中大女生騎摩拜單車(chē)眼眶摔骨折 稱將向摩拜索賠

當(dāng)事人提供摩拜APP截圖

事發(fā)次日下午3點(diǎn)，摩拜APP顯示正在用車(chē)，騎行時(shí)間25小時(shí)。按此計(jì)算，與李青事發(fā)當(dāng)天騎行時(shí)間一致。

當(dāng)事人提供摩拜APP截圖

第三天發(fā)現(xiàn)，摩拜APP已經(jīng)修改了騎行時(shí)間和線路。

3月4日14時(shí)左右，就讀中山大學(xué)的李青(化名)在中山大學(xué)南校區(qū)圖書(shū)館外，騎一輛摩拜一代單車(chē)下坡時(shí)摔傷，倒在松園湖畔的綠化帶上。就醫(yī)后，醫(yī)院診斷李青左眉弓軟組織缺損，左眼眶、額弓多發(fā)骨折。李青稱，出事前她捏住單車(chē)后剎，卻沒(méi)有絲毫減速反應(yīng)。她認(rèn)為是因?yàn)楹髣x失靈，才導(dǎo)致摔傷。出院后，她聯(lián)系上摩拜客服，但對(duì)方拒絕提供車(chē)輛相關(guān)憑據(jù)和信息，并稱正在對(duì)涉事車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)。但南都記者從廣州市公安局交通警察支隊(duì)海珠大隊(duì)了解到，涉事車(chē)輛仍被扣留在交警大隊(duì)，也沒(méi)有摩拜公司的人與其聯(lián)系過(guò)。

單車(chē)下坡剎不住女生飛進(jìn)綠化帶

3月4日14時(shí)左右，李青從中山大學(xué)南校區(qū)圖書(shū)館出來(lái)，見(jiàn)門(mén)口停著一輛摩拜一代單車(chē)，便過(guò)去掃碼開(kāi)鎖?！伴_(kāi)鎖過(guò)程非常順利，A PP也沒(méi)有提示是故障車(chē)。”李青說(shuō)，開(kāi)鎖后，她就騎著單車(chē)往圖書(shū)館左側(cè)去，那里剛好是下坡，騎行一段距離后，看到前面是轉(zhuǎn)彎處，李青捏緊單車(chē)后剎，準(zhǔn)備減速，但這時(shí)她感受不到任何來(lái)自后剎的阻力。

“我捏緊后剎好幾秒鐘，一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有，我敢肯定后剎是壞的。這個(gè)時(shí)候下坡的速度已經(jīng)非常快了，我根本不敢捏前剎，不然肯定會(huì)翻出去?！弊児拾l(fā)生在一瞬間，李青說(shuō)，單車(chē)最后在靠近坡底的一條減速帶上震了一下，她就飛出去了。之后發(fā)生了什么她幾乎意識(shí)不到，只迷糊感覺(jué)到有人在她耳邊說(shuō)話，但眼睛什么都看不見(jiàn)，等意識(shí)清醒時(shí)，她已經(jīng)躺在南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院里了。

醫(yī)院提供的材料顯示，李青摔傷致頭面部疼痛流血一小時(shí)，其間多次頭痛、頭暈、腰痛，左眼眶、額弓多發(fā)骨折，左面部多處積血。李青稱，她左眉骨受傷的地方縫了30多針。她于3月9日出院，目前左面部仍未完全消腫，左眉骨處傷痕明顯，現(xiàn)在每天要去醫(yī)院整形科做治療。

學(xué)校保衛(wèi)處稱已保存好現(xiàn)場(chǎng)視頻

3月27日，南都記者隨李青來(lái)到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。圖書(shū)館出門(mén)往左至松園湖畔的這段路程長(zhǎng)約200米，一路都是下坡，且坡度越來(lái)越陡，最后一段長(zhǎng)約50米的陡坡坡度目測(cè)15度左右。李青所說(shuō)的減速帶至她最終被發(fā)現(xiàn)的綠化帶，有一二十米距離，綠化帶旁邊就是松園湖。

南都記者從中山大學(xué)保衛(wèi)處提供的現(xiàn)場(chǎng)圖片看到，李青摔倒后側(cè)躺在松園湖畔的綠化草叢里，左面部染滿鮮血，所騎摩拜單車(chē)也倒在不遠(yuǎn)處。

“當(dāng)時(shí)她(李青)就躺在那里，看起來(lái)相當(dāng)嚴(yán)重，應(yīng)該是撞到旁邊的樹(shù)了?！北Ｐl(wèi)處工作人員王新和說(shuō)，當(dāng)時(shí)他正在學(xué)校巡邏，趕緊撥打了“120”和“110”報(bào)警，出于保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和傷者的目的，他只拍攝了幾張照片，沒(méi)有擅自挪動(dòng)傷者，也沒(méi)有碰單車(chē)。

警察在了解現(xiàn)場(chǎng)情況后，通知了交警前來(lái)處理這起事故，涉事的摩拜單車(chē)也被交警帶走。

中山大學(xué)保衛(wèi)處治安交通科科長(zhǎng)楊志強(qiáng)表示，保衛(wèi)處已經(jīng)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻保存好?！叭绻阈枰新蓭焷?lái)，我們隨時(shí)可以提供視頻?！彼麑?duì)李青說(shuō)。

