攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新規(guī)施行！運營商不得有干擾用戶選擇等行為

備受關(guān)注的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務管理規(guī)定》12月1日起正式施行。工業(yè)和信息化部在規(guī)定中明確，電信業(yè)務經(jīng)營者應當為用戶提供便捷的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，不得有妨礙服務、干擾用戶選擇、阻撓攜轉(zhuǎn)、降低通信服務質(zhì)量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。中國信通院技術(shù)與標準研究所所長敖立介紹，攜轉(zhuǎn)完成后，原運營商按照本網(wǎng)用戶注銷時的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額。且攜入用戶享有與本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶同等條件下同等權(quán)利，和正常入網(wǎng)用戶一樣可選擇企業(yè)在售的套餐。

　移動通信轉(zhuǎn)售號碼尚不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

目前，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的個人移動手機號碼可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?，F(xiàn)階段暫不提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務的移動號碼包括：移動通信轉(zhuǎn)售號碼：網(wǎng)號為170、171、162、165、167等的號碼；衛(wèi)星移動業(yè)務號碼：網(wǎng)號為1349、174等的號碼；物聯(lián)網(wǎng)號碼：物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號（如146、148、149、140-144、1064等）的號碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應用的普通公眾移動通信網(wǎng)號碼；其他不符合國家政策規(guī)定的情況。

對于移動通信轉(zhuǎn)售號碼不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因，中國信息通信研究院專家解釋，這是由于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務的提供涉及專用系統(tǒng)建設、現(xiàn)網(wǎng)升級改造和服務流程調(diào)整等，是一項復雜的系統(tǒng)工程，移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)未參與前期試驗工作，在技術(shù)、市場、服務等方面均無相應準備，可能存在的問題與風險未經(jīng)充分評估，因此暫不能提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務。

專家：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)降低用戶更換運營商門檻

昨天，中國信息通信研究院發(fā)布《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務問答》，中國信通院技術(shù)與標準研究所所長敖立總結(jié)了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)問題，并進行了解答。敖立表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)解除了用戶號碼和運營商之間的綁定關(guān)系，降低用戶更換運營商的門檻，用戶可以更加自由地選擇運營商，避免因變更號碼帶來的各種安全風險以及付出的經(jīng)濟和時間成本。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)使用戶更加自由地選擇運營商，從長遠看，這必然會促進運營商在創(chuàng)新業(yè)務技術(shù)、豐富服務產(chǎn)品、提升服務質(zhì)量等方面深耕細作，持續(xù)提升網(wǎng)絡能力、不斷降低運營成本，以“物美價廉”的服務留住用戶、吸引用戶，從而提高行業(yè)整體服務水平，推動信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。從國際及我國前期試驗數(shù)據(jù)看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不會影響行業(yè)市場格局。

問答

攜轉(zhuǎn)完成后原運營商話費余額可退回

Q：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后原運營商的話費余額如何處理？

A：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，原運營商按照本網(wǎng)用戶注銷時的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額，用戶可通過運營商客服熱線咨詢余額退還方式、流程和時間等。

Q：能跨地市攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？

A：不能。目前僅提供同一地市不同運營商之間攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，轉(zhuǎn)網(wǎng)前后，號碼的歸屬地保持不變。

用戶可在號碼歸屬地的所有自有實體營業(yè)廳辦理攜入，是否可在其他營業(yè)廳或線上方式辦理，可咨詢當?shù)剡\營商客服熱線。由于運營商未開通異地開卡的服務，暫不能異地辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。