近日,國務(wù)院常務(wù)會議明確指出,確定于11月底前,在全國實施“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。然而不少消費者表示,在辦理的過程中卻遇到了被捆綁套餐、拖延辦理時間等種種障礙。
“套路”重重
想說“分手”不容易
3月2日,湖北武漢的張先生去洪山區(qū)光谷步行街聯(lián)通營業(yè)廳辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù),經(jīng)查詢,發(fā)現(xiàn)手機號有幾個套餐協(xié)議,不能辦理。于是,他當(dāng)天取消了所有套餐服務(wù)。營業(yè)廳工作人員告知,下個月取消業(yè)務(wù)生效后才能繼續(xù)辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
4月2日,張先生再次申請“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)仍有套餐沒有取消。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn),聯(lián)通未經(jīng)張先生本人允許,于3月28日開通了“0元包10條彩信”業(yè)務(wù),并且顯示立即生效,有效期是兩年。
“我向10010投訴,客服人員表示該項業(yè)務(wù)屬免費贈送,不需要經(jīng)過本人同意,并答應(yīng)會向上級反映。”張先生告訴記者,4月3日中午,他接到了湖北聯(lián)通工作人員的電話,但卻得到了類似答復(fù)。
因有彩信業(yè)務(wù)就沒有辦法繼續(xù)辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,在張先生的強烈要求下,工作人員同意將該業(yè)務(wù)取消,但仍需要再等一個月才能生效。最終,經(jīng)過兩個月的等待,張先生終于成功轉(zhuǎn)網(wǎng)。但是當(dāng)初為辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),已經(jīng)取消所有套餐業(yè)務(wù)的他,在等待期內(nèi)流量超標(biāo)產(chǎn)生的高額費用只能自己負擔(dān)。
記者了解到
有許多消費者也經(jīng)歷過類似遭遇
5月17日,網(wǎng)友“美小白”查詢后發(fā)現(xiàn),兩個因素影響了辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)。一是根據(jù)有關(guān)規(guī)定,157號段暫不可辦理號碼攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù);二是號碼辦理了一個128元的優(yōu)惠活動套餐,需要于2020年6月到期后才能辦理。隨后記者電話咨詢10086人工客服,也被告知“優(yōu)惠活動類的套餐無法取消,只能到協(xié)議期結(jié)束才能辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)”。
除了這兩位消費者的經(jīng)歷,記者還發(fā)現(xiàn)不少消費者辦理中遇到的種種問題。取消套餐時又被捆綁新套餐,以157/188/170開頭的移動號段不能轉(zhuǎn),ABBA、AABB等“金牌號碼”不能轉(zhuǎn)網(wǎng)……
“花招”頻出
是否為運營商挽留策略
為了深化“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)規(guī)范辦理,今年3月,工信部明確提出,不得擅自增設(shè)辦理條件、人為設(shè)置障礙,不得利用“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”實施惡性競爭行為。
近期,隨著“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”號角的吹響,面對巨大需求,國內(nèi)的三大運營商針對老用戶推出的一些套餐業(yè)務(wù)或優(yōu)惠活動被用戶質(zhì)疑是挽留老用戶之舉。
例如,此前有運營商于4月1日起針對已辦理暢享和暢享放心用套餐的用戶推出一款“0元即可享10G”的倍享包。而業(yè)務(wù)規(guī)則里面一條“連續(xù)12個月內(nèi)不能申請離網(wǎng)”的要求引起網(wǎng)友爭議。不少消費者質(zhì)疑,這是為了阻止老用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)才推出的目的性很強的優(yōu)惠活動。記者撥打客服電話求證,工作人員告知記者,從5月起業(yè)務(wù)規(guī)則里已經(jīng)取消了這項要求。
獨立電信分析師付亮認為,對于各大運營商來說,用戶就是核心,如果出現(xiàn)用戶流失,尤其是流失到了競爭對手那里,他們就會采取一些保留措施來留住用戶。
北京市京師(太原)律師事務(wù)所律師胡榮認為,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。有的運營商在消費者辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中,刻意采用贈送新套餐等方式,和針對某一號段禁止攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的規(guī)定,都是利用格式條款或者技術(shù)手段,強制交易行為,都是違反消費者權(quán)益保護法的。
真正實現(xiàn)“號碼在手 說走就走”還有多遠
據(jù)了解,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”從提出到實踐已有很長時間。2010年,第一批試點在天津和海南啟動;2014年江西、湖北和云南成為第二批試點。2018年12月1日起,五個試點省(市)推出“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”新業(yè)務(wù)受理流程,有效提升了用戶感知和攜轉(zhuǎn)效率。據(jù)中國信通研究院的數(shù)據(jù),僅2018年新增“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶63萬人次,同比增長62%。
工信部曾表示,從全面鋪開角度來說,還要解決兩個方面的問題:
第一,對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和運營系統(tǒng)進行必要的改造,這里涉及到近16億移動用戶運營系統(tǒng)的更新,工作相對比較復(fù)雜。
第二,手機號碼廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)的信息服務(wù)中,要維持原有應(yīng)用不受影響,還需要對銀行、保險、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等的第三方平臺進行同步改造,以確保用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的使用體驗。
針對消費者被“套路”,付亮認為,首先,三大運營商應(yīng)當(dāng)梳理哪些要求是工信部規(guī)定之外擅自增加的,若有應(yīng)當(dāng)取消;其次,用戶與運營商之間沒有明確合同的話,用戶應(yīng)當(dāng)有權(quán)隨時解除附加合約進行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
胡榮認為,如果消費者權(quán)益受到侵犯,可以向相關(guān)市場監(jiān)督管理部門投訴或者消費者協(xié)會投訴,如果還是得不到解決的話,可以到法院訴訟解決。
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工信部和國資委日前召開吹風(fēng)會,介紹網(wǎng)絡(luò)提速降費有關(guān)情況,今年關(guān)系手機用戶的好消息不少,而且都已經(jīng)一一安排上了!
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通過推廣大流量套餐產(chǎn)品、降低老用戶套餐外流量單價等方式,推動移動流量平均資費降低20%以上。
清理規(guī)范“手機套餐”!
◎ 減少在售套餐數(shù)量15%以上,重點減少一些早期的套餐,特別是價格貴以及規(guī)則復(fù)雜、影響用戶選擇的套餐。
◎ 推動企業(yè)做好階梯定價資費試點,推廣簡單自由組合的套餐。
◎ 要求企業(yè)在所有的營業(yè)場所開展資費清單式公示。
◎ 針對老用戶不能選新套餐,對不規(guī)范的行為進行嚴查,使消費者切實享受到明明白白的消費。
責(zé)任編輯:端焰
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