棟梁觀察

本文轉(zhuǎn)載自PConline自媒體平臺(tái)話媒，作者棟梁觀察。

空調(diào)算是現(xiàn)代家庭少不了的一種家電了，而最近我卻因?yàn)榻o新家安裝的三臺(tái)格力空調(diào)之中的兩臺(tái)都出現(xiàn)嚴(yán)重漏水的情況而致使我的婚房遭受損害而搞到非常鬧心，空調(diào)漏水直接導(dǎo)致墻面和臥室的床以及床墊被泡，前前后后去協(xié)調(diào)檢修也浪費(fèi)了不少時(shí)間和精力。這次具體的事件經(jīng)過或許會(huì)對(duì)大家在選購空調(diào)時(shí)提供一些幫助，以下的事件描述部分也將以第一人稱展開。

開始是認(rèn)準(zhǔn)了格力

“好空調(diào)，格力造”這句深入民心的廣告詞讓不少人在選擇空調(diào)都會(huì)將格力考慮進(jìn)去，這次我給新家選購空調(diào)前，咨詢了一些朋友，有部分也是推薦格力的產(chǎn)品，于是客廳、主臥、次臥的三臺(tái)空調(diào)都統(tǒng)一選購安裝格力的產(chǎn)品，分別是潤(rùn)珮1P、潤(rùn)珮1.5P、U雅Ⅱ2P，三臺(tái)空調(diào)的總價(jià)達(dá)到了1萬四千元，安裝所花掉的費(fèi)用也達(dá)到了1200元。

客廳空調(diào)

客廳的U雅Ⅱ系列空調(diào)是這三臺(tái)空調(diào)匹數(shù)最高、售價(jià)最貴的。

主臥空調(diào)

次臥空調(diào)

主臥和次臥都屬于潤(rùn)珮系列空調(diào)，分別是1.5P和1P的匹數(shù)大小。

在沒正式使用前，對(duì)這三臺(tái)空調(diào)的品質(zhì)還是抱有信心的，畢竟如今的空調(diào)產(chǎn)品在技術(shù)和制造工藝方面都可以說是非常成熟了，而且這次我選購的是被認(rèn)為是空調(diào)一線品牌的格力，作為消費(fèi)者，當(dāng)然是對(duì)這個(gè)品牌是抱有不少的期望。

兩臺(tái)空調(diào)出現(xiàn)漏水情況

空調(diào)安裝完之后，新房子一直在換氣通風(fēng)，空調(diào)安裝后的一個(gè)多月時(shí)間都只是短時(shí)間開過三到四次，直到5月27日，由于天氣炎熱，空調(diào)持續(xù)使用約4小時(shí)，直到晚上12點(diǎn)半左右，發(fā)現(xiàn)兩臺(tái)在運(yùn)行的掛機(jī)都出現(xiàn)了嚴(yán)重的漏水情況。

主臥墻面水跡明顯

主臥的潤(rùn)珮1.5P掛機(jī)和次臥的潤(rùn)珮1P掛機(jī)同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重漏水的情況，這的確讓人完全沒想到，因?yàn)橥蝗坏穆┧髋P的一邊墻面也完全被浸濕。

次臥的床和床墊都被水浸濕

次臥的情況更糟糕 ，因?yàn)榭照{(diào)在床頭上方，次臥的空調(diào)漏水直接導(dǎo)致床頭被浸濕、床墊也浸濕了一大截。

面對(duì)這種窘?jīng)r，自己的內(nèi)心肯定是非常糾結(jié)的了，一來是家里的墻面、床、床墊都被浸泡受損，二來是購買的空調(diào)才沒用幾次就出現(xiàn)問題，后續(xù)處理還是個(gè)難題。

后續(xù)檢修更是一場(chǎng)博弈

隨即我撥打全國(guó)售后熱線，客服人員說24小時(shí)工人上門。后因空調(diào)漏水新房被淹，床墊全濕無法休息，再次撥打，要求工人12小時(shí)上門解決，客服自始至終表示：“我們只能上報(bào)，具體進(jìn)展要等系統(tǒng)反饋”，我問客服：“我的新房被水浸泡，能不能緊急處理問題，房子持續(xù)被淹卻不緊急處理，格力會(huì)賠償我嗎？”客服表示：“對(duì)不起，我們只能等待系統(tǒng)反饋……”