行車(chē)記錄被摩拜APP后臺(tái)修改

進(jìn)入醫(yī)院后，李青的意識(shí)仍然模糊，她的男友小宇在事發(fā)后第二天打開(kāi)李青的手機(jī)發(fā)現(xiàn)，由于事發(fā)后單車(chē)沒(méi)關(guān)鎖，摩拜A PP里顯示仍在騎行計(jì)費(fèi)。李青提供的截圖顯示，事發(fā)第二天下午3點(diǎn)，摩拜A PP顯示正在用車(chē)，騎行時(shí)間25小時(shí)，預(yù)計(jì)費(fèi)用51元。由此倒推，A PP中顯示情況，與李青事發(fā)當(dāng)天騎行時(shí)間一致。

小宇在事發(fā)第三天多次撥打摩拜人工客服電話，但均未能打通。最后小宇在摩拜APP上申請(qǐng)了故障報(bào)修，并說(shuō)明當(dāng)事人因?yàn)轵T車(chē)摔傷，車(chē)輛在交警隊(duì)，一直都在計(jì)費(fèi)，沒(méi)法關(guān)鎖，請(qǐng)摩拜方面停止計(jì)費(fèi)。

“然后摩拜客服沒(méi)有任何反饋，直接停掉計(jì)費(fèi)，把騎行時(shí)間改了?！毙∮钫f(shuō)?，F(xiàn)在，李青的手機(jī)里，摩拜的騎行記錄顯示的是，3月4日13：59，騎行時(shí)間20分鐘，騎行花費(fèi)1元，騎行的線路、起點(diǎn)和終點(diǎn)均為南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院。13：59，據(jù)李青回憶，她那時(shí)剛從學(xué)校圖書(shū)館出來(lái)準(zhǔn)備騎車(chē)出發(fā)。

受傷女生向法院申請(qǐng)物證保全

3月29日，李青向海珠區(qū)法院遞交關(guān)于涉事單車(chē)的物證保全申請(qǐng)，準(zhǔn)備通過(guò)司法途徑對(duì)單車(chē)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)。之后，她還將進(jìn)行傷殘鑒定。她希望摩拜公司能夠主動(dòng)站出來(lái)，積極協(xié)調(diào)解決這件事，否則將會(huì)向法院提起訴訟。

公益律師廖建勛認(rèn)為，如果檢測(cè)結(jié)果顯示是因涉事單車(chē)后剎失靈，使李青無(wú)法控制導(dǎo)致摔傷，經(jīng)營(yíng)者或者產(chǎn)品提供者提供的產(chǎn)品存在重大缺陷，按照相關(guān)法律，摩拜公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。他表示，愿意為李青提供免費(fèi)的法律援助。

李青還認(rèn)為，摩拜一代單車(chē)本身也存在缺陷，“摩拜一代太重了，慣性很大，一旦剎車(chē)失靈后果比普通輕的單車(chē)嚴(yán)重多了，這是一個(gè)設(shè)計(jì)缺陷?！?/p>

說(shuō)法

摩拜：?jiǎn)诬?chē)已經(jīng)拖回檢測(cè)

交警：仍在警隊(duì)沒(méi)人來(lái)取

女生：要求由第三方檢測(cè)

出院后，李青認(rèn)為是剎車(chē)失靈導(dǎo)致她摔傷，摩拜公司應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，她決定維權(quán)。但她多次撥打摩拜客服電話，人工服務(wù)始終是忙音。

“他們的地址非常難找，我是在廣州市工商局找到了摩拜公司的注冊(cè)信息公示，才找到了摩拜廣州分公司的地址，在黃埔?！崩钋嗾f(shuō)，3月24日上午，她去到位于黃埔的摩拜公司。摩拜工作人員了解情況后，稱客戶經(jīng)理出差，承諾客服會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給回復(fù)。

當(dāng)天下午，李青接到摩拜客服的電話，客服詢問(wèn)了事故經(jīng)過(guò)?！暗钱?dāng)我問(wèn)他們車(chē)輛型號(hào)、生產(chǎn)時(shí)間地點(diǎn)，還有是否買(mǎi)保險(xiǎn)，能否提供保單號(hào)時(shí)，客服只告訴我每輛車(chē)都有產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，其他什么都沒(méi)有提供?！?/p>

隨后，摩拜客服再次聯(lián)系李青，并告訴她涉事車(chē)輛已經(jīng)找到，摩拜工作人員第一時(shí)間將單車(chē)拖回去檢測(cè)了，要她耐心等候，等檢測(cè)結(jié)果出來(lái)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系她，并讓她保留好就醫(yī)憑證。

但李青說(shuō)，“我之前就要求客服必須在我在場(chǎng)的情況下，請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)車(chē)輛。摩拜直接通知我已在檢測(cè)，沒(méi)征求我的同意。”面對(duì)質(zhì)疑，摩拜客服表示，會(huì)秉持公平公正原則進(jìn)行檢測(cè)，如果要找第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，摩拜會(huì)派人全程陪同，檢測(cè)費(fèi)用需要李青承擔(dān)。

3月27日上午，南都記者隨李青來(lái)到市交警支隊(duì)海珠大隊(duì)，詢問(wèn)單車(chē)是否已被摩拜公司取走。交警稱該單車(chē)仍由交警大隊(duì)扣留，也沒(méi)有摩拜方面的人來(lái)聯(lián)系過(guò)。當(dāng)天，交警向李青出具道路交通事故認(rèn)定書(shū)，并稱需要有這份認(rèn)定書(shū)才能把車(chē)輛取走。自3月25日后，截至記者發(fā)稿時(shí)，摩拜方面沒(méi)再聯(lián)系過(guò)李青。記者多次撥打摩拜客服電話，不是直接斷掉，就是忙音。