[摘要]關(guān)于用戶能不能退到押金,一位工作人員說(shuō)到:“不要想了……”,然后離開了辦公室。
朱英子,劉巷,王博 廣州報(bào)道
今年以來(lái),共享出行風(fēng)頭不再。
前不久,上千萬(wàn)用戶擠在ofo小黃車總部排隊(duì)退押金,一時(shí)間ofo陷入風(fēng)雨飄搖的境地。如今,共享汽車途歌也陷入了“押金門”,而且狀況有過(guò)之而無(wú)不及。
日前,有不少共享汽車途歌用戶反映,申請(qǐng)退押金原本應(yīng)該在7-15個(gè)工作日內(nèi)到賬,可兩個(gè)月過(guò)去了押金仍遲遲不到。
用戶的1500元押金要打水漂?
12月24日,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者前往途歌廣州分公司位于珠江新城保利克洛維中景A座805的辦公地點(diǎn),辦公室門口聚集了幾位上門尋求退款的用戶,門口擺放著途歌logo的宣傳易拉寶:“我們是途歌共享汽車,讓每一個(gè)人都有車開。”
有沒(méi)有讓每個(gè)人都有車開我們尚未可知,但就目前情況來(lái)看,一部分的途歌用戶卻都在煩惱自己的1500元押金是否能安全退回。
“去前臺(tái)登記吧,寫下你的賬號(hào)和情況。”途歌的一位現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)前來(lái)退款的用戶說(shuō)道。記者觀察到,前臺(tái)登記信息已經(jīng)寫滿了兩頁(yè)A4紙,有近60位用戶資料,最早的提請(qǐng)退款時(shí)間為10月24日。也就是說(shuō),有的用戶經(jīng)歷了2個(gè)月都未能成功收到退款。
途歌廣州分公司門口
那么,押金到底什么時(shí)候能退呢?
面對(duì)記者的提問(wèn),途歌的工作人員表示:“這個(gè)我不清楚,現(xiàn)在只能登記,我們會(huì)把登記信息反饋信息上去。”
然而,據(jù)來(lái)此幾次的用戶表示,工作人員并未對(duì)這兩頁(yè)登記資料進(jìn)行過(guò)任何操作。
“不能用,也不能退”
用戶陷入兩難境地
有一位途歌共享汽車的深度用戶對(duì)記者說(shuō)道:“它這個(gè)app現(xiàn)在無(wú)法使用啊!用不了,退不了!整個(gè)已經(jīng)癱瘓了,全國(guó)都是這樣。”
押金退款一直未收到
該用戶于11月22日申請(qǐng)退款,至今未果。該用戶此前一直在使用該APP,直到12月11日發(fā)現(xiàn)路上已經(jīng)找不到車可以用了。
他說(shuō): “他們的車都被收走了。其實(shí)用戶體驗(yàn)還是挺好的,如果能正常使用,我也不會(huì)退押金,但是現(xiàn)在不能用也不能退,我能怎么辦呢…”
不僅押金難退
途歌還拖欠員工工資?
據(jù)前述用戶表示,負(fù)責(zé)幫途歌挪車和調(diào)度車輛的地勤人員也被拖欠了十幾萬(wàn)的高額停車費(fèi)。
下午4點(diǎn)左右,員工開始收拾東西陸陸續(xù)續(xù)離開辦公室。據(jù)了解,他們被公司拖欠了兩個(gè)月的工資,有的員工已經(jīng)去往勞動(dòng)部門申訴,但也還沒(méi)有結(jié)果?,F(xiàn)場(chǎng)員工表示,途歌廣州分公司的員工工資由北京總部發(fā)放,他們的部門主管也被拖欠了工資。
而關(guān)于用戶能不能退到押金,一位工作人員說(shuō)到:“不要想了……”,然后離開了辦公室。
(文:劉巷,采訪:朱英子、劉巷,剪輯:王博)
責(zé)任編輯:肖舒
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