熬過了鬧心的一夜，第二天上午格力售后方面有人電聯(lián)表示會(huì)盡快安排工人上門，但是沒有明確的上門時(shí)間， 后再無音信，下午我按照來電號(hào)碼回?fù)埽瑢?duì)方表示：“已將你們的問題上報(bào)總公司”，于是我們?cè)俅螕艽蚋窳θ珖?guó)售后服務(wù)熱線，客服再次表示：“我們只能等系統(tǒng)反饋”，我跟客服溝通，要求工人盡快上門，并對(duì)我新家造成的損失請(qǐng)售后相關(guān)管理人員給我回電解決，至今，格力售后無人問津……

最后我實(shí)在沒辦法，找到國(guó)美銷售人員協(xié)助，在第二天下午的時(shí)候，終于有兩個(gè)工人上門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢修。

室內(nèi)機(jī)還留存有不少積水

當(dāng)時(shí)拆空調(diào)掛機(jī)才知道掛機(jī)內(nèi)部的排水已經(jīng)出現(xiàn)了很嚴(yán)重的問題，里面的積水可以直接倒出來。

看到這種場(chǎng)景，作為消費(fèi)者，自己的內(nèi)心當(dāng)然是涼了一截，而問題究竟出在何處？是安裝還是產(chǎn)品的質(zhì)量問題導(dǎo)致漏水？

如果是安裝問題導(dǎo)致空調(diào)漏水，那么格力的工作人員在裝機(jī)服務(wù)方面的確有待提高，當(dāng)然也不排除我倒霉剛好遇上了兩臺(tái)質(zhì)量有問題的機(jī)器，而且剛好是兩臺(tái)不同匹數(shù)的潤(rùn)珮系列空調(diào)出現(xiàn)漏水，真不是一般的湊巧！作為消費(fèi)者已經(jīng)很難理解和接受這種情況了。

想換新機(jī)？很難！

既然新機(jī)都出現(xiàn)問題，作為消費(fèi)者當(dāng)然是要求更換機(jī)器才放心，畢竟空調(diào)都是需要用非常久的家電產(chǎn)品，剛開始就出現(xiàn)問題當(dāng)然是會(huì)覺得很鬧心。而當(dāng)我協(xié)調(diào)換新機(jī)或者退貨，維修人員說如果退貨的話，兩臺(tái)出現(xiàn)問題的機(jī)子都要他們自己買下才能幫消費(fèi)者退貨，說到這里，我已經(jīng)知道退貨已經(jīng)不大可能了。

保險(xiǎn)上門查勘的記錄

而為了挽回?fù)p失，我聯(lián)系了保險(xiǎn)公司第二天上門對(duì)被浸泡的地板、墻面、床、床墊進(jìn)行一個(gè)損失查勘，在當(dāng)日晚上維修人員卻電聯(lián)我，讓我跟保險(xiǎn)公司的人說空調(diào)的問題是安裝導(dǎo)致的，并非是質(zhì)量問題。維修人員將責(zé)任歸結(jié)于安裝，想必也是讓他們的損失降到最小的做法了，只是這種做法讓消費(fèi)者非常不舒服。

換機(jī)無望、退貨更加難的情況下，維修人員在檢查完漏水的機(jī)器的后一天上午再次過來，當(dāng)然也只是過來進(jìn)行機(jī)器維修，在進(jìn)行了一輪拆修之后，空調(diào)的漏水情況得以解決，而維修人員還提出了給予300元錢進(jìn)行一個(gè)賠償?shù)狼福藭r(shí)此刻，我也沒收下這奇怪的補(bǔ)償金，家中墻面和床墊的損失都要自己背，而空調(diào)新機(jī)就出現(xiàn)如此奇怪的問題，過中的鬧心情況就只有自己才能體會(huì)了。

事件總結(jié)與思考

這次的空調(diào)漏水事件已經(jīng)告一段落了，買三臺(tái)同品牌的空調(diào)，剛好遇上兩臺(tái)同系列的空調(diào)都出現(xiàn)漏水，這種情況的確不多見，而出現(xiàn)問題后，售后的處理也讓人覺得挺失望，空調(diào)就算被修好了，但總會(huì)讓人覺得內(nèi)心有條?？ㄖ瑢?duì)產(chǎn)品未來的運(yùn)行穩(wěn)定性自然也是會(huì)心存疑慮。

而從這件事也可以得到一些啟發(fā)，在不倒霉的情況下，空調(diào)安裝完畢后，我們還是要及時(shí)試機(jī)，以便更快地了解空調(diào)是否存在問題，如果真的有質(zhì)量問題，可能消費(fèi)者也很難去避免，但及早發(fā)現(xiàn)問題并且去解決還是好的。當(dāng)真的遇上產(chǎn)品問題，我們還是要積極地維護(hù)自身的權(quán)益，與廠家售后進(jìn)行理性的溝通，盡量減少自己的損失。

空調(diào)出現(xiàn)漏水是個(gè)案還是普遍現(xiàn)象？

對(duì)于空調(diào)漏水這種情況，如果不是自己親身遇到，還真的不一定會(huì)相信一臺(tái)新空調(diào)就出現(xiàn)漏水的情況，而從電商網(wǎng)站上找到一些熱銷的型號(hào)來進(jìn)行參考，一款空調(diào)讓用戶不滿意的地方有很多方面，不同品牌的產(chǎn)品都有消費(fèi)者反映出現(xiàn)漏水的情況。

點(diǎn)開電商網(wǎng)站，找一款銷量排到前列的格力空調(diào)，從差評(píng)也的確挺容易找到相似的漏水情況，但是產(chǎn)品總體的好評(píng)率超過了95%，產(chǎn)品出現(xiàn)漏水到底是安裝還是品控方面的不穩(wěn)定導(dǎo)致質(zhì)量問題還真是讓人搞不懂。

而其他品牌一些熱銷的產(chǎn)品同樣存在用戶吐槽空調(diào)漏水的情況，可以說漏水的特殊情況的確有可能是存在各大品牌的產(chǎn)品之中。

空調(diào)漏水一般由什么引起？

空調(diào)漏水一般都是指室內(nèi)機(jī)漏水，而對(duì)于新空調(diào)來說，室內(nèi)機(jī)如果由于安裝不當(dāng)導(dǎo)致沒達(dá)到水平狀態(tài)，這會(huì)有可能導(dǎo)致排水出現(xiàn)阻礙，引發(fā)漏水現(xiàn)象。

排水管老化也有一定可能導(dǎo)致出現(xiàn)空調(diào)漏水的情況，如果你家的老空調(diào)出現(xiàn)了漏水的情況，就需要找?guī)煾瞪祥T檢修一番了。

空調(diào)內(nèi)外機(jī)連接的管路出現(xiàn)漏水的情況也有可能發(fā)生，這個(gè)是因?yàn)檫B接的管路的保溫材料不夠好，或者包裹不嚴(yán)實(shí)，導(dǎo)致管路溫度低凝結(jié)水珠造成管路漏水。

空調(diào)內(nèi)部的制冷劑如果偏少則會(huì)使室內(nèi)機(jī)的蒸發(fā)器出現(xiàn)結(jié)冰的情況，冰溶化成的水珠就容易外漏出去，造成室內(nèi)機(jī)出現(xiàn)漏水情況。

以上幾個(gè)是空調(diào)出現(xiàn)漏水情況的簡(jiǎn)單原因分析，總而言之空調(diào)漏水的問題可能是安裝引起、也可能是空調(diào)老舊的疲態(tài)體現(xiàn)、同樣也可能是空調(diào)的質(zhì)量不穩(wěn)定造成的情況?？照{(diào)出現(xiàn)漏水，我們就應(yīng)該及時(shí)找專業(yè)的維修人員上門檢修。

寫在最后

新家電剛使用不久就遇上問題，這種事肯定會(huì)讓消費(fèi)者非常郁悶，而在產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，消費(fèi)者想要得到完全滿意的權(quán)益保護(hù)也是比較難的，總而言之，購買家電前，多對(duì)比、多參考用戶口碑再選擇，當(dāng)然你的運(yùn)氣也不能太差。